Le prix du produit est incorrect. Dois-je livrer ?

Cela arrive à presque tous les propriétaires de boutiques en ligne à un moment ou à un autre : un produit est accidentellement listé dans la boutique en ligne avec un prix erroné. Dans un magasin physique, une telle erreur est rapidement corrigée en remplaçant l'étiquette de prix, mais en ligne, il peut arriver qu'un produit soit commandé des dizaines de fois avant que vous ne découvriez l'erreur. La grande question qui se pose alors est la suivante : êtes-vous obligé de fournir le produit à ce prix ?

Quand une erreur de prix est-elle évidente ?

L'obligation de livraison dépend de la question de savoir si le consommateur aurait pu savoir qu'il s'agissait d'une erreur. En d'autres termes, le prix était-il manifestement trop beau pour être vrai ? L'erreur est-elle minime, par exemple une différence de quelques euros ? Dans ce cas, en tant que commerçant, vous devrez souvent vous exécuter. Le prix est-il manifestement irréaliste ? Dans ce cas, vous pouvez invoquer une erreur manifeste - c'est aussi le nom juridique d'une telle erreur. Un exemple bien connu est celui de la couchette haute que Leen Bakker a accidentellement proposée en 2017 au prix de 24 euros au lieu de 319 euros. Cela a entraîné des milliers de commandes. Le détaillant a refusé de livrer et le tribunal a donné raison à Leen Bakker : les clients auraient dû comprendre que le prix ne pouvait pas être correct.

Que dit la loi ?

La loi protège à la fois les consommateurs et les détaillants en ligne. Selon un arrêt de la cour d'appel de 's-Hertogenbosch, une offre n'est pas valable si

- Le commerçant n'avait pas l'intention de vendre le produit à un prix incorrect.

- Le consommateur aurait pu savoir qu'il s'agissait d'une erreur.

Cela signifie que les consommateurs ont également leur propre responsabilité. Il voit un nouvel iPhone affiché à 50 euros ? Il ne doit pas s'attendre à pouvoir l'acheter à ce prix.

Que faire lorsqu'une erreur de prix se produit dans votre boutique en ligne ?

Vous avez accidentellement mal évalué un produit ? Pas de panique ! Suivez les étapes suivantes pour résoudre la situation en douceur :

1. Corrigez l'erreur - Ajustez immédiatement le prix pour éviter d'autres commandes.
2. Informez le client - Envoyez un courriel clair et amical expliquant qu'il s'agit d'une erreur apparente.
3. Proposez une solution - Envisagez une petite remise ou une autre concession en signe de bonne volonté.
4. Soyez transparent - Expliquez comment l'erreur s'est produite et quelles mesures vous prenez pour éviter qu'elle ne se reproduise.

En agissant rapidement et de manière transparente, vous montrez que vous êtes un commerçant professionnel. Et cela contribue à la confiance de vos clients !