Juristische Unterstützung Streitbeilegung durch Mediation
Jeder Online-Shop muss sich von Zeit zu Zeit mit Streitfällen auseinandersetzen
Lassen Sie sich nicht auf einen endlosen Wortwechsel mit Ihrem Kunden ein
Egal, wie sehr Sie sich als Händler auch bemühen – manchmal lässt sich einfach keine gemeinsame Lösung finden. Sie könnten endlos mit dem Kunden streiten, aber manchmal ist eine Schlichtung durch einen Dritten die bessere Lösung. ValuedShops ist hier, um zu helfen; wir hören uns beide Seiten an und bemühen uns, eine Lösung zu finden. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, kann der Streitfall als letztes Mittel dem Schlichtungsausschuss vorgelegt werden.
Wie funktioniert unser Streitbeilegungsverfahren?
1. Der Verbraucher reicht über das Formular auf Ihrer Mitgliederseite eine Beschwerde ein. (Bitte beachten Sie: Wir vermitteln nicht bei B2B-Streitigkeiten. Außerdem muss der Kunde die Beschwerde innerhalb der letzten 6 Monate bei Ihnen gemeldet haben.)
2. Sie erhalten eine automatische E-Mail von uns. Diese enthält eine Beschreibung der Beschwerde des Verbrauchers. Sie können die Angelegenheit nun selbst bearbeiten. Dafür haben Sie 7 Tage Zeit.
3. Nach 7 Tagen erhält der Verbraucher eine weitere automatische E-Mail von uns. In dieser E-Mail fragen wir den Verbraucher, ob die Streitigkeit bereits geklärt oder gegebenenfalls beigelegt wurde. Der Verbraucher kann nun wählen, ob er unseren Vermittlungsdienst in Anspruch nehmen oder die Streitigkeit abschließen möchte. Der Verbraucher kann auch die Option „in Bearbeitung“ auswählen, was bedeutet, dass er sich in Gesprächen mit Ihnen befindet und noch eine weitere Woche warten möchte.
3.1. Entscheidet sich der Verbraucher für unsere Schlichtung? Sie erhalten von uns eine personalisierte E-Mail, in der der rechtliche Rahmen dargelegt wird.
4. Im Rahmen eines Verfahrens, bei dem beide Seiten angehört werden, arbeiten wir gemeinsam an einer Lösung.
5. Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden können, hat der Verbraucher die Möglichkeit, die unabhängige Streitbeilegungsstelle DigiDispuut einzuschalten. Der Verbraucher reicht die Beschwerde zusammen mit den entsprechenden Belegen über das Portal ein. Sobald die Beschwerde eingegangen ist, haben Sie die Möglichkeit, eine Stellungnahme einzureichen. Wenn beide Parteien ihre Unterlagen eingereicht haben, wird ein Schlichter zugewiesen, der die Angelegenheit weiterbearbeitet.
5.1. Der Verbraucher zahlt eine Beschwerdegebühr, deren Höhe vom Streitwert abhängt. Diese Beschwerdegebühr beträgt:
- 50 € bei einem Streitwert von bis zu 500 €
- 75 € bei einem Streitwert von 500 € bis 1.500 €
- 100 € bei einem Streitwert von 1.500 € oder mehr
Der Verbraucher zahlt diese Gebühr einmalig. Wird der Anspruch des Verbrauchers anerkannt, können diese Kosten von Ihnen als Online-Händler zurückgefordert werden.
6. Der Schlichtungsausschuss hört erneut beide Seiten des Falls an und prüft die Beweise und Sachverhalte, um zu einer Entscheidung zu gelangen.
Weitere Informationen zu unserem Verfahren finden Sie in diesem Blogbeitrag
Verbindliche Entscheidung durch einen unabhängigen Rechtsexperten
Es ist möglich, Streitfälle bei DigiDispuut einzureichen; diese erlassen eine verbindliche Entscheidung, an die sich beide Parteien halten müssen. Auf diese Weise vermeiden Sie kostspielige Gerichtsverfahren und verhindern, dass sich der Streit endlos hinzieht. Um Ihren Streitfall an DigiDispuut zu verweisen, zahlen Sie eine Anmeldegebühr. Die Höhe hängt vom Streitwert ab und beträgt wie folgt:
- 50 € bei einem Streitwert von bis zu 500 €
- 75 € bei einem Streitwert von 500 € bis 1.500 €
- 100 € bei einem Streitwert von 1.500 € oder mehr
Wird Ihnen Recht gegeben, können diese Kosten vom Online-Shop zurückgefordert werden.
Gut zu wissen
Während unserer Schlichtung arbeiten wir gemeinsam daran, eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir neutral bleiben und uns auf Beweise stützen. Es ist daher immer ratsam, Belege beizufügen.
Rechtsberatung bei Rechtsstreitigkeiten
Auch wenn Sie derzeit nicht in einen Rechtsstreit verwickelt sind, aber Ihre Rechte und Pflichten kennenlernen möchten, können Sie sich an uns wenden, um kostenlose Rechtsberatung zu erhalten. Wir helfen dir dabei, eine rechtliche – und zugleich praktische – Antwort auf deine Frage zu finden. Dazu kannst du uns per E-Mail kontaktieren. Bitte beachte, dass wir keine Rechtsanwälte sind und dir nicht bei allen rechtlichen Fragen weiterhelfen können. In einigen Fällen verweisen wir dich möglicherweise an unsere Partner weiter.
Anzahl der Streitfälle pro Mitgliedschaft
Die Anzahl der Streitfälle, bei denen wir vermitteln, variiert je nach Paket. Auf der Seite mit den Tarifen finden Sie die maximale Anzahl an Streitfällen, die wir pro Mitglied und Jahr bearbeiten. Dies bezieht sich nur auf Streitfälle, bei denen wir vermittelt haben. Streitfälle, die Sie selbst mit dem Verbraucher klären, werden bei dieser Obergrenze nicht berücksichtigt.