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La médiation entraîne-t-elle des frais ?

La participation à la médiation via notre plateforme est gratuite. Toutefois, si la médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, le cas peut être transmis à notre service de résolution des litiges DigiDispuut. Les cas transmis à DigiDispuut sont soumis à des frais uniques de 25 euros.

Quelle est l'impartialité réelle de ValuedShops ?

ValuedShops s'efforce d'être impartial en appliquant des normes cohérentes à tous les magasins membres, indépendamment de leur taille ou de leur popularité. Notre processus de vérification se concentre sur des critères objectifs, tels que la conformité légale et la qualité du service à la clientèle. En outre, les mécanismes de traitement des plaintes et des commentaires des clients renforcent l'impartialité en assurant la transparence et la responsabilité.

Comment s'assurer que le magasin en ligne respecte le résultat ?

Pour s'assurer que la boutique en ligne respecte le résultat, ValuedShops procède à des audits réguliers, surveille les avis des clients et met en place une procédure de traitement des réclamations. Ces mesures permettent de maintenir des normes élevées et de garantir une conformité continue avec les exigences légales et les critères de confiance.

Dois-je payer une amende si je me trompe ?

Si un litige est porté à l'échelon supérieur et qu'il est établi que vous avez tort, il peut y avoir des conséquences en fonction des termes de l'accord ou de la décision de la procédure de résolution du litige. Ces conséquences peuvent inclure une pénalité ou des frais en fonction des circonstances spécifiques décrites dans les conditions générales du service ou de l'accord. Il est important de lire attentivement les conditions pour comprendre les conséquences financières éventuelles.

Avez-vous d'autres questions auxquelles vous souhaiteriez obtenir des réponses ? Demandez-nous !

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Suivez les 3 étapes suivantes :

Trouver le magasin

Dans notre annuaire des membres, vous trouverez tous les magasins affiliés à ValuedShops. Veillez à utiliser l'orthographe correcte pour trouver le magasin.

Dépôt d'un litige

Sur la page des membres, allez à la section "Médiation disponible" et cliquez sur "Soumettre un litige". Vous pouvez alors remplir un formulaire indiquant le problème que vous souhaitez soumettre à la médiation. Veillez à décrire votre problème le plus clairement possible.

Illustration artwork - dispute mediation and description

Illustration artwork - solution to dispute

Trouver une solution

Pour parvenir à une solution qui convienne aux deux parties, nous vous demandons de suivre nos instructions et d'être aussi coopératif que possible. Le processus peut durer plusieurs semaines au total, mais nous continuerons à y travailler !