Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind für Sie da!

Sind mit der Mediation Kosten verbunden?

Die Teilnahme an der Schlichtung über unsere Plattform ist kostenlos. Sollte die Schlichtung jedoch nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, kann der Fall an unseren Streitbeilegungsdienst DigiDispuut weitergeleitet werden. Für Fälle, die an DigiDispuut weitergeleitet werden, wird eine einmalige Gebühr von 25 € erhoben.

Wie unparteiisch ist ValuedShops wirklich?

ValuedShops strebt nach Unparteilichkeit, indem es einheitliche Standards für alle Mitgliedsgeschäfte anwendet, unabhängig von deren Größe oder Beliebtheit. Unser Überprüfungsprozess konzentriert sich auf objektive Kriterien, wie z. B. die Einhaltung von Gesetzen und die Qualität des Kundenservices. Darüber hinaus stärken Kundenfeedback und Mechanismen zur Bearbeitung von Beschwerden die Unparteilichkeit, indem sie für Transparenz und Verantwortlichkeit sorgen.

Wie stellen Sie sicher, dass das Online-Geschäft das Ergebnis einhält?

Um sicherzustellen, dass der Online-Shop das Ergebnis einhält, führt ValuedShops regelmäßige Audits durch, überwacht Kundenrezensionen und stellt ein Beschwerdeverfahren zur Verfügung. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, hohe Standards aufrechtzuerhalten und die kontinuierliche Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Vertrauenskriterien zu gewährleisten.

Muss ich ein Bußgeld zahlen, wenn ich mich irre?

Wenn ein Streitfall eskaliert und festgestellt wird, dass Sie im Unrecht sind, kann dies je nach den Bedingungen der Vereinbarung oder der Entscheidung des Streitbeilegungsverfahrens Konsequenzen haben. Diese Konsequenzen können eine Strafe oder eine Gebühr beinhalten, je nach den spezifischen Umständen, die in den Bedingungen des Dienstes oder der Vereinbarung beschrieben sind. Es ist wichtig, die Bedingungen sorgfältig zu lesen, um die finanziellen Folgen zu verstehen.

Haben Sie weitere Fragen, die Sie gerne beantwortet haben möchten? Fragen Sie uns!

Kontakt

Befolgen Sie diese 3 Schritte:

Den Laden finden

In unserem Mitgliederverzeichnis finden Sie alle bei ValuedShops angeschlossenen Geschäfte. Achten Sie auf die richtige Schreibweise, um das Geschäft zu finden.

Einreichung einer Streitigkeit

Gehen Sie auf der Mitgliederseite zum Abschnitt "Mediation Available" und klicken Sie auf "Submit Dispute". Dort können Sie ein Formular ausfüllen, in dem Sie das Problem angeben, das wir schlichten sollen. Achten Sie darauf, Ihr Problem so genau wie möglich zu beschreiben.

Illustration artwork - dispute mediation and description

Illustration artwork - solution to dispute

Eine Lösung finden

Um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden, bitten wir Sie, unsere Anweisungen zu befolgen und so kooperativ wie möglich zu sein. Der Prozess kann insgesamt mehrere Wochen dauern, aber wir werden weiter daran arbeiten!