Wie reagiere ich auf eine Kundenerfahrung?
Als Händler können Sie ganz einfach selbst auf ein Kundenerlebnis reagieren. Dies kann öffentlich geschehen, Ihre Antwort erscheint dann direkt unter der Bewertung auf ValuedShops, aber auch privat. Der Kunde erhält dann über unser System im Namen Ihres Shops eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Antwort.
Öffentliche Reaktionen sind sinnvoll, um Ihre Sicht der Dinge mit dem Rest der Welt zu teilen. Eine private Antwort dient dazu, mit einem negativen Kunden eine Lösung zu finden oder einem positiven Kunden für das Teilen seiner Erfahrung zu danken.
Reagieren auf ein Kundenerlebnis
- Melden Sie sich im ValuedShops-Dashboard mit Ihren persönlichen Zugangsdaten an. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Dann können Sie Ihr Passwort ganz einfach über "Passwort vergessen" wiederherstellen.
Setzen Sie Ihr ValuedShops-Passwort zurück.
2. Gehen Sie im eingeloggten Zustand auf den Reiter "Bewertungen".
3. Geben Sie unter "Kundenerlebnis" Ihr öffentliches Erlebnis ein, bei der ersten Option kann dies mit einer Benachrichtigung an den Kunden geschehen, bei der zweiten Option wählen Sie aus, dass keine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird.
Reagieren Sie auf die Bewertung
4. Um keine öffentliche, sondern eine private Antwort an den Kunden zu senden, wählen Sie unter "Typ" die Option "Privat".
5. Klicken Sie auf "Speichern", um das Erlebnis zu veröffentlichen. Auf diese Weise können Sie leicht selbst auf ein Kundenerlebnis reagieren. Wir empfehlen, dass Sie dies regelmäßig tun. Lesen Sie auch , wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen.