Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht / Bedenkzeit

Geschrieben von Connor Rakers am 08. Februar 2022

Das Widerrufsrecht, die Bedenkzeit oder das Rücktrittsrecht. Alles Wörter mit der gleichen Bedeutung, nämlich: das Recht des Verbrauchers, den Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, wenn er im Fernabsatz kauft. Die genauen Regeln haben wir in einemanderen Blog erläutert. In diesem Beitrag möchten wir auf die Ausnahmenvom Widerrufsrecht eingehen. Mit anderen Worten: Welche Produkte müssen zurückgeschickt werden und welche Artikel können abgelehnt werden?

Nur gesetzlich definierte Ausnahmen dürfen verweigert werden

Das Gesetz ist eindeutig: Das Widerrufsrecht gilt für den Fernabsatz. Dieses Recht gilt nicht für gesetzlich festgelegte Ausnahmen. Sie dürfen nicht entscheiden, welche Artikel zurückgeschickt werden dürfen und welche nicht! Gegen eine Reihe von Webshops wurden hohe Geldstrafen verhängt, weil sie ungerechtfertigte Beschränkungen auferlegt haben. Um Sie als Mitglied zu schützen, haben wir alle Ausnahmen für Sie aufgelistet.

Was sind KEINE Ausnahmen ?

Zunächst ist es wichtig, die häufigsten Fehler aufzuzeigen. Einige Dinge werden oft ausgenommen, obwohl sie rechtlich gesehen nicht ausgenommen werden dürften. Die folgenden Dinge dürfenNICHT ausgenommen werden undmüssen zurückgegeben werden:

Sonderangebote.
Produkte, die Sie speziell für den Kunden bestellt haben.
Produkte aus zweiter Hand.
Hygienische Produkte, die nicht versiegelt versandt wurden.
Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde.
Produkte mit Beschädigungen.
Geschenkkarten.

Oft sehen wir, dass Webshops Produkte, die speziell für den Kunden bestellt wurden, vom Widerrufsrecht ausnehmen. Die Tatsache, dass Sie ein Produkt nicht vorrätig haben oder es anderswo bestellen, ist für das Gesetz jedoch unerheblich. Diese Produkte können nicht vom Widerrufsrecht ausgenommen werden. Nach dem Gesetz können nur maßgefertigte Produkte ausgeschlossen werden; ein Standardprodukt ist kein maßgefertigtes Produkt. Was eine Sonderanfertigung ist, können Sie unter der Überschrift "Was kann ausgeschlossen werden?" nachlesen. Die Tatsache, dass auch beschädigte Produkte zurückgegeben werden können, mag Sie überraschen. Wenn ein Kunde ein Produkt während der Bedenkzeit beschädigt, müssen Sie es trotzdem zurücknehmen. Allerdings können Sie dem Verbraucher den Schaden in Rechnung stellen. Dies wird als Wertminderung bezeichnet. Diese Produkte können niemals von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Was kann ausgeschlossen werden ?

Viele Geschäfte fragen sich, welche Produkte sie ablehnen dürfen oder nicht, wenn ein Kunde sie zurückgeben möchte. Kein Wunder, denn die Regeln dazu sind nicht immer einfach! Nachfolgend haben wir sie für Sie kurz zusammengefasst, in der Reihenfolge vom häufigsten zum seltensten:

Zunächst einmal die Anpassung. Was fällt darunter und was nicht?

Die Hauptregel lautet: Wenn der Kunde etwas innerhalb der Optionen bestellt, die Sie ihm anbieten, ist es keine Anpassung, und wenn der Kunde etwas außerhalb der Optionen bestellt, die Sie anbieten, ist es eine Anpassung. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Produkt mit fünf oder zwanzig verschiedenen Optionen anbieten; solange das Endprodukt unter Verwendung von Standardoptionen hergestellt wird, handelt es sich nicht um Anpassung.Wenn es sich um mehr als nur Standardoptionen handelt, fällt es darunter. Zum Beispiel, wenn der Kunde eine Farbe wünscht, die Sie normalerweise nicht anbieten, wenn er die Größe Ihres Produkts völlig frei bestimmen kann oder wenn er es personalisieren lässt, indem er zum Beispiel seinen Namen eingravieren lässt. Gut zu wissen: Es spielt also keine Rolle, ob Sie eine bestimmte Kombination von Standardoptionen in Ihrem Lager haben oder ob Sie diese speziell bei Ihrem Lieferanten bestellen müssen, sobald Sie die Bestellung erhalten. Nach Ansicht des Gesetzgebers hat der Kunde damit wenig zu tun, denn das geschieht ja bei Ihnen hinter den Kulissen, und das interessiert den Kunden nicht.

Das Produkt stellt ein Gesundheitsrisiko dar oder ist unhygienisch, wenn es zurückgeschickt wird

Hinweis:Diese Ausnahme gilt nur, wenn Sie 1. das Produkt versiegelt haben und 2. den Kunden darüber informiert haben, dass das Produkt nicht zurückgegeben werden kann, wenn das Siegel gebrochen ist. Was genau fällt nun unter diese Kategorie von Produkten? Aus hygienischer Sicht muss es sich um ein Produkt handeln, das nach dem Gebrauch nicht (vernünftig) genug gereinigt werden kann, um es zurückzugeben. Ohrringe zum Beispiel können gereinigt werden und dürfen daher nicht zurückgenommen werden. Eine Zahnbürste oder ein Schnuller für ein Baby kann nicht ausreichend gereinigt werden, um sie wieder zu verkaufen (und wenn doch, dann nur auf eine teure, spezielle Art und Weise, die in keinem Verhältnis zu dem Produkt steht). Was die Gesundheitsrisiken angeht, so können sie viele Formen annehmen. Einige Geschäfte handeln mit Dingen, die von Natur aus gefährlich sein können: denken Sie an einige medizinische Geräte, Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetika.

Produkte mit begrenzter Haltbarkeitsdauer

Manche Produkte sind nur so kurz haltbar, dass sie bei der Rückgabe für niemanden mehr von Nutzen sind. So sind beispielsweise einige Lebensmittel nur begrenzt haltbar und würdendaher bei der Rückgabe ein Gesundheitsrisiko darstellen. Ein Essenspaket oder eine Kanne Milch können aus diesem Grund ausgenommen werden. Lebensmittel, die lange haltbar sind, wie getrocknete Datteln oder ein Schokoriegel, können nicht ausgeschlossen werden. Diese können oft monatelang haltbar sein. Daher wird "verderblich" in der Praxis auch als "verderblich" interpretiert.

Digitaler Inhalt

Hinweis: Auch hier müssen Sie den Kunden im Voraus darüber informieren, dass er beim Kauf auf sein Widerrufsrecht verzichtet, sonst gilt dieser Grund nicht. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass jemand Ihre App, Ihr E-Book oder Ihren Lizenzcode kauft, kopiert und dann zurückgibt. Dies würde den Handel mit digitalen Inhalten praktisch unmöglich machen, weshalb der Gesetzgeber diesen Grund ausgenommen hat.

Dienstleistungen

Bei Dienstleistungen hat ein Verbraucher ebenfalls eine Bedenkzeit von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Aber manchmal bestellt jemand eine Dienstleistung, die innerhalb dieser 14 Tage bereits erbracht werden muss, und dann kann man das natürlich nicht mehr rückgängig machen- zum Glück gibt es dafür eine Ausnahme. Die "Rückgabe" (Stornierung) von Dienstleistungen können Sie ablehnen, wenn Sie: 1. Mit der Ausführung der Dienstleistung bereits begonnen haben 2. Dies geschah mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Kunden 3. Der Kunde hat auf sein Widerrufsrecht verzichtet. Das klingt vielleicht nach viel, ist aber zum Glück leicht zu handhaben. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Auschecken ein Kontrollkästchen haben, mit dem der Kunde erklärt, auf sein Recht zu verzichten. In den meisten Fällen liegt Ihnen bereits eine ausdrückliche Zustimmung des Kunden vor (Sie können aber jederzeit erneut darum bitten). Dann müssen Sie nur noch mit der Ausführung beginnen.

Waren mit schwankendem Wert

Manche Waren können bei der Rückgabe einen anderen Wert haben als beim Verkauf. Das einfachste Beispiel ist Gold. Wenn jemand bei Ihnen (ein Produkt aus) Gold kauft und es zurückgeben kann, kann er es behalten und zu einem höheren Preis weiterverkaufen, wenn der Wert steigt, und es Ihnen zurückgeben, wenn der Wert sinkt. Dann könnte er risikolos spekulieren, der gesamte Gewinn gehört ihm, und der gesamte Verlust gehört Ihnen. Glücklicherweise hat der Gesetzgeber dies ausgenommen. Nun ist Gold natürlich ein offensichtliches Beispiel. Aber es gibt heute auch viele Beispiele für Produkte, bei denen es weniger eindeutig ist. So haben wir in letzter Zeit ein großes Interesse an Sammelkarten erlebt, deren Wert sich manchmal innerhalb weniger Tage extrem verändern kann (z. B. weil ein neuer Druck von zuvor seltenen Exemplaren angekündigt wird). Weitere Beispiele sind denkbar, aber derzeit ist dies noch eine Grauzone.

Produkte, die nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Gegenständen vermischt werden

Einige Produkte können nach der Lieferung nicht wiederhergestellt werden. Stellen Sie sich einen Webshop vor, in dem Sie einen Fußboden kaufen, der als Teil der Vereinbarung auch bei Ihnen zu Hause verlegt werden soll. Sie haben ihn dann online bestellt und hatten wenig bis gar keine Gelegenheit, ihn auszuprobieren (um zu sehen, wie er bei Ihnen zu Hause aussehen würde), und dennoch haben Sie kein Widerrufsrecht. Das macht natürlich Sinn, denn in diesem Fall kann der Verkäufer den Fußboden nicht wieder herausnehmen, ohne einen erheblichen Schaden anzurichten. In diesem Fall liegt das zum einen an den erheblichen Arbeitskosten für den Ausbau des Fußbodens und zum anderen an der Tatsache, dass auch der Fußboden selbst durch den Ausbau beschädigt werden kann. Befinden Sie sich in einer Situation, in der eine dieser beiden Formen der Beschädigung auftreten wird, wenn das Produkt zurückgegeben werden soll? Dann wird das Produkt wahrscheinlich unter diese Ausnahme fallen.

Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Unterkünften, die nicht zu Wohnzwecken dienen, der Beförderung von Waren, der Autovermietung, der Gastronomie und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag eine bestimmte Zeit oder einen bestimmten Zeitraum für die Erfüllung vorsieht.

Dies ist eine sehr lange Beschreibung! Aber der Inhalt ist nicht komplex, es handelt sich eher um eine Aufzählung. Am einfachsten lässt sich dieser Grund verstehen, wenn Sie an Reservierungen denken. Reservieren Sie sich etwas für eine bestimmte Zeit, so dass Ihre Gegenpartei es nicht an jemand anderen weitergeben kann? Dann haben Sie kein Rücktrittsrecht. Denken Sie an die Reservierung eines Hotelzimmers, eines Platzes bei einem Konzert, eines Autos und so weiter.

Alkoholische Getränke, deren tatsächlicher Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Händler keinen Einfluss hat, und deren Lieferung erst nach dreißig Tagen erfolgen kann

Dies ist eine sehr detaillierte Bedingung. Machen Sie sich nicht die Mühe, sie auswendig zu lernen, denn sie kommt nicht sehr oft vor. Aber wenn Sie einen besonders teuren Wein oder Whiskey kaufen, der eigentlich nicht zum Trinken, sondern zum Investieren gedacht ist, denken Sie an die oben erwähnte Ausnahme für Waren mit schwankendem Wert und daran, dass Sie hier oft kein Widerrufsrecht haben, weil Sie sonst risikolos spekulieren können.

Bei öffentlichen Versteigerungen verkaufte Produkte

Beachten Sie, dass dies nur für einen Kauf bei einer echten Offline-Auktion gilt, bei der Sie per Telefon oder über das Internet mitbieten können. Bei Online-Shops gibt es diese Möglichkeit praktisch nicht.

Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, es sei denn, es besteht eine Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung solcher Publikationen

Dies ist also eine Ausnahme von einer Ausnahme. Um es einfach zu machen: Bestellen Sie eine dieser Schriften einmal? Dann haben Sie keine Zeit, Ihre Meinung zu ändern, denn sonst können Sie die Wochenzeitschrift lesen und sofort zurückgeben; und bekommen jedes Mal den Kaufpreis erstattet. Entscheiden Sie sich aber für ein Abonnement statt für eine einzelne Zeitschrift? Dann haben Sie Bedenkzeit. Denn anders als beim Einzelkauf sind Sie noch nicht in den vollen Genuss Ihres Kaufs gekommen, wenn Sie Ihre Meinung ändern (schließlich hatten Sie noch nicht Zugang zu allen künftigen Ausgaben).

Ein Vertrag, bei dem der Verbraucher den Gewerbetreibenden ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dort dringende Reparaturen oder Wartungsarbeiten durchzuführen, wobei zusätzliche Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder die Lieferung von anderen Gegenständen als denen, die zur Durchführung der Wartung oder Reparatur erforderlich sind, ausgeschlossen sind.

Dies lässt sich am einfachsten anhand eines Beispiels nachvollziehen. Stellen Sie sich Folgendes vor: Es hat einen Sturm gegeben und Ihr Dach ist undicht geworden. Wenn Sie nichts dagegen unternehmen, haben Sie bald einen massiven Wasserschaden. Sie rufen eine Dachdeckerfirma an und bitten sie, so schnell wie möglich zu Ihnen zu kommen, um den Schaden zu beheben. Nachdem das Leck repariert ist, bespricht das Unternehmen mit Ihnen die Kosten. Sie wollen Ihnen die Arbeit und das verwendete Material in Rechnung stellen. Neben der Reparatur des Lecks selbst wird auch ein Teil des Daches beschichtet, "sonst sehen wir uns in ein paar Monaten wieder", heißt es. Auch das wollen sie Ihnen in Rechnung stellen. Sie stimmen dem zwar zu und bezahlen die Rechnung für die gesamte Arbeit, aber danach haben Sie immer noch Zweifel. Für die Reparatur selbst und die dafür verwendeten Materialien müssen Sie zahlen. Sie haben jedoch Zeit, über die Beschichtung Ihres Daches nachzudenken. Schließlich wurde sie vorgenommen, ohne dass Sie darum gebeten haben und ohne Ihre Zustimmung. Auch wenn die Dachdecker glauben, dass dies wirklich notwendig war, können sie Sie nicht dazu zwingen, diese zusätzliche Leistung in Anspruch zu nehmen. Es kann ja sein, dass Sie diese Dachdecker angerufen haben, weil sie am schnellsten waren, aber vielleicht lieber einen billigeren Dienstleister für dieses andere Produkt wählen.

Informieren Sie über Ausnahmen vom Widerrufsrecht !

Schließen Sie bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht aus? Dann ist es sehr wichtig, dass Sie den Verbraucher vor dem Kauf deutlich darauf hinweisen. Es reicht nicht aus, dies in Ihren AllgemeinenGeschäftsbedingungenzu erwähnen. Wir empfehlen Ihnen, dies zumindest auf einer Seite mit dem Titel "Rücksendungen" zu tun, die direkt von Ihrem Hauptmenü aus zu finden ist.Hierfürhaben wir einigeMustertextefür Sie als Händler. Mit diesen können Sie den Verbraucher darüber informieren, wann die gesetzliche Widerrufsfrist gilt.

Das Gesetz

Die Ausnahmen sind im Gesetz fein säuberlich aufgelistet. Sie dürfen nur diese gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht/der Bedenkzeit ausschließen. Es ist also nicht erlaubt, eigene Ausnahmen zu machen oder Einschränkungen vorzunehmen. Sind Sie im Zweifel? In Artikel6:230p BW finden Siealle Ausnahmen.