Reseñas Comentarios de los clientes FAQ

El sistema de opiniones de WebwinkelKeur permite a sus clientes valorar su servicio y ver opiniones de clientes anteriores.Recopile opiniones de forma activa (y automática)Cuandotenga clientes satisfechos, querrá compartirlo con clientes potenciales. Por ello, le recomendamos que pida activamente a sus clientes que compartan sus comentarios. Una buena forma de hacerlo es indicar esta posibilidad a sus clientes en su correspondencia por correo electrónico, incluida la confirmación del pedido.Los clientes insatisfechos son más propensos a escribirEngeneral, los clientes satisfechos son menos propensos a compartir sus opiniones sin que se les pida que lo hagan que los clientes insatisfechos. Esto puede dar una imagen distorsionada de su servicio. Se recomienda animar a todos los clientes a compartir su experiencia. WebwinkelKeur también comparte las experiencias con Google. Esto permite mejorar indirectamente su clasificación en los resultados de búsqueda.

Hay varias razones por las que una experiencia no se muestra (inmediatamente). Las 3 posibles razones son:

1. El mismo cliente ya ha publicado una opinión anteriormente, por lo que las opiniones duplicadas obtienen 0 estrellas y no cuentan para la media.

2. 2. El cliente no ha verificado su opinión. Puede hacerlo haciendo clic en un enlace que aparece en el correo electrónico que le enviamos. Esto es para verificar si la dirección de correo electrónico es real. Si no hace clic en él, le enviaremos un recordatorio 3 días después. También puede enviar este recordatorio usted mismo accediendo a su panel de control y haciendo clic en el enlace correspondiente (véase la captura de pantalla a continuación) en "Opiniones". Consejo: Hágase miembro de WebwinkelKeur PLUS e invite a sus clientes a compartir una experiencia, entonces no es necesaria la verificación, porque ya lo hacemos a través de la invitación recibida.

3. ¿Se trata de mostrar una experiencia que es visible en su página, pero no en su widget WebwinkelKeur? El widget se actualiza periódicamente. En unas horas, una nueva experiencia debería ser visible también allí.

En su panelde controlLa razón por la que no se muestra una experiencia también se muestra en su panel de control. Para ello, inicie sesión en su tablero y vaya a "Reseñas" y "Reseñas de la tienda". Debajo de cada reseña que aún no se muestra se encuentra la razón por la que la experiencia no se muestra (todavía).

Como se explica aquí, sólo borramos las experiencias cuando están manifiestamente injustificadas o cuando el consumidor no puede demostrar que ha hecho un pedido (por ejemplo, mediante un número de pedido).

Para que se entienda un poco mejor este procedimiento, lo hemos elaborado mediante un diagrama. Para las personas a las que no les gustan los diagramas complicados, esto equivale a un proceso contradictorio. Preguntamos tanto al consumidor como a la tienda su versión de los hechos para determinar si una experiencia puede publicarse o no. Las situaciones exactas en las que se puede rechazar una opinión se detallan en nuestras condiciones de uso.

¿Una opinión de un cliente no es visible (inmediatamente) en el widget de su sitio web, pero sí en la página de opiniones de clientes? Entonces debe tener paciencia. Hay un retraso de aproximadamente medio día entre el momento de la publicación en nuestro sitio web y en el widget de opiniones de clientes. Este retraso es necesario para mantener el tiempo de carga del widget siempre rápido. ¿La opinión tampoco está visible en la página de opiniones de clientes? Entonces lea aquí las posibles razones y soluciones.

Es posible que reciba una opinión en la que no aparezca ninguna estrella en la valoración general. En la mayoría de los casos, se trata de un cliente que ya ha publicado una opinión anteriormente. Los clientes sólo pueden escribir una opinión cada 4 meses, que cuenta para la media. Detectamos que se trata del mismo cliente por la dirección IP y la dirección de correo electrónico. Si un cliente ha publicado una opinión anteriormente, se muestra sin estrellas. No cuenta para la valoración media. Si un cliente desea añadir o corregir una opinión anterior, puede hacerlo utilizando el "enlace para editar experiencias" que el cliente recibe por correo electrónico después de haber publicado correctamente una opinión. Si el cliente lo ha perdido, este enlace también se incluye por defecto en el correo electrónico con una respuesta privada o pública del comerciante. Otra explicación de la falta de estrellas puede ser que el cliente no haya introducido una puntuación para los criterios generales de la reseña. Sin embargo, esto es cada vez menos frecuente, ya que en las invitaciones exigimos que el cliente proporcione una puntuación general con estrellas. En el pasado, esto no era un requisito.

Como parte independiente, a menudo se nos pide que mediemos en las críticas negativas. Por supuesto, estamos encantados de hacerlo, pero siempre exigimos que la tienda online se ponga primero en contacto con el cliente. ¿Por qué lo hacemos? Estaremos encantados de explicárselo.La reseña negativa no es el problemaMuchastiendas online ven la reseña negativa como el problema, pero la reseña negativa es sólo un síntoma. El problema, por supuesto, es el cliente insatisfecho. Obviamente, no todos los clientes pueden estar satisfechos y, además, también hay clientes muy críticos que siempre tienen algo de lo que quejarse. Aun así, muchas críticas negativas se deben a que las tiendas web son demasiado laxas a la hora de gestionar las quejas. La primera pregunta como tienda web debería ser siempre "¿Puedo resolver la queja de este cliente?", mientras que la primera pregunta ahora parece ser a menudo "¿Cómo evito una crítica negativa?". Por eso siempre pedimos que primero nos pongamos en contacto con el cliente, por ejemplo enviándole un mensaje privado a través de nuestro panel de control. Lo importante aquí es que muestres comprensión hacia el cliente y no pases al ataque, cómo hacerlo lo puedes leer en nuestro blog"cómo tratar con las reseñas negativas".Demuestra que te tomas las quejas en serioCuandonosotros como terceros contactamos primero con el cliente insatisfecho, le muestras al cliente que ves la reseña negativa como el problema. Si es usted mismo quien se pone en contacto con el cliente en primer lugar, la imagen que transmite es muy distinta. No se dirija directamente a la crítica como si fuera el problema, sino que intente encontrar una solución para los problemas mencionados. El cliente se dará cuenta de que se le toma en serio y se mostrará mucho más amable. Después de haber encontrado una solución, responda públicamente bajo la experiencia (esto se puede hacer a través del panel de control), para que los nuevos clientes vean que se ha tomado el problema en serio y lo ha solucionado. De este modo, esta experiencia negativa puede aumentar la conversión en el futuro.Los clientes insatisfechos publican reseñas en otros sitios¿Si realmente no puede llegar a un acuerdo con el cliente y una experiencia no está justificada? Entonces podemos mediar, consulte el procedimiento. Eliminar una opinión es el último recurso y sólo se hace cuando la opinión es manifiestamente injustificada. Ten en cuenta que eliminar la opinión da al mismo cliente aún más motivos para expresar su descontento en otro lugar. Hay muchas posibilidades de que cuando eliminemos una opinión, el mismo cliente exprese su descontento en otro sitio. Las opiniones negativas también pueden tener un efecto positivo, porque aumentan la confianza en la autenticidad de las opiniones positivas. Por lo tanto, siempre estamos a favor de permitir las opiniones negativas injustificadas: pon tu versión de los hechos debajo de esta opinión y tus (futuros) clientes también verán que esta opinión es injustificada. Esto aumenta la fiabilidad de las demás reseñas, porque demuestras que no censuras nada.

Como comerciante, es fácil responder a la experiencia de un cliente. Puede hacerlo públicamente, y su respuesta aparecerá justo debajo de la experiencia del cliente. También puede hacerlo de forma privada. El cliente recibe entonces un correo electrónico a través de nuestro sistema en su nombre con su respuesta personal.

Los comentarios públicos son útiles para compartir tu versión de la historia con el resto del mundo. Una reacción privada sirve para encontrar una solución con un cliente negativo o para agradecer a un cliente positivo que haya compartido su experiencia.

Cómo responder a la experiencia de un cliente

1. Inicie sesión en el panel de WebwinkelKeur con sus datos de acceso personales. ¿Ha olvidado su contraseña? Entonces puede recuperar fácilmente su contraseña haciendo clic en "olvidé mi contraseña".

2. Cuando hayas iniciado sesión, ve a la pestaña 'Opiniones'.

3. 3. Escribe tu comentario sobre la experiencia de un cliente. Con la primera opción puedes hacerlo con una notificación al cliente y con la segunda opción eliges no enviar una notificación al cliente.

4. Para no enviar un comentario público, sino privado al cliente, elige 'privado' en 'tipo'.

5. 5. Haz clic en Guardar para publicar la experiencia.

De esta forma podrás responder fácilmente a la experiencia de un cliente. Te recomendamos que lo hagas con regularidad.

Póngase en contacto con el cliente para corregir el problema. ¿Crees que la opinión va en contra de nuestras condiciones de uso? Entonces solicite una moderación. Mientras se procesa la solicitud de moderación, la opinión se pone en cuarentena.

Para garantizar la calidad de las experiencias, WebwinkelKeur elimina las experiencias de los usuarios sólo en casos excepcionales. Para ello, la experiencia debe ser manifiestamente injustificada o el propio cliente debe querer eliminarla. No está permitido exigir la eliminación de la experiencia. La retirada debe ser totalmente voluntaria.

Si desea que se elimine una experiencia, le rogamos que consulte primero con el cliente. Puede ponerse en contacto con el remitente del comentario a través del panel de control. El cliente tiene entonces la opción de eliminar la experiencia.

Si crees que una experiencia es totalmente injustificada y no puedes llegar a un acuerdo con el cliente, te rogamos que nos envíes una solicitud de moderación. Es importante indicar por qué la experiencia es injustificada y si puede probarlo. A continuación, preguntaremos a la persona que ha publicado el comentario si su experiencia es fiable.

Sólo cuando una reacción sea manifiestamente falsa (por ejemplo, publicada por un competidor) podremos proceder a eliminarla. Comprobaremos la autenticidad facilitando, por ejemplo, un número de pedido del cliente. En los casos en los que la experiencia sea auténtica y no contenga hechos demostrablemente incorrectos, le aconsejamos que responda a la experiencia utilizando su acceso personal al panel de control. Su versión de los hechos se mostrará claramente debajo de la experiencia del cliente. Consulte también el procedimiento exacto relativo a las experiencias controvertidas.

Valoración

La calificación de la reseña es un número basado en las estrellas que recibes de los clientes que dejan una reseña. Esta calificación se muestra en la barra lateral, en nuestro widget y en tu perfil de miembro. De todos los datos mostrados esta calificación es uno de los más importantes, en muchos casos contribuirá a la primera impresión que un cliente tiene de la tienda web. Estaremos encantados de explicarle cómo calculamos esta calificación.

La calificación de la reseña se construye a partir de una "escala likert", en este caso compuesta de 1 a 5 estrellas que se traducen como una nota de 2 a 10. Según esa fórmula, una puntuación de 3 estrellas equivale a un 6. Esta fórmula tiene el efecto de que una puntuación de 1 estrella da al comerciante un 2 y no un 1 o un 0. Calculamos su puntuación media contando cada reseña por igual y haciendo así la media.

Fuentes externas

También puede mostrar opiniones de plataformas externas en WebwinkelKeur. Estas valoraciones cuentan por igual en tu media. Por ejemplo, si tienes 100 opiniones en WebwinkelKeur con una media de 9 y 100 opiniones en otros sitios con una media de 8, tu puntuación media será de 8,5.

Efecto de una nueva valoración en mi puntuación: un ejemplo de cálculo

A veces nos preguntan por qué una valoración negativa cambia la puntuación a la baja, pero una valoración positiva no cambia la puntuación directamente al alza. Esto suele deberse a que su puntuación ya es muy alta. Por lo tanto, esa valoración positiva está mucho más cerca de la media que una valoración negativa. Para ilustrar esto con un ejemplo:

Supongamos que ahora tiene una media de 9,7 y 90 opiniones. Obtiene una valoración adicional de 5 estrellas. Puede calcular su nueva puntuación mediante la siguiente fórmula:

((9.7*90)+10)/91 = 9.703

Su puntuación sigue siendo una media de 9,7.

Supongamos que no recibe una valoración de 5 estrellas, sino de 1 estrella. Entonces puedes calcular tu nueva media de la siguiente manera:

((9.7*90)+2)/91 = 9.615

Así que tu puntuación pasa a ser de 9,6. Al fin y al cabo, esa 1 estrella se desvía mucho más de tu elevada media.

Google Seller Rating son las estrellas mostradas de sus anuncios de Google para los resultados de búsqueda de pago dentro de Google. Además, Google Seller Rating muestra el porcentaje de positividad de sus opiniones en Google Shopping. Por lo tanto, las estrellas de Google Seller Ratingno son lasmismas que las estrellas de las reseñas de productos de Google Shopping. Vea en la imagen de abajo un ejemplo de Google Ads:

La calificación de vendedor de Google se puede activar fácilmente desde nuestro panel de control. Inicie sesión en nuestro panel de control, vaya a Opiniones > Opiniones de tiendas > Configuración > Clasificación de vendedores de Google > compruebe si su tienda web cumple los requisitos > Activar. Sin embargo, existen requisitos para obtener las estrellas de Google Seller Rating. Lamentablemente, no somos socios de Google para la clasificación de vendedores. A través de nuestra asociación con Verified Reviews, podemos ofrecer estas estrellas a nuestros miembros. Esto proporciona a los miembros una página de valoración adicional https://www.echte-beoordelingen.com/, que forma parte de Verified Reviews. Los honorarios que cobramos van casi en su totalidad al socio.

Gracias a nuestro socio Verified Reviews, tenemos la posibilidad de ofrecer a nuestros miembros la opción Google Seller Rating. Lamentablemente, esta opción no es gratuita. La activación de estas estrellas es de 20,- al mes por tienda web activada. La facturación es trimestral y la opción se activa y desactiva fácilmente desde nuestro panel de control. Los costes que cobramos van casi en su totalidad al socio.

Requisitos para la clasificación de vendedor de Google

No todas las tiendas online pueden optar a la clasificación de vendedores de Google. Esto se debe a que la tienda online debe cumplir algunos requisitos para mostrar las estrellas. Los enumeramos a continuación:

- La tienda online ha recopilado al menos 100 opiniones únicas en los últimos 12 meses. Lamentablemente, esto no garantiza que se muestren las estrellas. Google tiene su propio algoritmo que elimina las opiniones duplicadas. Para estar seguro de que se mostrarán tus estrellas, tienes que estar muy por encima de 100. Además, si has acumulado las 100 opiniones en las últimas 4 semanas, es posible que las estrellas no se muestren (todavía) debido al proceso de indexación de Google. Esto se debe a que la indexación tarda una media de 4 semanas. Por lo tanto, después de alcanzar el número requerido de valoraciones únicas, pueden pasar otras 4 semanas antes de que las estrellas sean visibles.

- La media de las opiniones vale al menos 3,5 de 5 estrellas.

- No está utilizando URL con subdominios.

- No ha "eclipsado" intencionadamente las estrellas dentro de sus campañas de Google Ads.

¿Google Seller Rating está instalado pero no es visible?

¿Google Seller Rating está instalado pero no es visible? Ahora que ha activado e instalado Google Seller Rating y descubre que las estrellas no son visibles. Esto puede deberse a varias razones:

- La tienda online ha recopilado menos de 100 opiniones únicas en los últimos 12 meses. (Tenga en cuenta que recopilar al menos 100 opiniones únicas no garantiza las estrellas. Google tiene su propio algoritmo para detectar las opiniones duplicadas. Para estar seguro de que se mostrarán tus estrellas, necesitas estar muy por encima de 100).

- Las 100 reseñas únicas son de diferentes países. Debes haber recopilado al menos 100 opiniones únicas procedentes de un país, ya que las estrellas de Google Seller Rating van por código de país.

- La tienda online ha recopilado 100 opiniones en las últimas 4 semanas. Estas no se muestran (todavía) debido a la indexación de Google.

- La media de las opiniones es inferior a 3,5 de 5 estrellas.

- Está utilizando URL con subdominios.

- Ha "eclipsado" intencionadamente (voluntaria o accidentalmente) las estrellas dentro de sus campañas de Google Ads.

- Las estrellas de Google Seller Rating no son visibles a través de los resultados de búsqueda para móviles.

- Las estrellas de Google Seller Rating no son reseñas de productos de Google Shopping. Cuando está activada, la clasificación de vendedor de Google muestra el porcentaje de positividad de sus opiniones en Google Shopping.

Compruebe si su Google Seller Rating funciona

Puede comprobar fácilmente si Google Seller Rating está funcionando, no lo haga googleando sus anuncios usted mismo. Porque a veces las estrellas no se muestran y a veces sí. Sin embargo, puede comprobar fácilmente si Google Seller Rating está funcionando a través de la siguiente url. Copia esto en tu barra de direcciones, sustituye webwinkelkeur.nl por tu propio nombre de dominio:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=webwinkelkeur.nl

Si ves una puntuación de revisión en la página que ves, entonces el Google Seller Rating funciona. Ahora Google puede mostrar estrellas con sus anuncios de Google. Por cada consulta de búsqueda, Google determina si lo hace o no.

¿Las estrellas de Google Seller Rating no siempre son visibles?

Es posible que las estrellas de la clasificación de vendedor de Google aparezcan una vez y no la siguiente. Esto puede deberse a las siguientes razones

- Cuando buscas varias veces (a menudo de forma consecutiva) los mismos términos de búsqueda, esto afecta a los resultados de búsqueda de Google. Tanto de los resultados orgánicos como de los de pago. Esto puede provocar que Google deje de mostrarte las estrellas (durante un tiempo).

- El propio Google determina los mejores momentos para mostrar sus estrellas de Google Seller Rating. Por lo tanto, es posible que a veces no las veas.

- Google recuerda lo que busca o ha buscado recientemente (caché de Google). En función de la caché, determina si las estrellas son relevantes para usted o no.

- Tu puja y tu Ad Rank también afectan a si se muestra o no la Clasificación de vendedor de Google. No existe un valor fijo para esto, pero se aconseja un Ad Rank de 7 o superior.

Ejemplo práctico

Nos gustaría mostrarle que Google a veces muestra estrellas y a veces no. Esto no tiene nada que ver con un enlace que no funcione.

Búsqueda sin estrellas

Búsqueda con estrellas

Este ejemplo muestra bien que averiguar si la Clasificación de Vendedor de Google funciona es difícil buscando sus anuncios usted mismo. La única manera de averiguar si su Google Seller Rating funciona correctamente es a través de la url como se muestra arriba. Después de eso, si muestran estrellas o no variará según la consulta de búsqueda y el visitante.

Muchos miembros optan por añadir el código rich snippet a su tienda online. ¿Cómo puede comprobar si este código está colocado correctamente?

Probar la correcta colocación del código Rich Snippet

Para probar el correcto funcionamiento, puede utilizar la prueba de resultados enriquecidos de Google.

1. En el campo "URL" de la misma, introduzca la URL de la página que desea probar (por ejemplo, www.webwinkel.nl o www.webwinkel.nl/product).

2. Haz clic en "PRUEBA URL".

3. Cuando vea un texto verde con una marca de verificación verde (Página elegible para resultados enriquecidos), entonces todo está configurado correctamente.

Errores comunes

En muchos casos vemos que este mensaje de error está causado por el uso de un código "Data-vocabulary" antiguo, que oficialmente ya no es soportado por Google a partir del 6 de abril de 2020. Cuando el mensaje de error está causado por un código tan antiguo que en su día obtuvo de nosotros, le recomendamos que elimine este código y utilice el rich snippet a través de la opción de la barra lateral de WebwinkelKeur.

La colocación adecuada del código rich snippet ya no provoca "Google Stars"

Al activar la opción "fragmentos enriquecidos a través de la barra lateral de WebwinkelKeur", la información de las reseñas se transmite estructuralmente a los motores de búsqueda como Google. Sólo que Google ya no utiliza esta información para mostrar estrellas, puedes leer todo al respecto en el blog sobre el cambio de política de Google. Sin embargo, sigue siendo útil activar esta opción, ya que otros motores de búsqueda pueden seguir mostrando estrellas y Google puede utilizar la información dentro de su algoritmo.

Google Seller Rating vs. Rich Snippets

Google Seller Rating no es lo mismo que los fragmentos enriquecidos de Google. Mientras que los fragmentos enriquecidos de Google muestran las estrellas en los resultados de búsqueda orgánicos (no remunerados), la clasificación de vendedor de Google muestra las estrellas en los resultados de búsqueda de pago (anuncios y Google Shopping).

Ejemplo de Google Seller Rating

Ejemplo de fragmentos enriquecidos de Google

Aunque ambas estrellas tienen prácticamente el mismo aspecto, su funcionamiento es completamente diferente. Los fragmentos enriquecidos funcionan a través de un código que usted coloca en su propia tienda web. WebwinkelKeur ofrece una opción ya preparada para ello sin coste adicional. El Google Seller Rating se obtiene a través de un enlace con Google, la opción Google Seller Rating se puede activar a través de nuestro panel de control. Así, ofrecemos tanto los rich snippets en Google como la Google Seller Rating. Además, mira este vídeo para ver las diferencias entre las dos estrellas.

Activación de las estrellas de fragmentos enriquecidos

Activar las estrellas rich snippet es fácil. Antes de la activación, te recomendamos que leas nuestro blog sobre cómo funcionan las estrellas rich snippet. ¿Cómo se activan los rich snippets en su tienda web? Puede activar fácilmente los fragmentos enriquecidos a través de la integración Sidebar / Javascript. Si ya tiene la barra lateral activa, puede activar fácilmente la integración de fragmentos enriquecidos con los siguientes pasos:

1. Acceda al panel de control con su nombre de usuario personal
2. Haga clic en el menú Promoción y seleccione Barra lateral
3. Busque el título "RICH SNIPPET VIA JSON-LD" y marque "Activar rich snippet".
4. Haga clic en Guardar

El código del fragmento enriquecido ya está activo. En las páginas en las que nuestro código rich snippet pueda entrar en conflicto con el código rich snippet de las reseñas de sus productos, por ejemplo, nuestro código rich snippet no se cargará.

Activación de las Rich Snippet Stars a través de la barra lateral de WebwinkelKeur

Detección de códigos conflictivos

No tiene que preocuparse de que nuestra barra lateral cause conflictos con, por ejemplo, las reseñas de productos en una página de productos. La barra lateral detecta automáticamente si ya existe un código conflictivo en la página. Si ese es el caso, la barra lateral no cargará el código rich snippet y el código ya presente en su tienda web será el principal.

Alternativas de instalación

Una alternativa es instalar los fragmentos enriquecidos a través de uno de nuestros módulos. Por ejemplo, a través de nuestros módulos para Magento, Opencart, Prestashop, WordPress y Shoppagina, puedes activar el código rich snippet y aparecerá con un código HTML en tu tienda web. Si por alguna razón no quieres utilizar nuestra barra lateral o módulos, también puedes colocar manualmente el código rich snippet a través de HTML. Aunque desaconsejamos este método, puedes encontrar el código HTML correcto en el panel de control de WebwinkelKeur. No recomendamos este método, porque cada vez que recibes una reseña, el código HTML estático queda obsoleto y tienes que actualizarlo manualmente de forma periódica.