Exemples de documents
Une boutique en ligne doit contenir beaucoup d'informations pour les clients. Les textes des mentions légales pour les boutiques en ligne, en particulier, peuvent être assez compliqués. Chez WebwinkelKeur, nous souhaitons vous faciliter la tâche, c'est pourquoi nous vous proposons des exemples de documents. Vous trouverez ici des exemples de mentions légales pour les boutiques en ligne, y compris les conditions générales et la politique de confidentialité.
Conditions générales (exemple)
Les conditions générales sont importantes pour chaque boutique en ligne. Elles décrivent les droits et les obligations des consommateurs et des boutiques en ligne. Les conditions générales ne peuvent pas contenir n'importe quoi, elles doivent être conformes aux exigences légales. C'est pourquoi nous souhaitons vous aider à rédiger des conditions générales conformes à la loi et protégeant de manière adéquate le consommateur et le magasin en ligne.
Voir l'exemple de conditions générales >
Conditions générales B2B
De nombreuses boutiques en ligne B2B sont à la recherche d'un exemple approprié de conditions générales pour le B2B. Bien que le WebwinkelKeur soit utilisé par de nombreux membres comme marque de qualité pour les boutiques en ligne B2B, il est difficile de proposer un ensemble standard de conditions générales convenant à toutes les boutiques en ligne B2B.
Exemples de textes Droit de rétractation / délai de réflexion
Il est obligatoire d'informer vos clients de leur droit de rétractation, non seulement dans les conditions générales, mais aussi en dehors de celles-ci, sur une page du service clientèle. Si vous ne le faites pas, le droit de rétractation est prolongé jusqu'à ce que vous ayez informé le client. Par conséquent, votre client peut encore être autorisé à retourner le produit 9 mois après l'achat. Il est donc important de se conformer à cette exigence légale, ce qui peut être fait en copiant simplement notre exemple de texte et en le collant sur votre boutique en ligne.
Voir l'exemple de texte sur le droit de rétractation/délai de remboursement >
Modèle de formulaire de rétractation
La loi impose à toute boutique en ligne de fournir un modèle de formulaire de rétractation. Même si vos clients peuvent simplement signaler leurs retours par courrier électronique, il est obligatoire de proposer ce formulaire en option. Si vous ne le faites pas, le délai de rétractation du client sera prolongé. D'un point de vue juridique, il est donc important de placer ce formulaire sur votre boutique en ligne.
Consultez le modèle de formulaire de rétractation >
Politique de confidentialité
Dans une politique de confidentialité, vous décrivez les données que vous recueillez auprès de vos clients et ce que vous en faites. Votre site web placera des cookies pour fonctionner, mais vous aurez également besoin d'informations sur l'adresse pour envoyer le colis. En outre, vous pouvez utiliser Google Analytics ou disposer d'un bouton "J'aime" de Facebook sur votre boutique en ligne. Tous ces outils collectent des données et vous êtes tenu d'en informer vos visiteurs.
En savoir plus sur notre générateur de politique de confidentialité >
Exemples de textes de service à la clientèle
En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous souhaitez offrir à vos clients le meilleur service possible. En effet, le succès d'une boutique en ligne dépend de la qualité du service à la clientèle. C'est pourquoi il est important d'avoir de bonnes pages de service à la clientèle sur le site web. Ces pages expliquent au client ce qu'il peut faire, par exemple, lorsqu'il a reçu une commande de manière incorrecte et qu'il souhaite la renvoyer. Si vous éprouvez encore des difficultés à rédiger vous-même les textes de ces pages, vous pouvez utiliser nos exemples de textes. N'hésitez pas à copier, coller, couper et modifier les textes afin qu'ils correspondent parfaitement à la philosophie de votre boutique en ligne.