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Ci sono costi associati alla mediazione?
La partecipazione alla mediazione attraverso la nostra piattaforma è gratuita. Tuttavia, se la mediazione non porta a una soluzione soddisfacente, il caso può essere inoltrato al nostro servizio di risoluzione delle controversie DigiDispuut. I casi inoltrati a DigiDispuut sono soggetti a un costo una tantum di 25 euro.
Quanto è imparziale ValuedShops?
ValuedShops cerca di essere imparziale applicando standard coerenti a tutti i negozi membri, indipendentemente dalle loro dimensioni o dalla loro popolarità. Il nostro processo di verifica si concentra su criteri oggettivi, come la conformità legale e la qualità del servizio clienti. Inoltre, i meccanismi di feedback dei clienti e di gestione dei reclami rafforzano l'imparzialità fornendo trasparenza e responsabilità.
Come si fa a garantire che il negozio online si attenga al risultato?
Per garantire che il negozio online aderisca al risultato, ValuedShops conduce verifiche regolari, monitora le recensioni dei clienti e fornisce un processo di gestione dei reclami. Queste misure contribuiscono a mantenere standard elevati e a garantire la continua conformità ai requisiti legali e ai criteri di fiducia.
Devo pagare una multa se mi sbaglio?
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Presentazione di una controversia
Nella pagina del membro, andare alla sezione "Mediazione disponibile" e fare clic su "Invia controversia". A questo punto è possibile compilare un modulo indicando il problema che si desidera mediare. Assicuratevi di descrivere il problema nel modo più chiaro possibile.
Trovare una soluzione
Per raggiungere una soluzione che vada bene per entrambe le parti, vi chiediamo di seguire le nostre istruzioni e di essere il più collaborativi possibile. Il processo potrebbe richiedere diverse settimane in totale, ma continueremo a lavorarci!