Per le confezioni Affidabilità delle recensioni
Recensioni su Trustmark
Ogni membro di WebwinkelKeur raccoglie anche recensioni. Così facendo, selezioniamo gli imprenditori onesti e diamo voce ai loro clienti per condividere esperienze reali. Questo rende l'affidabilità delle nostre recensioni molto elevata. Raccomandiamo pertanto ai consumatori di non affidarsi mai ciecamente a un marchio di fiducia, ma di verificare anche le recensioni. Questo può essere fatto, ad esempio, attraverso la pagina dei membri su WebwinkelKeur.
Quanto sono affidabili le recensioni?
Prestiamo molta attenzione alla raccolta, al controllo e alla gestione di recensioni realmente affidabili per i membri di WebwinkelKeur. Utilizziamo diverse denominazioni per ogni recensione per spiegarne l'origine:
cliente verificato di ...
Per pubblicare una recensione, i clienti dei nostri membri ricevono un invito via e-mail. Questa e-mail viene inviata automaticamente dal nostro sistema dopo il completamento di un ordine all'interno del software del webshop. Queste recensioni vengono visualizzate sulla pagina del membro con l'etichetta "cliente verificato di ...". '
cliente di ....
Inoltre, esiste la possibilità per i clienti dei nostri membri di scrivere una recensione senza invito. Si tratta delle cosiddette "recensioni non verificate", che vengono visualizzate sulla pagina del membro con l'etichetta "cliente di ....".
Come controlliamo l'autenticità delle recensioni?
- L'autore della recensione deve confermare l'indirizzo e-mail.
- Il commerciante non ha la possibilità di modificare una recensione.
- Tutte le recensioni vengono pubblicate immediatamente, sia quelle negative che quelle positive.
- Abbiamo un algoritmo che controlla diverse caratteristiche per capire se una recensione potrebbe essere falsa.
- Le recensioni sospette vengono rimosse dopo essere state controllate dal nostro servizio clienti se le abbiamo identificate come false.
- I membri possono inviare una richiesta di moderazione se sospettano che una recensione non provenga da un cliente. Indagheremo in merito.
- I consumatori possono segnalare una recensione che sospettano essere falsa. Anche in questo caso, seguirà un'indagine.
- Non permettiamo ai nostri membri di raccogliere recensioni a pagamento. Si pensi a una recensione in cambio di un prodotto (da testare), di denaro o di uno sconto.
- Prendiamo provvedimenti severi contro i membri che pubblicano recensioni false e possiamo anche revocare l'iscrizione.
Condizioni d'uso
Le condizioni d'uso delle recensioni per voi consumatori sono disponibili qui
Consigli per la lettura delle recensioni
In qualità di consumatori è bene essere critici, e questo può essere fatto leggendo le recensioni.
- Quante recensioni ci sono? Diverse recensioni dicono più di qualche recensione.
- Quando sono state pubblicate le recensioni? Le recensioni recenti sono importanti. Inoltre, le recensioni raccolte negli ultimi mesi sono un indice del fatto che il negozio online è stabile.
- Come gestiscono i reclami? Ogni azienda commette un errore di tanto in tanto, quindi le recensioni negative non sono un male. Tuttavia, è importante che i reclami vengano presi sul serio e che segua una soluzione.
- Controllate più fonti. Ad esempio, cercate su Google il nome del negozio online e cercate altre esperienze. Se noto, nella nostra pagina dei membri facciamo riferimento anche a fonti esterne per valutare l'affidabilità del negozio.
Punteggio medio
Il punteggio medio mostrato non si basa solo sulle nostre recensioni, ma in molti casi anche su quelle provenienti da fonti esterne, se aggiunte all'interno del profilo. Ad esempio, possiamo includere il punteggio di Google nel calcolo.
Calcolo del punteggio
Il punteggio delle recensioni è costruito a partire da una "scala likert", in questo caso composta da 1 a 5 stelle che si traducono in un numero da 2 a 10. Secondo questa formula, un punteggio di 3 stelle equivale a un 6. Questa formula fa sì che un punteggio di 1 stella dia al commerciante un 2 e non un 1 o uno 0. Il punteggio mostrato è una media di tutte le recensioni, con e senza testo di recensione.
Fonti esterne
Dopo il punteggio calcolato con le nostre recensioni, all'interno di WebwinkelKeur anche le recensioni provenienti da piattaforme esterne possono essere incluse nel punteggio medio. Queste recensioni contano allo stesso modo nel punteggio medio. Ad esempio, 100 recensioni su WebwinkelKeur (con una media di 9) e 100 recensioni raccolte altrove (con una media di 8) danno luogo a un punteggio medio di 8,5.
Influenza dei punteggi
Le recensioni che raccogliamo non includono recensioni a pagamento o recensioni che hanno origine da un rapporto contrattuale. Tuttavia, le fonti esterne possono essere costituite (in parte) da recensioni a pagamento o da recensioni generate da un rapporto contrattuale. Se vengono aggiunte fonti esterne, è possibile che anche la valutazione media ne risenta.
Rimozione di recensioni
In linea di principio, non rimuoviamo le recensioni, solo in caso di linguaggio scurrile o quando sono palesemente ingiustificate. Questo può accadere, ad esempio, quando un concorrente o qualcuno che non è un cliente scrive una recensione o un cliente arrabbiato dice deliberatamente delle falsità. L'importante è non discutere sui sentimenti. Ad esempio, un cliente può essere molto insoddisfatto quando un ordine viene ritardato di diversi giorni, mentre un altro cliente potrebbe non preoccuparsi più di tanto. Noi ci limitiamo a verificare la correttezza dei fatti e, negli altri casi, diamo al commerciante la possibilità di rispondere alla recensione. Le nostre condizioni d'uso sono di primo piano a questo proposito.