Comment réagir à l'expérience d'un client ?
En tant que détaillant, il est facile de répondre vous-même à une expérience client. Vous pouvez le faire publiquement, votre réponse apparaîtra directement sous l'avis sur ValuedShops, mais vous pouvez aussi le faire en privé. Le client recevra alors un e-mail par l'intermédiaire de notre système au nom de votre magasin avec votre réponse personnelle.
Les réactions publiques sont utiles pour partager votre version de l'histoire avec le reste du monde. Une réponse privée est destinée à rechercher une solution avec un client négatif ou à remercier un client positif d'avoir partagé son expérience.
Répondre à une expérience client
- Connectez-vous au tableau de bord de ValuedShops avec vos identifiants personnels. Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié".
Réinitialisez votre mot de passe ValuedShops.
2. Lorsque vous êtes connecté, allez dans l'onglet 'avis'.
3. Saisissez votre expérience publique sous l'expérience du client, dans la première option cela peut être fait avec une notification au client et dans la deuxième option vous choisissez de ne pas envoyer de notification au client.
Répondre à l'avis
4. Pour envoyer au client non pas une réponse publique mais une réponse privée, choisissez "private" sous "type".
5. Cliquez sur Enregistrer pour publier l'expérience. De cette façon, vous pouvez facilement répondre vous-même à l'expérience d'un client. Nous vous recommandons de le faire régulièrement. Lisez également comment gérer les avis négatifs.