Soutien juridique

Évitez les amendes ; mettez de l'ordre dans les bases de votre boutique en ligne sur le plan juridique

De nombreuses boutiques en ligne commettent encore des erreurs juridiques. Par exemple, le droit de rétractation/droit de retour est souvent mal indiqué, des informations importantes sur l'entreprise manquent et les conditions générales ne répondent pas à toutes les exigences. Le contrôle juridique de WebwinkelKeur permet de s'assurer que ces points fondamentaux sont en ordre. Il s'agit d'une sécurité supplémentaire

Le risque d'amendes est réduit

Comme d'autres parties, nous ne pouvons pas donner de garanties et nous ne pouvons donc pas tout vérifier. Nous sommes ouverts et transparents à ce sujet. Toutefois, le risque d'amende est considérablement réduit grâce à notre certification et nous osons dire que les magasins qui ont reçu des amendes ne les auraient pas reçues s'ils avaient été inspectés par nous. Grâce à nos modèles de documents gratuits, vous êtes sur le point de mettre votre boutique en ligne en ordre sur le plan juridique.

Exemples de documents juridiques gratuits

La création d'une boutique en ligne implique beaucoup de choses. Vous devez inclure des aspects juridiques dans votre boutique en ligne, tels que des conditions générales, une politique de confidentialité, un formulaire d'annulation et des informations sur le droit de rétractation. Nous vous fournissons gratuitement des modèles de documents à cet effet, afin que vous puissiez facilement les placer sur votre boutique en ligne. Nous avons également des exemples de textes pour diverses pages de service à la clientèle pour votre boutique en ligne.

Aide concernant le GDPR / AVG

Cette année, il y a une raison supplémentaire de devenir membre de WebwinkelKeur. La nouvelle législation européenne sur la protection de la vie privée est entrée en vigueur. En tant que commerçant, vous devez faire les ajustements nécessaires. Nous vous aidons dans cette démarche

Médiation des litiges

Même si vous vous efforcez d'offrir un bon service à la clientèle, chaque magasin est tôt ou tard confronté à des clients mécontents. Souvent, vous pouvez trouver une solution avec ces clients, mais il peut aussi y avoir des discussions (interminables). Dans ce cas, il est agréable de pouvoir recourir à la médiation de WebwinkelKeur

Contrôlez votre boutique

Pour devenir membre de WebwinkelKeur, votre boutique doit d'abord être approuvée par l'un de nos experts. Ils vérifient que votre boutique respecte notre code de conduite, qui est basé sur la législation européenne. Même si vous ne souhaitez pas devenir membre, nous vous recommandons de consulter la liste des conditions requises

Conseils juridiques gratuits de nos experts

Vous avez une question d'ordre juridique ? Vous pouvez aussi vous adresser à nous. Nous avons une grande expérience et pouvons souvent vous donner des conseils gratuits dans ce domaine.

Label de qualité pour les boutiques en ligne B2B

Une boutique en ligne commerciale ? Même dans ce cas, un label de confiance peut être très intéressant. Les clients professionnels se comportent de plus en plus comme des consommateurs et recherchent sur l'internet un fournisseur adéquat. La confiance joue un rôle majeur. Un label de confiance augmente le taux de conversion de 15 % en moyenne. Les règles applicables aux boutiques en ligne B2B sont différentes, car vous ne devez pas vous conformer à la législation sur la protection des consommateurs. Le label de confiance WebwinkelKeur convient également aux boutiques en ligne B2B, mais pour WebwinkelKeur, il est important d'être clair à ce sujet. Expliquez donc clairement quels sont les droits qui s'appliquent aux clients professionnels et ceux qui ne s'y appliquent pas.

Boutique en ligne B2B ou B2C

On parle de boutique en ligne B2B uniquement lorsqu'il n'est pas possible pour les consommateurs de passer commande. Cela peut se faire, par exemple, en rendant obligatoire le nom de l'entreprise ou le numéro de la chambre de commerce lors de la commande. Si vous ne le faites pas, vous devez respecter toutes les règles applicables aux consommateurs. Dans ce cas, vous ne pouvez pas indiquer des prix hors TVA. Nous vous conseillons d'utiliser l'exemple de conditions générales pour une boutique en ligne B2B. Toutefois, vous êtes autorisé à prendre d'autres dispositions.