Eccezioni legali al diritto di recesso/periodo di riflessione

Scritto da Connor Rakers su 08 febbraio 2022

Diritto di recesso, periodo di riflessione o diritto di recesso. Sono tutte parole con lo stesso significato, ovvero: il diritto del consumatore di annullare l'acquisto entro 14 giorni in caso di acquisto a distanza. Abbiamo dettagliato le regole esatte in unblog separato. In questo post vorremmo discutere delle eccezionial diritto di recesso. In altre parole, quali prodotti devono essere restituiti e quali possono essere rifiutati?

Solo le eccezioni legalmente definite possono essere rifiutate

La legge è chiara: il diritto di recesso si applica alle vendite a distanza. Questo diritto non si applica alle eccezioni legalmente definite. Non potete decidere quali articoli possono essere restituiti e quali no! Alcuni webshop sono stati multati pesantemente per aver imposto restrizioni ingiustificate. Per proteggervi come membri, abbiamo elencato tutte le eccezioni per voi.

Quali NON sono le eccezioni ?

Innanzitutto, è importante mostrare gli errori più comuni. Spesso alcune cose vengono esentate, mentre legalmente non dovrebbero esserlo. I seguenti articoliNONpossonoessere esentati edevono essere restituiti:

Offerte speciali.
Prodotti ordinati appositamente per il cliente.
Prodotti di seconda mano.
Prodotti igienici che non sono stati inviati con i sigilli.
Prodotti la cui confezione è stata aperta.
Prodotti danneggiati.
Carte regalo.

Spesso i negozi web esentano dal diritto di recesso i prodotti ordinati appositamente per il cliente. Tuttavia, il fatto che non abbiate un prodotto in magazzino o che lo abbiate ordinato altrove non ha importanza per la legge. Questi prodotti non possono essere esclusi dal diritto di recesso. Per legge, solo i prodotti personalizzati possono essere esclusi; un prodotto standard non è un prodotto personalizzato. Cosa si intende per personalizzazione lo si può leggere nella sezione "Cosa può essere escluso?". Il fatto che anche i prodotti danneggiati possano essere restituiti può sorprendere. Se un cliente danneggia un prodotto durante il periodo di ripensamento, dovete comunque ritirarlo. Tuttavia, potete addebitare al consumatore i danni subiti. Si tratta del cosiddetto deprezzamento. Questi prodotti non possono mai essere esclusi dalla restituzione.

Cosa può essere escluso ?

Molti negozi si chiedono quali prodotti possono o non possono essere rifiutati se un cliente vuole restituirli. Non c'è da stupirsi, perché le regole in materia non sono sempre semplici! Qui di seguito le abbiamo riassunte brevemente, in ordine dal più al meno comune:

Prima di tutto, la personalizzazione. Cosa rientra o meno in questa categoria?

La regola principale è che se il cliente ordina qualcosa che rientra nelle opzioni che gli offrite, non si tratta di personalizzazione, mentre se il cliente ordina qualcosa che non rientra nelle opzioni che offrite, allora si tratta di personalizzazione. Non importa se offrite un prodotto con cinque opzioni diverse o venti; finché il prodotto finale è realizzato con le opzioni standard, non si tratta di personalizzazione.Quindi cos'è la personalizzazione? Se non si tratta solo di opzioni standard, allora rientra in questa categoria. Ad esempio, se il cliente chiede un colore che non offrite normalmente, se è completamente libero di determinare da solo le dimensioni del prodotto o se lo fa personalizzare con l'incisione del suo nome, ad esempio. Buono a sapersi: quindi non importa se avete una certa combinazione di opzioni standard nel vostro magazzino o se dovete ordinarle appositamente al vostro fornitore non appena ricevete l'ordine. Secondo il legislatore, il cliente ha poco a che fare con tutto questo; dopo tutto, avviene dietro le quinte con voi, e al cliente non interessa.

Il prodotto presenta un rischio per la salute o è poco igienico se viene restituito

Nota:questa eccezione si applica solo se 1. Avete sigillato il prodotto e 2. Avete informato il cliente che il prodotto non può essere restituito. Avete informato il cliente che il prodotto non può essere restituito se il sigillo è rotto. Cosa rientra esattamente in questa categoria di prodotti? In termini di igiene, deve trattarsi di un prodotto che non può essere (ragionevolmente) pulito a sufficienza per essere restituito dopo l'uso. Ad esempio, gli orecchini possono essere puliti e quindi non possono essere accettati. Uno spazzolino da denti o un ciuccio per bambini non possono essere puliti a sufficienza per essere rivenduti (e se è possibile, può essere fatto solo in un modo costoso e speciale, sproporzionato rispetto al prodotto). Per quanto riguarda i rischi per la salute, essi possono assumere diverse forme. Alcuni negozi trattano prodotti che possono essere intrinsecamente pericolosi: si pensi ad alcuni dispositivi medici, farmaci, integratori o cosmetici.

Prodotti con una durata di conservazione limitata

Alcuni prodotti hanno una durata di conservazione talmente breve che, quando vengono restituiti, non sono più utili a nessuno. Ad esempio, alcuni prodotti alimentari hanno una durata di conservazione limitata e, pertanto, rappresentano un rischio per la salute nel momento in cui vengono restituiti. Per questo motivo, un kit di pasti o una caraffa di latte possono essere esclusi. Non possono essere esclusi gli alimenti che hanno una lunga durata di conservazione, come i datteri secchi o una tavoletta di cioccolato. Spesso si conservano per mesi. Quindi "deperibile" viene in pratica interpretato anche come "deperibile".

Contenuto digitale

Nota: anche in questo caso, è necessario informare in anticipo il cliente che rinuncia al diritto di recesso al momento dell'acquisto, altrimenti questo motivo non è applicabile. In questo modo si può evitare che qualcuno acquisti la vostra applicazione, il vostro e-book o il vostro codice di licenza, poi lo copi e lo restituisca. Questo renderebbe praticamente impossibile il commercio di contenuti digitali, motivo per cui il legislatore lo ha esentato.

Servizi

Anche per i servizi il consumatore ha a disposizione un periodo di riflessione di 14 giorni dal momento dell'ordine. Ma a volte capita che qualcuno ordini un servizio che deve essere già eseguito entro quei 14 giorni, e allora ovviamente non è possibile revocarlo. Fortunatamente, esiste un'eccezione per questo. La "restituzione" (cancellazione) dei servizi può essere rifiutata se: 1. Avete già iniziato la prestazione 2. La prestazione è stata eseguita con l'esplicito consenso del cliente 3. Il cliente ha rinunciato al suo diritto di recesso. Il cliente ha rinunciato al diritto di recesso Può sembrare molto, ma fortunatamente è facile da gestire. Al momento del check-out, assicuratevi di avere una casella di controllo con cui il cliente dichiara di rinunciare al proprio diritto. Nella maggior parte dei casi, avete già il consenso esplicito del cliente (ma potete sempre richiederlo di nuovo). A questo punto non resta che iniziare l'esecuzione.

Merci con valore fluttuante

Alcuni beni possono avere un valore diverso da quello che avevano al momento della vendita. L'esempio più semplice è quello dell'oro. Se qualcuno acquista da voi (un prodotto fatto d'oro) e può restituirlo, può tenerlo e rivenderlo a un prezzo più alto se il valore sale, ma restituirvelo se il valore scende. In questo modo potrebbe speculare senza rischi, tutto il profitto è suo e tutte le perdite sono vostre. Fortunatamente, il legislatore ha esentato questa possibilità. Naturalmente l'oro è un esempio ovvio. Ma oggi ci sono anche molti esempi di prodotti in cui la situazione è meno chiara. Ad esempio, negli ultimi tempi si è assistito a un grande interesse per le carte da collezione, il cui valore può talvolta cambiare in maniera estrema nel giro di pochi giorni (ad esempio, perché viene annunciata una nuova stampa di esemplari che prima erano rari). Si possono fare altri esempi, ma attualmente questa è ancora una zona grigia.

Prodotti che sono irrevocabilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna

Alcuni prodotti non possono essere recuperati dopo la consegna. Si consideri un negozio online in cui si acquista un pavimento che, come parte dell'accordo, verrà anche installato a casa vostra. Avete ordinato il pavimento online e non avete avuto alcuna possibilità di provarlo (di vedere come sarebbe stato a casa vostra), eppure non avete diritto di recesso. Ovviamente ha senso, perché in questo caso il venditore non può togliere di nuovo il pavimento senza subire un danno significativo. In questo caso, ciò è dovuto sia al notevole costo della manodopera per rimuovere nuovamente il pavimento, sia al fatto che il pavimento stesso può essere danneggiato dalla sua rimozione. Vi trovate in una situazione in cui si verificherà un danno in una di queste due forme se il prodotto deve essere restituito? Allora è probabile che il prodotto rientri in questa eccezione.

Servizi relativi alla fornitura di alloggi non a scopo residenziale, trasporto di merci, servizi di noleggio auto, ristorazione e servizi relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede un tempo o un periodo di esecuzione specifico.

Si tratta di una descrizione molto lunga! Ma ciò che dice non è complesso; si tratta piuttosto di un'enumerazione. Il modo più semplice per comprendere questo motivo è pensare alle riserve. State riservando qualcosa per un certo periodo di tempo, in modo che la vostra controparte non possa darlo a nessun altro? Allora non avete diritto di recesso. Si pensi alla prenotazione di una camera d'albergo, di un posto a un concerto, di un'auto e così via.

Bevande alcoliche il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del commerciante e la cui consegna può avvenire solo dopo trenta giorni.

Si tratta di una condizione molto dettagliata. Non preoccupatevi di memorizzarla, perché non si verifica molto spesso. Ma quando acquistate un vino o un whisky eccezionalmente costoso, che in realtà non è destinato a essere bevuto ma a essere investito, ricordate l'eccezione di cui abbiamo parlato sopra sui beni con valori fluttuanti, e che in questo caso spesso non avete il diritto di recesso perché altrimenti potete iniziare a speculare senza rischi.

Prodotti venduti all'asta pubblica

Si noti che questo vale solo per l'acquisto in una vera asta offline, dove è possibile fare offerte per telefono o via Internet. Nei negozi online, quindi, questa possibilità è praticamente inesistente.

Giornali, riviste o periodici, ad eccezione di un accordo per la consegna regolare di tali pubblicazioni .

Si tratta quindi di un'eccezione ad un'eccezione. Per farla semplice: ordinate uno di questi scritti una volta sola? Allora non avete il tempo di cambiare idea, perché altrimenti potete leggere il settimanale e restituirlo immediatamente, ottenendo ogni volta il rimborso del prezzo di acquisto. Ma scegliete un abbonamento invece di una singola rivista? Allora avete un tempo di riflessione. Questo perché, a differenza dell'acquisto singolo, nel momento in cui si cambia idea non si è ancora goduto di tutto il piacere dell'acquisto (dopo tutto, non si è avuto accesso a tutti i numeri a venire).

Un contratto in cui il consumatore ha specificamente richiesto al professionista di recarsi da lui per eseguire riparazioni o manutenzioni urgenti, escludendo servizi aggiuntivi non espressamente richiesti dal consumatore o la fornitura di articoli diversi da quelli necessari per eseguire la manutenzione o le riparazioni.

È più facile capire questo concetto con un esempio. Immaginate una situazione del genere: c'è stato un temporale e il vostro tetto ha iniziato a perdere. Se non si interviene, presto si avranno ingenti danni da acqua. Chiamate una ditta di tetti e chiedete loro di venire a casa vostra il prima possibile per ripararlo. Dopo aver riparato la perdita, l'impresa discute con voi i costi. L'impresa vuole addebitarvi la manodopera e i materiali utilizzati. Oltre a riparare la perdita, hanno anche rivestito una parte del tetto, "altrimenti ci rivedremo tra qualche mese", dicono. Vogliono addebitarvi anche questo. Se per caso siete d'accordo e pagate il conto per tutto il lavoro svolto, dopo avete ancora dei dubbi. Siete obbligati a pagare la riparazione stessa e i materiali utilizzati. Tuttavia, avete il tempo di pensare al rivestimento del vostro tetto. Dopo tutto, è stato fatto senza che voi lo abbiate richiesto e senza il vostro consenso. Tuttavia, se i tetti ritengono che sia davvero necessario, non possono costringervi ad accettare questo servizio aggiuntivo da loro. Dopo tutto, potreste aver chiamato questi tetti perché erano i più veloci, ma potreste preferire scegliere un fornitore di servizi più economico per questo altro prodotto.

Informate sulle eccezioni al diritto di recesso !

Escludete alcuni prodotti dal diritto di recesso? Allora è molto importante informare chiaramente il consumatore prima dell'acquisto. La semplice indicazione nellecondizionigenerali di vendita non è sufficiente. Vi consigliamo di farlo almeno in una pagina intitolata "Resi", accessibile direttamente dal vostro menu principale. Abbiamo alcunitesti di esempio pervoi commercianti. Con questi testi potete informare il consumatore quando si applica il periodo di ripensamento previsto dalla legge.

La legge

Le eccezioni sono ordinatamente elencate nella legge. Potete escludere dal diritto di recesso/periodo di riflessione solo queste eccezioni legali. Non è quindi consentito creare altre eccezioni o imporre restrizioni. Siete in dubbio? All'articolo6:230p BWtroverete tutte le eccezioni.