Come reagisco a un'esperienza del cliente?
In qualità di rivenditore, è facile rispondere personalmente all'esperienza di un cliente. Questo può essere fatto pubblicamente; la vostra risposta apparirà direttamente sotto la recensione su ValuedShops, ma anche privatamente. Il cliente riceverà quindi un'e-mail attraverso il nostro sistema a nome del vostro negozio con la vostra risposta personale.
Le reazioni pubbliche sono utili per condividere la vostra versione della storia con il resto del mondo. Una risposta privata ha lo scopo di cercare una soluzione con un cliente negativo o di ringraziare un cliente positivo per aver condiviso la sua esperienza.
Rispondere a un'esperienza del cliente
- Accedete alla dashboard di ValuedShops con le vostre credenziali di accesso personali. Avete dimenticato la password? Allora potete recuperare facilmente la password facendo clic su "password dimenticata".
Reimpostare la password di ValuedShops.
2. Una volta effettuato l'accesso, andate alla scheda "recensioni".
3. Scrivete la vostra esperienza pubblica sotto l'esperienza del cliente; la prima opzione prevede l'invio di una notifica al cliente, mentre la seconda consente di scegliere di non inviare una notifica al cliente.
Rispondere alla recensione
4. Per inviare al cliente non una risposta pubblica, ma una risposta privata, scegliete "privato" alla voce "tipo".
5. Fare clic su Salva per pubblicare l'esperienza. In questo modo è possibile rispondere facilmente a un'esperienza del cliente. Vi consigliamo di farlo regolarmente. Leggete anche come gestire le recensioni negative.