Documenti di esempio
Un negozio web deve contenere molte informazioni per i clienti. Soprattutto i testi delle note legali per i negozi web possono essere piuttosto complicati. Noi di WebwinkelKeur vogliamo rendervi le cose un po' più semplici e per questo mettiamo a disposizione dei documenti di esempio. Qui potete trovare esempi di note legali per negozi web, tra cui i termini e le condizioni generali e l'informativa sulla privacy.
Termini e condizioni generali (esempio)
I termini e le condizioni generali sono importanti per ogni webshop. I termini e le condizioni descrivono sia i diritti che gli obblighi dei consumatori e dei negozi web. Non è possibile dichiarare qualsiasi cosa nelle condizioni generali, ma queste ultime devono soddisfare i requisiti di legge. Per questo motivo, vorremmo aiutarvi a preparare delle condizioni generali che siano conformi alla legge e che proteggano adeguatamente sia il consumatore che il negozio web.
Visualizza l'esempio di termini e condizioni generali >
Termini e condizioni generali B2B
Molti webshop B2B sono alla ricerca di un esempio di condizioni generali di contratto adatte al B2B. Sebbene WebwinkelKeur sia utilizzato da molti membri come marchio di qualità per i webshop B2B, è difficile offrire un insieme standard di termini e condizioni generali adatto a tutti i webshop B2B.
Per saperne di più sui termini e le condizioni generali per il B2B, cliccate qui.
Testi di esempio diritto di recesso / periodo di riflessione
È obbligatorio informare i clienti sul diritto di recesso, non solo all'interno delle condizioni generali, ma anche al di fuori di esse, su una pagina del servizio clienti. Se non lo fate, il diritto di recesso si prolunga fino a quando non avete informato il cliente. Di conseguenza, il cliente potrebbe ancora essere autorizzato a restituire il prodotto dopo 9 mesi dall'acquisto. È quindi importante rispettare questo requisito legale, che può essere fatto semplicemente copiando il nostro testo di esempio e incollandolo sul vostro negozio web.
Visualizza i testi di esempio sul diritto di recesso/periodo di rimborso >
Modello di modulo di recesso
Per legge, ogni negozio web è tenuto a fornire un modello di modulo di recesso. Anche se i vostri clienti possono semplicemente segnalare i resi via e-mail, è obbligatorio fornire anche questo modulo come opzione. In caso contrario, il periodo di riflessione del cliente si allunga. Dal punto di vista legale, quindi, è importante inserire questo modulo nel vostro negozio online.
Consulta il modello di modulo di recesso >
Informativa sulla privacy
In un'informativa sulla privacy descrivete quali dati raccogliete dai clienti e cosa ne fate. Il vostro sito web inserirà dei cookie per funzionare, ma avrete anche bisogno di informazioni sull'indirizzo per spedire il pacco. Inoltre, potreste utilizzare Google Analytics o avere un pulsante "Mi piace" di Facebook sul vostro negozio web. Tutti questi strumenti raccolgono dati e siete obbligati a informare i vostri visitatori.
Maggiori informazioni sul nostro Generatore di Informativa sulla Privacy >
Testi di esempio per il servizio clienti
In qualità di proprietari di un negozio online, desiderate offrire al cliente il miglior servizio di assistenza possibile. Dopo tutto, il successo di un negozio online dipende dalla qualità del servizio clienti. Per questo motivo, è importante avere delle buone pagine di assistenza clienti sul sito web. Queste pagine spiegano al cliente cosa può fare quando, ad esempio, ha ricevuto un ordine non corretto e vuole restituirlo. Se avete ancora difficoltà a scrivere da soli i testi per queste pagine, potete utilizzare i nostri testi di esempio. Sentitevi liberi di copiare, incollare, tagliare e modificare i testi in modo che siano completamente in linea con la filosofia del vostro negozio web.