Prodotto con prezzo errato. Devo consegnare?

Succede a quasi tutti i proprietari di negozi web, prima o poi: un prodotto viene accidentalmente inserito nel negozio web con un prezzo sbagliato. In un negozio fisico, un errore del genere si corregge rapidamente sostituendo l'etichetta del prezzo, ma online può accadere che un prodotto sia stato ordinato decine di volte prima di scoprire l'errore. La domanda da porsi è: siete obbligati a fornire il prodotto a quel prezzo?

Quando è evidente un errore di prezzo?

L'obbligo di consegna dipende dal fatto che il consumatore poteva sapere che si trattava di un errore. In altre parole, il prezzo era evidentemente troppo buono per essere vero? L'errore è minimo, ad esempio pochi euro di differenza? In tal caso, come commerciante, dovrete spesso consegnare. Il prezzo è chiaramente irrealistico? Allora potete invocare un errore manifesto, che è anche il nome legale di questo tipo di errore. Un esempio noto è quello della traversina alta che Leen Bakker ha accidentalmente offerto nel 2017 a 24 euro invece che a 319 euro. Ciò ha provocato migliaia di ordini. Il rivenditore si rifiutò di consegnare e il tribunale diede ragione a Leen Bakker: i clienti avrebbero dovuto capire che il prezzo non poteva essere giusto.

Cosa dice la legge?

La legge tutela sia i consumatori sia i rivenditori online. Secondo una sentenza della Corte d'appello di 's-Hertogenbosch, un'offerta non è valida se:

- Il commerciante non aveva intenzione di vendere il prodotto al prezzo errato.

- Il consumatore poteva sapere che si trattava di un errore.

Ciò significa che anche i consumatori hanno la loro responsabilità. Vedono un iPhone nuovo quotato a 50 euro? Allora non devono aspettarsi di poterlo acquistare a quella cifra.

Cosa fare quando si verifica un errore di prezzo nel vostro negozio web?

Avete accidentalmente sbagliato il prezzo di un prodotto? Niente panico! Seguite questi passaggi per risolvere la situazione in modo corretto:

1. Correggere l'errore - Adattare immediatamente il prezzo per evitare ulteriori ordini.
2. Informate il cliente - Inviate un'e-mail chiara e amichevole per spiegare che c'è stato un errore apparente.
3. Offrite una soluzione - Considerate un piccolo sconto o un'altra concessione in segno di buona volontà.
4. Siate trasparenti: spiegate come si è verificato l'errore e quali misure state adottando per evitare che si ripeta.

Agendo in modo rapido e trasparente, dimostrate di essere un commerciante professionale. E questo contribuisce alla fiducia dei vostri clienti!