Excepciones legales al derecho de desistimiento / periodo de reflexión

Escrito por Connor Rakers el 08 de febrero de 2022

El derecho de desistimiento, el periodo de reflexión o el derecho de rescisión. Todas ellas palabras con el mismo significado, a saber: el derecho del consumidor a cancelar la compra en un plazo de 14 días cuando compra a distancia. Hemos detallado las normas exactas enotro blog. En esta entrada queremos hablar de las excepcionesal derecho de desistimiento. En otras palabras, ¿qué productos deben devolverse y qué artículos pueden rechazarse?

Sólo pueden rechazarse las excepciones legalmente definidas

La ley es clara: el derecho de desistimiento se aplica a la venta a distancia. Este derecho no se aplica a las excepciones legalmente definidas. Usted no puede decidir qué artículos pueden devolverse y cuáles no. Varias tiendas web han sido multadas por imponer restricciones injustificadas. Para protegerle como miembro, hemos enumerado todas las excepciones para usted.

¿Qué NO son excepciones ?

En primer lugar, es importante mostrar los errores más comunes. Algunas cosas suelen estar exentas, cuando legalmente no deberían estarlo. Los siguientes artículosNO pueden ser exceptuados ydeben ser devueltos:

Ofertas especiales.
Productos que haya pedido especialmente para el cliente.
Productos de segunda mano.
Productos higiénicos que no se hayan enviado precintados.
Productos cuyo embalaje haya sido abierto.
Productos dañados.
Tarjetas regalo.

A menudo vemos que las tiendas web eximen del derecho de desistimiento a los productos encargados especialmente para el cliente. Sin embargo, el hecho de que no tengan un producto en stock o lo pidan en otro sitio no tiene importancia para la ley. Estos productos no pueden excluirse del derecho de desistimiento. Por ley, sólo pueden excluirse los productos hechos a medida; un producto estándar no es un producto hecho a medida. Lo que constituye personalización puede leerse en el apartado "¿Qué puede excluirse?". El hecho de que los productos dañados también puedan devolverse puede sorprenderle. Si un cliente daña un producto durante el periodo de reflexión, tiene que devolverlo. Sin embargo, puede cobrar al consumidor por los daños. Es lo que se denomina depreciación. Estos productos nunca pueden excluirse de la devolución.

¿Qué puede excluirse ?

Muchas tiendas se preguntan qué productos pueden o no rechazar si un cliente quiere devolverlos. No es de extrañar, porque las normas al respecto no siempre son fáciles. A continuación te las resumimos brevemente, ordenadas de más a menos habituales:

En primer lugar, la personalización. ¿Qué entra o no en esta categoría?

La regla principal es que si el cliente pide algo dentro de las opciones que le ofreces, no es personalización, y si el cliente pide algo fuera de las opciones que le ofreces, entonces sí es personalización. No importa si usted ofrece un producto con cinco opciones diferentes o con veinte; mientras el producto final se haga utilizando opciones estándar, no es personalización.Entonces, ¿qué es personalización? Si implica algo más que opciones estándar, entonces sí entra dentro de esta categoría. Por ejemplo, si el cliente pide un color que usted no ofrece normalmente, si tiene total libertad para determinar él mismo el tamaño de su producto, o si lo personaliza haciendo grabar su nombre en él, por ejemplo. Es bueno saberlo: así que no importa si tienes una determinada combinación de opciones estándar en tu almacén, o si tienes que pedirlas especialmente a tu proveedor en cuanto recibas el pedido. Según el legislador, el cliente tiene poco que ver con esto; al fin y al cabo, ocurre entre bastidores con usted, y al cliente eso le da igual.

El producto supone un riesgo para la salud o es antihigiénico si se devuelve

Nota:Esta excepción sólo se aplica si 1. Ha precintado el producto y 2. Ha informado al cliente de que el producto no puede devolverse. 2. Ha informado al cliente de que el producto no puede devolverse si se rompe el precinto. ¿Qué productos entran exactamente en esta categoría? En términos de higiene, debe tratarse de un producto que no pueda limpiarse (razonablemente) lo suficiente como para devolverlo después de su uso. Por ejemplo, los pendientes se pueden limpiar, por lo que no se pueden aceptar. Un cepillo de dientes, o un chupete para un bebé, no se pueden limpiar lo suficiente como para volver a venderlos (y si se puede, sólo se puede hacer de una forma cara, especial y desproporcionada al producto). En cuanto a los riesgos para la salud, pueden adoptar muchas formas. Algunas tiendas comercian con cosas que pueden ser intrínsecamente peligrosas: pensemos en algunos productos sanitarios, medicamentos, suplementos o cosméticos.

Productos con una vida útil limitada

Algunos productos tienen una vida útil tan corta que, cuando se devuelven, ya no sirven para nada. Por ejemplo, algunos productos alimenticios tienen una caducidad limitada, por loque supondrían un riesgo para la salud en el momento de su devolución. Así, un kit de comida o una jarra de leche pueden ser exceptuados por este motivo. Los alimentos que tienen una vida útil larga, como los dátiles secos o una tableta de chocolate, no pueden excluirse. A menudo pueden conservarse durante meses. Así que "perecedero" también se interpreta en la práctica como "perecedero".

Contenido digital

Nota: También en este caso debe informar al cliente por adelantado de que renuncia al derecho de desistimiento en el momento de la compra; de lo contrario, este motivo no es aplicable. De esta forma puede evitar que alguien compre su aplicación, libro electrónico o código de licencia, lo copie y luego lo devuelva. Esto haría prácticamente imposible el comercio de contenidos digitales, por eso el legislador lo eximió.

Servicios

En el caso de los servicios, el consumidor también dispone de un periodo de reflexión de 14 días a partir del momento en que realiza el pedido. Pero a veces alguien encarga un servicio que debe prestarse ya en esos 14 días, y entonces, claro, no se puede dar marcha atrás.Afortunadamente, hay una excepción para eso. Puede rechazar la "devolución" (cancelación) de servicios si 1. Ya han comenzado a prestarse 2. Se ha hecho con el consentimiento previo y expreso del cliente 3. El cliente ha renunciado a su derecho de cancelación Puede parecer mucho, pero afortunadamente es fácil de gestionar. Al realizar el pago, asegúrese de que dispone de una casilla de verificación por la que el cliente declara renunciar a su derecho. En la mayoría de los casos, ya tienes el consentimiento explícito del cliente (pero siempre puedes volver a pedírselo). A continuación, sólo tiene que empezar a ejecutar.

Bienes con valor fluctuante

Algunos bienes pueden tener un valor diferente en el momento de recuperarlos del que tenían cuando los vendió. El ejemplo más sencillo es el oro. Si alguien le compra (un producto hecho de) oro y puede devolvérselo, puede quedárselo y revenderlo de nuevo a un precio más alto si el valor sube, pero devolvérselo si el valor baja. Así podría especular sin riesgo, todo el beneficio es suyo y toda la pérdida es tuya. Afortunadamente, el legislador ha exceptuado esto. Ahora, por supuesto, el oro es un ejemplo obvio. Pero hoy en día también hay muchos ejemplos de productos en los que está menos claro. Por ejemplo, últimamente hemos visto mucho interés por las cartas coleccionables, cuyo valor a veces puede cambiar extremadamente en pocos días (por ejemplo, porque se anuncia una nueva tirada de ejemplares que antes eran raros). Se pueden pensar en más ejemplos, pero actualmente esto sigue siendo una zona gris.

Productos que se mezclan irrevocablemente con otros artículos después de la entrega

Algunos productos no pueden recuperarse después de la entrega. Pensemos en una tienda web en la que usted compra un suelo y, como parte del acuerdo, también se lo instalan en su casa. Usted lo encargó por Internet y apenas tuvo oportunidad de probarlo (ver cómo quedaría en su casa), y aun así no tiene derecho de desistimiento. Tiene sentido, claro, porque en este caso el vendedor no puede volver a retirar el suelo sin sufrir daños importantes. En este caso, esto se debe tanto al importante coste de mano de obra que supone retirar de nuevo el suelo, como al hecho de que el propio suelo también puede resultar dañado al retirarlo. ¿Se encuentra usted en una situación en la que se producirán daños de cualquiera de estas dos formas si tiene que devolver el producto? Entonces es probable que el producto entre dentro de esta excepción.

Servicios relacionados con el suministro de alojamiento no residencial, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches, restauración y servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé un tiempo o periodo de ejecución específico.

Es una descripción muy larga. Pero lo que dice no es complejo; es más bien una enumeración. La forma más fácil de entender este motivo es pensar en las reservas. ¿Estás reservando algo por un tiempo determinado, de modo que tu contraparte no puede dárselo a nadie más? Entonces no tiene derecho de desistimiento. Piense en reservar una habitación de hotel, reservar un sitio en un concierto, reservar un coche, etc.

Bebidas alcohólicas cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado que escapan al control del comerciante y cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos treinta días .

Esta condición es muy detallada. No se moleste en memorizarla, porque no se da muy a menudo. Pero una vez que compre un vino o un whisky excepcionalmente caro, de esos que en realidad no son para beber sino para invertir en ellos, recuerde la excepción que mencionamos antes sobre los bienes con valores fluctuantes, y que aquí a menudo no tiene derecho de desistimiento porque de lo contrario puede empezar a especular sin riesgo.

Productos vendidos en subasta pública

Tenga en cuenta que esto sólo se aplica a una compra en una subasta real fuera de línea, en la que puede pujar por teléfono o a través de Internet. Por lo tanto, en las tiendas online, esto es prácticamente inexistente.

Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con la excepción de un acuerdo para la entrega regular de dichas publicaciones .

Se trata de una excepción a una excepción. Para simplificarlo: ¿pide uno de estos escritos una vez? Entonces no le da tiempo a cambiar de opinión, porque de lo contrario puede leer la revista semanal y devolverla inmediatamente; y obtener cada vez el reembolso del precio de compra. ¿Pero opta por una suscripción en lugar de una sola revista? Entonces sí tiene tiempo de reflexión. Esto se debe a que, a diferencia de lo que ocurre con la compra única, ahora no ha disfrutado plenamente de su compra en el momento en que cambia de opinión (después de todo, no ha tenido acceso a todos los números venideros).

Se trata de un contrato en el que el consumidor ha solicitado expresamente al comerciante que le visite para efectuar en él reparaciones o tareas de mantenimiento urgentes, quedando excluidos los servicios adicionales no solicitados expresamente por el consumidor o el suministro de artículos distintos de los necesarios para efectuar el mantenimiento o las reparaciones.

Esto es más fácil de entender con un ejemplo. Imagínese lo siguiente: ha habido una tormenta y su tejado ha empezado a tener goteras. Si no hace nada al respecto, pronto sufrirá daños masivos por el agua. Llama a una empresa de tejados y le pide que vaya cuanto antes a arreglarlo. Después de arreglar la gotera, la empresa discute los costes con usted. Quieren cobrarle la mano de obra y los materiales utilizados. Además de arreglar la fuga en sí, también recubren parte del tejado: "Si no, volveremos a verle dentro de unos meses", dicen. También quieren cobrarle por eso. Por si acaso, aceptas y pagas la factura por todo el trabajo realizado, pero después sigues teniendo tus dudas. Por la reparación en sí y los materiales utilizados para ella, estás obligado a pagar. Sin embargo, tienes tiempo para pensar en el revestimiento de tu tejado. Al fin y al cabo, se hizo sin que usted lo pidiera y sin su consentimiento. Aunque los techadores crean que era realmente necesario, no pueden obligarle a aceptar este servicio adicional. Al fin y al cabo, usted puede haber llamado a estos techadores porque eran los más rápidos, pero puede preferir elegir un proveedor de servicios más barato para este otro producto.

Informe sobre las excepciones al derecho de desistimiento .

¿Excluye determinados productos del derecho de desistimiento? Entonces es muy importante que informe claramente de ello al consumidor antes de la compra. No basta con indicarlo en lascondicionesgenerales. Le recomendamos que lo haga al menos en una página titulada "Devoluciones" que pueda encontrarse directamente en su menú principal. Tenemos algunosejemplos de textos parausted como comerciante. Con ellos puede informar al consumidor de cuándo se aplica el periodo legal de reflexión.

La ley

Las excepciones están claramente enumeradas en la ley. Sólo puede excluir estas excepciones legales del derecho de desistimiento/periodo de reflexión. Por tanto, no está permitido establecer otras excepciones o imponer restricciones. ¿Tiene dudas? En el artículo6:230p BWencontrará todas las excepciones.