¿Necesita ayuda?
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¿Hay costes asociados a la mediación?
La participación en la mediación a través de nuestra plataforma es gratuita. Sin embargo, si la mediación no conduce a una solución satisfactoria, el caso puede remitirse a nuestro servicio de resolución de litigios DigiDispuut. Los casos remitidos a DigiDispuut están sujetos a una tasa única de 25 euros.
¿Hasta qué punto es imparcial ValuedShops?
ValuedShops busca la imparcialidad aplicando normas coherentes a todas las tiendas asociadas, independientemente de su tamaño o popularidad. Nuestro proceso de verificación se centra en criterios objetivos, como el cumplimiento de la legislación y la calidad del servicio al cliente. Además, las opiniones de los clientes y los mecanismos de gestión de reclamaciones refuerzan la imparcialidad al ofrecer transparencia y responsabilidad.
¿Cómo se asegura de que la tienda online se adhiere al resultado?
Para garantizar que la tienda online cumple los resultados, ValuedShops realiza auditorías periódicas, supervisa las opiniones de los clientes y ofrece un proceso de tramitación de reclamaciones. Estas medidas ayudan a mantener unos estándares elevados y garantizan el cumplimiento continuado de los requisitos legales y los criterios de confianza.
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Presentar un contencioso
En la página de afiliado, vaya a la sección "Mediación disponible" y haga clic en "Presentar disputa". Allí podrá rellenar un formulario indicando el problema en el que desea que mediemos. Asegúrese de describir su problema lo más claramente posible.
Encontrar una solución
Para llegar a una solución que funcione para ambas partes, te pedimos que sigas nuestras instrucciones y seas lo más cooperativo posible. El proceso puede durar varias semanas en total, ¡pero seguiremos trabajando en ello!