Pour les documents Fiabilité des examens
Critiques de Trustmark
Chaque membre de WebwinkelKeur recueille également des avis. Ce faisant, nous sélectionnons les entrepreneurs honnêtes et donnons la parole à leurs clients pour qu'ils partagent leurs expériences réelles. La fiabilité de nos avis est donc très élevée. Nous recommandons donc aux consommateurs de ne pas se fier aveuglément à une marque de confiance, mais de vérifier également les avis. Cela peut se faire, par exemple, via la page des membres sur WebwinkelKeur.
Quelle est la fiabilité des avis ?
Nous accordons beaucoup d'attention à la collecte, à la vérification et à la gestion d'avis réellement fiables pour les membres de WebwinkelKeur. Nous utilisons différentes désignations pour chaque avis afin d'en expliquer l'origine :
client vérifié de ...
Pour publier un avis, les clients de nos membres reçoivent une invitation par e-mail. Cet e-mail est automatiquement envoyé par notre système après qu'une commande a été complétée dans le logiciel de la boutique en ligne. Ces avis sont affichés sur la page du membre avec la mention "client vérifié de ...". '
client de ....
En outre, les clients de nos membres ont la possibilité de rédiger un avis sans y être invités. Il s'agit d'"avis non vérifiés", qui sont affichés sur la page du membre avec la mention "client de ....
Comment contrôlons-nous l'authenticité des commentaires ?
- L'auteur de l'évaluation doit confirmer son adresse électronique.
- Le commerçant n'a aucun moyen de modifier lui-même un avis.
- Tous les avis sont publiés immédiatement, qu'ils soient positifs ou négatifs.
- Nous disposons d'un algorithme qui vérifie plusieurs caractéristiques pour déterminer si un avis peut être faux.
- Les avis suspects sont supprimés après avoir été vérifiés par notre service clientèle si nous les avons identifiés comme étant faux.
- Les membres peuvent soumettre une demande de modération s'ils soupçonnent qu'un avis ne provient pas d'un client. Nous enquêterons sur ce point.
- Les consommateurs peuvent signaler un avis qu'ils soupçonnent d'être faux. Là encore, une enquête est menée.
- Nous n'autorisons pas nos membres à recueillir des avis rémunérés. Pensez à un avis en échange d'un produit (à tester), d'argent ou d'une réduction.
- Nous prenons des mesures strictes à l'encontre des membres qui publient de faux avis et pouvons également révoquer l'adhésion dans le cadre de ce processus.
Conditions d'utilisation
Les conditions d'utilisation des avis pour vous, en tant que consommateur, peuvent être consultées ici
Conseils pour lire les avis
En tant que consommateur, il est bon de faire preuve d'esprit critique, ce que l'on peut faire en lisant les avis.
- Combien y a-t-il d'avis ? Plusieurs avis en disent plus que quelques avis.
- Quand ces avis ont-ils été publiés ? Les avis récents sont importants. En outre, les avis recueillis au cours des derniers mois indiquent que le magasin en ligne est stable.
- Comment les plaintes sont-elles traitées ? Toute entreprise commet des erreurs de temps à autre, et les avis négatifs ne sont donc pas une mauvaise chose. Toutefois, il est important que les plaintes soient prises au sérieux et qu'une solution soit trouvée.
- Vérifiez plusieurs sources. Par exemple, recherchez sur Google le nom de la boutique en ligne et recherchez d'autres expériences. Si vous le savez, nous renvoyons également à des sources externes sur notre page membre afin d'évaluer la fiabilité du magasin.
Note moyenne
La note moyenne affichée n'est pas seulement basée sur nos propres évaluations, mais aussi, dans de nombreux cas, sur des évaluations provenant de sources externes, si elles sont ajoutées au profil. Par exemple, nous pouvons inclure la note de Google dans le calcul.
Calcul de la note
Le score de l'avis est construit à partir d'une "échelle de likert", dans ce cas composée de 1 à 5 étoiles qui se traduisent par un nombre de 2 à 10. Selon cette formule, un score de 3 étoiles équivaut à un 6. Cette formule fait qu'un score d'une étoile donne au marchand un 2 et non un 1 ou un 0. Le score indiqué est une moyenne de tous les avis, avec et sans texte d'avis.
Sources externes
En plus de la note que nous calculons avec nos propres avis, WebwinkelKeur peut également inclure des avis provenant de plateformes externes dans la note moyenne. Ces avis comptent de la même manière dans la note moyenne. Par exemple, 100 avis sur WebwinkelKeur (avec une moyenne de 9) et 100 avis collectés ailleurs (avec une moyenne de 8) conduisent à une note moyenne de 8,5.
Influence des notes
Les avis que nous recueillons ne comprennent pas d'avis rémunérés ou d'avis issus d'une relation contractuelle. Toutefois, les sources externes peuvent être constituées (en partie) d'avis payants ou d'avis issus d'une relation contractuelle. Si des sources externes sont ajoutées, il est possible que la note moyenne soit également affectée.
Suppression d'avis
En principe, nous ne supprimons pas d'avis, sauf en cas de langage grossier ou lorsque les avis sont manifestement injustifiés. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu'un concurrent ou une personne qui n'est pas un client rédige un avis ou lorsqu'un client en colère raconte délibérément des mensonges. L'important ici est de ne pas se disputer sur les sentiments. Par exemple, un client peut être très mécontent lorsqu'une commande est retardée de plusieurs jours, tandis qu'un autre client peut ne pas s'en préoccuper autant. Nous nous contentons de vérifier si les faits sont exacts et, dans les autres cas, nous donnons au commerçant la possibilité de répondre à l'avis. Nos conditions d'utilisation sont déterminantes à cet égard.