¿Cómo respondo a la experiencia de un cliente?
Como minorista, es fácil responder a la experiencia de un cliente. Puede hacerlo de forma pública (su respuesta aparecerá directamente debajo de la opinión en ValuedShops) o privada. El cliente recibirá entonces un correo electrónico a través de nuestro sistema en nombre de su tienda con su respuesta personal.
Las reacciones públicas son útiles para compartir tu versión de la historia con el resto del mundo. Una respuesta privada sirve para buscar una solución con un cliente negativo o para agradecer a un cliente positivo que haya compartido su experiencia.
Responder a una experiencia de cliente
- Inicie sesión en el panel de ValuedShops con sus credenciales de acceso personales. ¿Ha olvidado su contraseña? Entonces puede recuperar fácilmente su contraseña haciendo clic en 'Olvidé mi contraseña'.
Restablezca su contraseña de ValuedShops.
2. Cuando hayas iniciado sesión, ve a la pestaña 'opiniones'.
3. Escriba su experiencia pública bajo la experiencia del cliente, en la primera opción esto se puede hacer con una notificación al cliente y en la segunda opción usted elige no enviar una notificación al cliente.
Responder a la revisión
4. Para no enviar una respuesta pública sino privada al cliente elige 'privada' en 'tipo'.
5. 5. Haga clic en Guardar para publicar la experiencia. De esta forma podrá responder fácilmente a la experiencia de un cliente. Le recomendamos que lo haga con regularidad. Lea también cómo tratar las opiniones negativas.