Supporto legale Controllate il vostro negozio online
In qualità di webshop, dovete conformarvi alla legislazione olandese ed europea. Per rendere il processo un po' più semplice, abbiamo messo insieme un pratico piano passo-passo. In questo modo potrete verificare facilmente se il vostro negozio è conforme.
Ammissione a WebwinkelKeur
Nel momento in cui vi iscrivete a Webwinkelkeur, siete ovviamente già membri. Ora è importante che il vostro negozio sia approvato per poter utilizzare tutte le funzionalità e le integrazioni. WebwinkelKeur lavora con un codice di condotta basato sulla legislazione olandese.
Controllare, controllare, controllare due volte
Prima di esaminare il contenuto del vostro negozio online, controlliamo alcuni punti:
- Il vostro negozio online è attivo? Se il vostro negozio non è attivo, nessun problema! Potete inviarci un link di prova a info@webwinkelkeur.nl o rimandare la data dell'ispezione a un momento a voi più congeniale.
- Vendete articoli superiori a 250 euro, elettronica, viaggi e prodotti sensibili alle tendenze? Allora consideriamo il vostro negozio un "webshop a rischio". Chiediamo sempre un estratto della vostra camera di commercio e una copia della vostra carta d'identità. In questo modo possiamo essere sicuri che sia tutto a posto 😉
- State utilizzando il sistema KOR? Non c'è problema. Poiché verifichiamo se avete un numero di partita IVA sul vostro sito web, è conveniente per noi ricevere un'e-mail con la conferma della registrazione già prima dell'ispezione. La inseriamo come nota interna nel nostro sistema. In questo modo non dovremo respingere il vostro negozio e tutti ne saranno consapevoli.
- Vendete alcolici con una percentuale superiore al 15%? Allora non dimenticate di presentarci la vostra licenza per alcolici. Potete farlo inviandoci un'e-mail! Non dimenticate di impostare un pop-up per verificare l'età dei vostri visitatori.
Termini e condizioni generali
È importante inserire i termini e le condizioni nel footer del vostro webshop. Nei termini e condizioni è possibile trovare quasi tutto ciò che si trova nelle pagine informative separate. Nei termini e condizioni ci piace vedere i seguenti punti:
- un articolo sulla restituzione (o esclusione) dei prodotti
- Un riferimento alla mediazione delle controversie di WebwinkelKeur.
Offriamo gratuitamente i termini e le condizioni per il vostro negozio online. Potete scaricare questo documento e inserirlo nel vostro negozio online come testo normale.
Dichiarazione sulla privacy
Una dichiarazione sulla privacy include quali informazioni vengono raccolte o tracciate dai vostri clienti e quali diritti hanno i vostri clienti. Di seguito sono elencati i diritti che dovrebbero essere inclusi nella dichiarazione sulla privacy:
- Diritto di ispezione
- Diritto di rettifica
- Diritto alla limitazione del trattamento
- Diritto alla portabilità
- Diritto di opposizione e altri diritti
Nel caso in cui WebwinkelKeur raccolga recensioni, è importante che lo comunichiate ai vostri clienti. Anche noi riceviamo dati dai vostri clienti.
Se utilizzate il nostro generatore gratuito di dichiarazioni sulla privacy, queste saranno adattate al vostro webshop.
Contatti
È ovviamente importante che possiate essere raggiunti dai vostri clienti. Per questo motivo ci piace vedere le seguenti informazioni di contatto sul vostro sito web, nel footer o in una pagina di contatto separata:
- Un indirizzo commerciale scritto (una casella postale non è sufficiente)
- Numero di iscrizione alla Camera di Commercio
- Un numero di partita IVA
- Un indirizzo e-mail scritto
- Un numero di telefono scritto. Se preferite non utilizzare il vostro numero di telefono, potete utilizzare il nostro servizio telefonico. Va bene anche un indirizzo Whatsapp scritto!
Diritto di recesso
È indispensabile avere una pagina di restituzione separata nel piè di pagina del vostro negozio web! In questo modo i vostri clienti sapranno immediatamente a chi rivolgersi in caso di domande sul reso. I punti principali che dovrebbero essere presenti nella vostra politica di reso sono:
- I tre termini di restituzione
- Ammortamento
- Eccezioni al diritto di recesso
I termini di restituzione sono i seguenti:
- Il cliente ha 14 giorni per registrare un reso
- Dopo la notifica, il cliente ha altri 14 giorni per restituire effettivamente l'articolo
- Il cliente ha 14 giorni di tempo dopo la notifica per emettere un rimborso.
"Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine fino a 14 giorni dopo il ricevimento senza fornire una motivazione. Dopo la cancellazione, il cliente ha altri 14 giorni per restituire il prodotto. In tal caso vi verrà accreditato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese di restituzione da casa vostra al negozio sono a vostro carico. Tali spese ammontano a circa 7,25 per pacco; per conoscere le tariffe esatte, consultare il sito web del proprio corriere. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle sue condizioni e confezioni originali. Per esercitare questo diritto, contattateci all'indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Provvederemo quindi a rimborsare l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla notifica della restituzione, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buono stato di conservazione."
Vi chiedete quali prodotti potete escludere? Allora cliccate qui
Pagina dei reclami
Avere una pagina dei reclami nel footer del vostro negozio online è molto importante. Quando i clienti sono insoddisfatti e devono anche capire come presentare un reclamo, di solito non serve a nulla.
- Un riferimento a WebwinkelKeur per la risoluzione delle controversie
Per la pagina dei reclami, si può utilizzare il seguente testo:
"Può sempre capitare che qualcosa non vada come previsto. Vi raccomandiamo di comunicarci i vostri reclami inviando un'e-mail a [E-MAILADRES]. Se questo non porta a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione di WebwinkelKeur all'indirizzo https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil".
Ordini e pagamenti
Naturalmente ci sono altri punti che controlliamo, ovvero il processo di ordinazione e di pagamento. Di seguito potete leggere i punti più importanti:
- Assicurarsi che il consumatore possa pagare almeno il 50% dell'importo in seguito, offrendo un'opzione di post-pagamento.
- Il cliente deve dare il proprio consenso a ricevere la newsletter. Pertanto, il segno di spunta per la ricezione della newsletter non deve essere attivo per impostazione predefinita.
- I prezzi per gli acquisti al consumo devono essere indicati comprensivi di IVA.
- Assicurarsi di rispettare le informazioni sull'obbligo di pagamento. Ad esempio, il pulsante di checkout deve contenere la parola "checkout" o "pay". La semplice accettazione dell'obbligo di pagamento non è sufficiente.
- Assicuratevi che i prezzi e i costi siano chiaramente indicati sul vostro sito web. Non devono esserci costi aggiuntivi nascosti, ad esempio per l'assicurazione aggiuntiva, la consegna o un metodo di pagamento.
- È molto importante che il vostro sito web sia dotato di un certificato SSL. In questo modo si ha la certezza che il proprio negozio web sia sicuro e che anche i dati dei clienti siano protetti.
Altre informazioni
Secondo le direttive europee, dal 28 maggio 2022, in qualità di commercianti dovete essere in grado di garantire l'autenticità delle vostre recensioni. Vi consigliamo pertanto di leggere questo blog e di inserire il seguente testo nel vostro sito web:
Riteniamo importante che le recensioni diano la migliore immagine possibile dei nostri prodotti e servizi. Le nostre recensioni sono pertanto gestite in modo imparziale da WebwinkelKeur.
WebwinkelKeur ha adottato misure per garantire l'autenticità delle recensioni. Quali sono queste misure lo potete leggere qui
I nostri clienti non vengono ricompensati per aver scritto delle recensioni. Non vengono concessi sconti o altri regali.