Producto con precio incorrecto. ¿Debo entregarlo?
A casi todos los propietarios de tiendas web les ocurre alguna vez: un producto aparece accidentalmente en la tienda web con un precio incorrecto. En una tienda física, un error de este tipo se corrige rápidamente sustituyendo la etiqueta del precio, pero en Internet puede ocurrir que un producto se haya pedido docenas de veces antes de que usted descubra el error. La gran pregunta entonces es: ¿está obligado a suministrar el producto a ese precio?
¿Cuándo es evidente un error de precio?
La obligación de suministrar depende de si el consumidor podía haber sabido que se trataba de un error. En otras palabras, ¿era evidente que el precio era demasiado bueno para ser cierto? ¿El error es mínimo, por ejemplo unos pocos euros de diferencia? Entonces, como comerciante, a menudo tendrá que entregar el producto. ¿Es el precio claramente irreal? Entonces puede invocar un error manifiesto, que es también el nombre jurídico de este tipo de error. Un ejemplo muy conocido es la cama alta que Leen Bakker ofreció accidentalmente en 2017 por 24 euros en lugar de 319 euros. Esto provocó miles de pedidos. El minorista se negó a realizar la entrega y el tribunal falló a favor de Leen Bakker: los clientes deberían haber entendido que el precio no podía ser correcto.
¿Qué dice la ley?
La ley protege tanto a los consumidores como a los minoristas en línea. Según una sentencia del Tribunal de Apelación de 's-Hertogenbosch, una oferta no es válida si:
- El comerciante no tenía intención de vender el producto por el precio incorrecto.
- El consumidor podía haber sabido que se trataba de un error.
Esto significa que los consumidores también tienen su propia responsabilidad. ¿Ven un iPhone nuevo anunciado por 50 euros? Entonces no deben esperar simplemente poder comprarlo por esa cantidad.
¿Qué hace usted cuando se produce un error de precio en su tienda web?
¿Se ha equivocado accidentalmente en el precio de un producto? Que no cunda el pánico. Siga estos pasos para resolver bien la situación:
- Corrija el error - Ajuste el precio inmediatamente para evitar nuevos pedidos.
- Informe al cliente - Envíe un correo electrónico claro y amistoso explicando que se ha producido un error aparente.
- Ofrezca una solución: considere un pequeño descuento u otra concesión como muestra de buena voluntad.
- Sea transparente: explique cómo se produjo el error y qué medidas está tomando para evitar que se repita.
Al actuar con rapidez y transparencia, demuestra que es un comerciante profesional. Y eso contribuye a la confianza de sus clientes.