Recensioni Recensioni dei clienti FAQ

Il CSV deve essere composto da un minimo di 2 a un massimo di 4 colonne. La prima colonna deve contenere gli indirizzi e-mail, la seconda colonna i numeri d'ordine e la terza colonna, facoltativamente, la lingua dell'invito; nella quarta colonna è possibile specificare in quanti giorni deve essere inviato l'invito. È possibile impostare la quarta colonna su 0 per inviare gli inviti oggi. Il CSV deve essere separato da una virgola (,) e non da un punto e virgola (;). Le versioni olandesi di Excel salvano quasi sempre un CSV in formato ;. Ci aspettiamo il seguente formato di file:

- Email - johndoe@domain.com / jansmit@domein.nl

- Numero d'ordine - abc123 / test1

- Lingua - eng / nld

- Nome del cliente (opzionale) - John / Jan

- Ritardo (opzionale) - 3 / (vuoto)

Il contenuto del .csv di esempio sarebbe il seguente:

johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3 jansmit@domein.nl,test1,nld,jan,

CSV separato da punto e virgola?

Avete un CSV separato da un punto e virgola (;). Allora potete facilmente convertirlo nel formato corretto con gli strumenti CSV online. Basta seguire questi passaggi:

1. Aprite il sito web Strumenti CSV online

2. Selezionate il vostro file CSV scegliendo "Importa file".

3. Alla voce "Delimitatore utilizzato nel CSV di origine", scegliere ";".

4. In "Delimitatore utilizzato nel CSV di uscita", scegliere ",".

5. In Nuova CSV, fare clic su "Salva con nome...".

6. Il file è ora pronto per essere importato da WebwinkelKeur.

Per impostazione predefinita, gli inviti ai clienti vengono inviati con mittente l'indirizzo e-mail di WebwinkelKeur. È possibile modificare facilmente il mittente degli inviti ai clienti attraverso la nostra dashboard, basta seguire questi passaggi:

Imposta mittente vantaggi

Il vantaggio di inviare gli inviti a nome del proprio indirizzo e-mail è duplice:

- Le e-mail hanno meno probabilità di finire nello spam.

- La risposta alle e-mail con voi come mittente è più alta (più recensioni).

Il motivo è semplice. Innanzitutto, ogni giorno inviamo molte e-mail con WebwinkelKeur come mittente. Questo a volte induce i clienti a cliccare su spam e a contrassegnare le nostre e-mail come tali. I filtri della posta elettronica imparano da questo e quindi rilevano più rapidamente le nostre e-mail come pubblicità. Inviando l'e-mail a nome di voi stessi come mittente, questo problema è molto più ridotto. I clienti non sono propensi a cliccare sullo spam perché riconoscono il vostro negozio web. Questo riconoscimento li rende anche più disposti a lasciare una recensione. In questo modo si prendono due piccioni con una fava.

Configurare il mittente

Per utilizzare il vostro indirizzo e-mail come mittente di e-mail, dovete compiere alcuni passi. È importante configurare correttamente il server DNS, ma purtroppo non possiamo fornire assistenza in merito. La vostra società di hosting può aiutarvi in questo, mentre il nostro provider di hosting di posta elettronica può fornirvi ulteriori informazioni tecniche. In genere non è affatto difficile, ma si raccomanda una certa conoscenza del DNS. Gli errori possono portare alla temporanea indisponibilità del vostro webshop.

Di seguito potete leggere passo per passo come aggiornare le impostazioni:

1. Accedere a dashboard.webwinkelkeur.nl (questo link vi porterà direttamente alla pagina giusta, quindi potrete saltare i passaggi 2 e 3).

2. Cliccate su Recensioni e su Inviti.

3. Poi cliccate su Impostazioni.

4. Alla voce Mittente e-mail (in fondo alla pagina), scegliere "Invia e-mail da...".

5. Seguite le 5 istruzioni all'interno del dashboard per: Controllare la casella di posta, impostare i record SPF, DKIM 1 e DKIM 2 e DMARC.

6. Fare clic su Aggiorna.

7. Attendere 24 ore affinché i segni di spunta diventino verdi.

Le operazioni possono richiedere fino a 24 ore.

Tutto è stato impostato correttamente? Aspettate 24 ore, entro 1 giorno rileveremo automaticamente se le impostazioni sono corrette. Quando vedrete 5 segni di spunta verdi nella vostra dashboard, da quel momento in poi le e-mail saranno inviate con il vostro indirizzo e-mail come mittente.

Problemi comuni

Soprattutto l'impostazione dei record DKIM richiede conoscenze tecniche. Non possiamo fornirvi un supporto completo in questo senso; chiedete aiuto al vostro provider di webhosting. I problemi più comuni sono:

- Se il mittente è stato configurato correttamente in passato, potrebbe essere ancora presente un record TXT DKIM "mandrill._domainkey.jouwdomein.nl" tra gli altri record. Eliminare questo record TXT DKIM.

- Leggere attentamente i messaggi di errore nella dashboard di WebwinkelKeur. Di solito indicano cosa c'è che non va.

- In caso di problemi persistenti, leggete la documentazione in inglese del nostro provider di hosting di posta elettronica.

Voglio utilizzare un indirizzo e-mail diverso da quello indicato?

Al momento è possibile utilizzare come mittente delle e-mail solo l'indirizzo di posta elettronica inserito nei dettagli del webshop. Al momento non è possibile utilizzare un altro indirizzo e-mail.

Perché devo seguire tanti passaggi?

Non possiamo inviare e-mail per conto vostro. Se lo facessimo comunque, le e-mail finirebbero quasi subito nello spam. Attraverso questi 5 passaggi date al nostro server il permesso di inviare e-mail a vostro nome. Pertanto, la convalida attraverso i 5 passaggi indicati è davvero necessaria per utilizzare il vostro indirizzo e-mail come mittente.

Si consiglia di configurare il filtro antispam del proprio dominio in modo che le e-mail di WebwinkelKeur arrivino correttamente. Questo non solo garantisce che le e-mail arrivino correttamente al vostro sito, ma assicura anche che i filtri antispam "imparino" e che le e-mail di WebwinkelKeur superino anche il filtro antispam dei vostri clienti. Il modo esatto per farlo dipende dal filtro antispam utilizzato.

1. Whitelist del dominio

Per prima cosa è necessario inserire nella whitelist i domini di WebwinkelKeur. I domini sono:

- tracking.webwinkelkeur.nl

- webwinkelkeur.nl

Spesso questo può essere fatto attraverso il vostro pacchetto di web hosting, ad esempio in basso attraverso SpamExperts.

2. Inserire nella whitelist l'indirizzo e-mail di WebwinkelKeur

Spesso è possibile aggiungere alla whitelist anche l'indirizzo e-mail di WebwinkelKeur all'interno del proprio filtro antispam. Aggiungete almeno l'indirizzo .

Con il nostro pacchetto PLUS e PRO è possibile inviare automaticamente inviti a condividere esperienze. Questi inviti vengono prima accodati e il tempo di accodamento si basa sulle impostazioni del modulo.

Quando un invito a lasciare un'esperienza è in coda, è possibile richiedere la rimozione dell'invito programmato. Tuttavia, ci sono alcune regole di base e non tutti gli inviti possono essere rimossi. Ad esempio, se l'invito viene inviato più volte a causa di un ordine erroneamente duplicato, è possibile presentare una "richiesta di cancellazione". Naturalmente, anche gli errori tecnici possono avere un ruolo negli inviti errati; in questi casi si può anche presentare una "richiesta di cancellazione".

Tuttavia, non è consentito presentare una "richiesta di cancellazione" quando ci sono dubbi sul servizio clienti fornito e si teme una recensione negativa. Per noi il servizio clienti e le sue conseguenze sono una responsabilità del commerciante.

In ogni caso, la richiesta verrà esaminata e valutata. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.

Le recensioni con un clic sono recensioni che possono essere raccolte senza un'aggiunta scritta. Ciò significa che il cliente o consumatore può lasciare una recensione semplicemente facendo clic su un voto. Da quel momento in poi, la recensione viene salvata. Il cliente può quindi scegliere di aggiungere un commento scritto alla recensione. Le recensioni con un solo clic vengono visualizzate negli articoli promozionali (barra laterale, ecc.), ma non nella pagina dei membri. Inoltre, queste recensioni non possono essere moderate.

Il sistema di recensioni di WebwinkelKeur consente ai vostri clienti di valutare il vostro servizio e di visualizzare le recensioni dei clienti precedenti.Raccogliere attivamente (e automaticamente) le recensioniQuandoavete dei clienti soddisfatti, volete condividerli con i potenziali clienti. Vi consigliamo quindi di chiedere attivamente ai clienti di condividere i loro commenti. Un buon modo è quello di indicare ai clienti questa possibilità nella corrispondenza via e-mail, compresa la conferma dell'ordine. Con il nostro pacchetto PLUS potete facilmente raccogliere recensioni in modo automatico.I clienti insoddisfatti sono più propensi a scrivereIngenerale, i clienti soddisfatti sono meno propensi a condividere le loro opinioni senza essere sollecitati rispetto ai clienti insoddisfatti. Questo può quindi dare un'immagine distorta del vostro servizio. Incoraggiare tutti i clienti a condividere la loro esperienza è sicuramente consigliabile. WebwinkelKeur condivide le esperienze anche con Google. Ciò consente di migliorare indirettamente il vostro posizionamento nei risultati di ricerca.

Ci sono diversi motivi per cui un'esperienza non viene mostrata (immediatamente). I 3 motivi possibili sono:

1. Lo stesso cliente ha già pubblicato una recensione in precedenza, quindi le recensioni duplicate ricevono 0 stelle e non contano per la media.

2. Il cliente non ha verificato la sua recensione. Può farlo cliccando su un link nell'e-mail che gli inviamo. Questo serve a verificare che l'indirizzo e-mail sia reale. Se non clicca, gli invieremo un promemoria 3 giorni dopo. Potete anche inviare voi stessi questo promemoria accedendo alla vostra dashboard e facendo clic sul link appropriato (vedi schermata sotto) alla voce "Recensioni". Suggerimento: Se si ha un'iscrizione a WebwinkelKeur PLUS e si invitano i clienti a condividere un'esperienza, la verifica non è necessaria, perché lo facciamo già attraverso l'invito ricevuto.

3. Si tratta di visualizzare un'esperienza che è visibile sulla vostra pagina, ma non nel vostro widget WebwinkelKeur? Il widget viene aggiornato periodicamente. Entro poche ore, una nuova esperienza dovrebbe essere visibile anche lì.

All'interno della dashboardIlmotivo per cui un'esperienza non viene visualizzata viene visualizzato anche nella dashboard. Per farlo, accedete alla vostra dashboard e andate su "Recensioni" e "Recensioni del negozio". Sotto ogni recensione non ancora visualizzata è indicato il motivo per cui l'esperienza non è stata visualizzata (ancora).

Come spiegato qui, cancelliamo le esperienze solo quando sono palesemente ingiustificate o quando il consumatore non è in grado di dimostrare di aver effettuato un ordine (ad esempio, tramite un numero d'ordine).

Per dare un'idea più chiara di questa procedura, l'abbiamo elaborata con un diagramma. Per chi non ama i diagrammi complicati, si tratta di un processo in contraddittorio. Chiediamo sia al consumatore che al negozio la loro versione della storia per determinare se un'esperienza può essere pubblicata o meno. Le situazioni esatte in cui una recensione può essere rifiutata sono descritte in dettaglio nelle nostre condizioni d'uso.

La recensione di un cliente non è (immediatamente) visibile sul widget del vostro sito web, ma lo è sulla pagina delle recensioni dei clienti? Allora dovete avere pazienza. C'è un ritardo di circa mezza giornata tra il momento della pubblicazione sul nostro sito web e il widget delle recensioni dei clienti. Questo ritardo è necessario per mantenere il tempo di caricamento del widget sempre veloce. Anche la recensione non è visibile nella pagina delle recensioni dei clienti? Allora leggete qui le possibili ragioni e soluzioni.

Può capitare di ricevere una recensione in cui sembra che non siano state assegnate stelle per la valutazione complessiva. Nella maggior parte dei casi si tratta di un cliente che ha già pubblicato una recensione in precedenza. I clienti possono scrivere una recensione solo una volta ogni 4 mesi e questo conta ai fini della media. L'indirizzo ip e l'indirizzo e-mail ci permettono di capire che si tratta dello stesso cliente. Se un cliente ha già pubblicato una recensione in passato, questa viene visualizzata senza stelle. Non conta per la valutazione media. Se un cliente desidera aggiungere o correggere una recensione precedente, può farlo utilizzando il link "modifica esperienze" che riceve via e-mail dopo aver pubblicato una recensione. Se il cliente l'ha perso, questo link è incluso di default anche nell'e-mail di risposta privata o pubblica del commerciante. Un'altra spiegazione per la mancanza di stelle può essere che il cliente non abbia inserito un punteggio per i criteri generali della recensione. Tuttavia, questa situazione sta diventando meno comune, poiché negli inviti richiediamo al cliente di fornire una valutazione complessiva in stelle. In passato, questo non era un requisito.

Come parte indipendente, spesso ci viene chiesto di mediare le recensioni negative. Naturalmente siamo felici di farlo, ma chiediamo sempre che il negozio online contatti prima il cliente stesso. Perché lo facciamo? Siamo lieti di spiegarlo.

La recensione negativa non è il problema Molti negozi online considerano la recensione negativa come il problema, ma la recensione negativa è solo un sintomo. Il problema, ovviamente, è il cliente insoddisfatto. Ovviamente, non tutti i clienti possono essere soddisfatti e, inoltre, ci sono anche clienti molto critici che hanno sempre qualcosa di cui lamentarsi. Tuttavia, molte recensioni negative sono causate da webshop troppo lassisti nel gestire i reclami. La prima domanda di un webshop dovrebbe sempre essere "Posso risolvere il reclamo di questo cliente?", mentre ora la prima domanda sembra spesso essere "Come posso prevenire una recensione negativa?". Per questo motivo chiediamo sempre di contattare prima il cliente, ad esempio inviandogli un messaggio privato tramite la nostra dashboard. È importante che mostriate comprensione per il cliente e non passiate all'attacco; per sapere come fare potete consultare il nostro blog "Come affrontare le recensioni negative". Dimostrate di prendere sul serio i reclami Quando noi, come terza parte, contattiamo per primi il cliente insoddisfatto, dimostrate al cliente che considerate la recensione negativa come un problema. Se siete voi stessi a contattare il cliente per primi, il risultato sarà molto diverso. Non rivolgetevi direttamente alla recensione come problema, ma cercate di trovare una soluzione ai problemi menzionati. Il cliente si accorgerà di essere preso sul serio e sarà di conseguenza molto più mite. Dopo aver trovato una soluzione, rispondete pubblicamente sotto l'esperienza (si può fare attraverso la dashboard), in modo che i nuovi clienti vedano che avete preso sul serio il problema e lo avete risolto. In questo modo, l'esperienza negativa può aumentare le conversioni in futuro. I clienti insoddisfatti pubblicano recensioni altrove Se proprio non riuscite a risolvere il problema con il cliente e un'esperienza è ingiustificata? Allora possiamo mediare, vedi la procedura. La rimozione di una recensione è l'ultima risorsa e viene effettuata da noi solo quando una recensione è palesemente ingiustificata. Tenete presente che la rimozione della recensione dà allo stesso cliente un motivo in più per esprimere la sua insoddisfazione altrove. È quindi molto probabile che, quando rimuoviamo una recensione, lo stesso cliente esprima la sua insoddisfazione altrove. Inoltre, le recensioni negative possono avere un effetto positivo, in quanto aumentano la fiducia nell'autenticità delle recensioni positive. Siamo quindi sempre favorevoli ad autorizzare recensioni negative ingiustificate, a mettere sotto questa recensione la vostra versione della storia, e i vostri (futuri) clienti vedranno anche che questa recensione è ingiustificata. Questo aumenta l'affidabilità delle altre recensioni, perché si dimostra che non si censura nulla.

In qualità di commerciante, è facile rispondere personalmente all'esperienza di un cliente. Questo può essere fatto pubblicamente, e la vostra risposta apparirà direttamente sotto l'esperienza del cliente. È possibile anche farlo privatamente. Il cliente riceverà un'e-mail attraverso il nostro sistema con la vostra risposta personale.

I commenti pubblici sono utili per condividere la propria versione della storia con il resto del mondo. Una reazione privata ha lo scopo di trovare una soluzione con un cliente negativo o di ringraziare un cliente positivo per aver condiviso la sua esperienza.

Rispondere a un'esperienza del cliente

1. Accedere al cruscotto di WebwinkelKeur con i propri dati di accesso personali. Avete dimenticato la password? È possibile recuperare facilmente la password facendo clic su "password dimenticata".

2. Una volta effettuato l'accesso, andare alla scheda "Recensioni".

3. Scrivete il vostro commento sotto l'esperienza di un cliente. Con la prima opzione è possibile inviare una notifica al cliente, mentre con la seconda si può scegliere di non inviare una notifica al cliente.

4. Per inviare al cliente non un commento pubblico, ma un commento privato, scegliete "privato" alla voce "tipo".

5. Fare clic su Salva per pubblicare l'esperienza.

In questo modo è possibile rispondere facilmente a un'esperienza del cliente. Vi consigliamo di farlo regolarmente.

Contattare il cliente per correggere il problema. Pensi che la recensione sia contraria alle nostre condizioni d'uso? Allora richiedete la moderazione. Mentre la richiesta di moderazione viene elaborata, la recensione viene messa in quarantena.

Per garantire la qualità delle esperienze, WebwinkelKeur rimuove le esperienze degli utenti solo in casi eccezionali. Per poterlo fare, l'esperienza deve essere palesemente ingiustificata o il cliente stesso deve volerla rimuovere. Non è consentito chiedere la rimozione dell'esperienza. La rimozione deve essere del tutto volontaria.

Se desiderate che un'esperienza venga rimossa, vi chiediamo di consultarvi prima con il cliente. È possibile contattare l'autore del commento tramite la dashboard. Il cliente ha quindi la possibilità di rimuovere l'esperienza.

Se ritenete che un'esperienza sia del tutto ingiustificata e non riuscite a trovare un accordo con il cliente, vorremmo ricevere una richiesta di moderazione. È importante indicare il motivo per cui l'esperienza è ingiustificata e se è possibile dimostrarlo. Chiederemo quindi alla persona che ha pubblicato il commento se la sua esperienza è affidabile.

Solo quando una reazione è palesemente falsa (ad esempio, pubblicata da un concorrente) possiamo procedere alla sua rimozione. Verificheremo l'autenticità fornendo, ad esempio, il numero d'ordine del cliente. Nei casi in cui l'esperienza sia autentica e non contenga fatti palesemente errati, vi consigliamo di rispondere all'esperienza utilizzando il vostro login personale alla dashboard. La vostra versione della storia viene quindi visualizzata chiaramente sotto l'esperienza del cliente. Si veda anche la procedura esatta per le esperienze contestate.

Valutazione

La valutazione mostra a colpo d'occhio come i clienti valutano il tuo negozio online. Questa valutazione si basa sulle stelle che i clienti assegnano quando lasciano una recensione. Puoi vedere la valutazione nel nostro widget, nella barra laterale e nel tuo profilo membro, tra gli altri posti. Poiché spesso è la prima cosa che i visitatori notano, svolge un ruolo importante nella prima impressione del tuo negozio online. Di seguito spieghiamo come viene calcolata questa valutazione.

Dalle stelle ai numeri

Utilizziamo una scala da 1 a 5 stelle. Le convertiamo in una valutazione compresa tra 2 e 10 utilizzando un metodo di calcolo fisso. Ad esempio, una valutazione di 3 stelle corrisponde a un 6. Una stella quindi non corrisponde a un 1 o a uno 0, ma a un 2.

Il tuo punteggio medio viene calcolato assegnando lo stesso peso a tutte le recensioni e calcolando la media.

Recensioni da piattaforme esterne

Oltre alle recensioni pubblicate tramite WebwinkelKeur, puoi anche visualizzare le recensioni provenienti da piattaforme di recensioni esterne. Queste recensioni contano pienamente ai fini del tuo punteggio medio.

Ad esempio, se hai 100 recensioni su WebwinkelKeur con una media di 9 e 100 recensioni su un'altra piattaforma con una media di 8, la tua media totale sarà 8,5.

Che effetto ha una nuova recensione sul mio punteggio?

Spesso ci viene chiesto perché una recensione negativa possa abbassare immediatamente il punteggio, mentre una recensione positiva a volte ha un effetto minimo. Ciò accade soprattutto quando si ha già un punteggio medio elevato. Una recensione positiva è quindi vicina alla media attuale, mentre una recensione negativa si discosta significativamente da essa.

Un esempio chiarirà questo concetto.

Supponiamo che tu abbia un punteggio medio di 9,7 basato su 90 recensioni. Ricevi una nuova recensione a 5 stelle, che corrisponde a un 10. Il nuovo calcolo è quindi:

• ((9,7 × 90) + 10) / 91 = 9,703

La tua media rimane arrotondata a 9,7.

Se, invece, ricevi una recensione a 1 stella, che corrisponde a un 2, il calcolo diventa:

• ((9,7 × 90) + 2) / 91 = 9,615

La tua media scende ora a 9,6. Questo perché questa valutazione è più lontana dalla tua media alta esistente.

La valutazione del venditore di Google è la visualizzazione delle stelle dei vostri annunci Google per i risultati di ricerca a pagamento all'interno di Google. Inoltre, Google Seller Rating mostra la percentuale di positività delle vostre recensioni in Google Shopping. Quindi le stelle di Google Seller Ratingnon sono lestesse delle recensioni dei prodotti di Google Shopping. Vedere l'immagine qui sotto, un esempio di Google Ads:

La valutazione del venditore di Google può essere attivata facilmente all'interno della nostra dashboard. Accedete alla nostra dashboard e andate su Recensioni > Recensioni del negozio > Impostazioni > Valutazione del venditore di Google > verificate se il vostro negozio web è idoneo > Attivate. Ci sono però dei requisiti per ottenere le stelle di Google Seller Rating. Purtroppo non siamo partner di Google per la valutazione dei venditori. Grazie alla nostra partnership con Verified Reviews, possiamo comunque offrire queste stelle ai nostri membri. In questo modo i membri ottengono una pagina di valutazione aggiuntiva https://www.echte-beoordelingen.com/ che fa parte di Verified Reviews. Le tariffe che addebitiamo vanno quasi interamente al partner.

Grazie al nostro partner Verified Reviews, siamo in grado di offrire ai nostri membri un'opzione di valutazione del venditore di Google. Purtroppo questo non è gratuito. L'attivazione di queste stelle costa 20,- al mese per ogni negozio web attivato. La fatturazione è trimestrale e l'opzione è facilmente attivabile e disattivabile all'interno del nostro cruscotto. I costi che addebitiamo sono quasi interamente a carico del partner.

Requisiti per la valutazione dei venditori di Google

Non tutti i negozi online si qualificano per il Google Seller Rating. Questo perché il negozio online deve soddisfare alcuni requisiti per poter visualizzare le stelle. Li abbiamo elencati di seguito:

- Il negozio online ha raccolto almeno 100 recensioni uniche negli ultimi 12 mesi. Purtroppo, questo non garantisce che le stelle vengano effettivamente visualizzate. Google ha un proprio algoritmo che elimina le recensioni duplicate. Per essere sicuri che le stelle vengano visualizzate, è necessario superare di molto il numero di 100. Inoltre, se si sono accumulate le stelle, è necessario che le recensioni vengano visualizzate. Inoltre, se avete accumulato le 100 recensioni nelle ultime 4 settimane, le stelle potrebbero non essere mostrate (ancora) a causa del processo di indicizzazione di Google. Questo perché l'indicizzazione richiede in media 4 settimane. Pertanto, dopo aver raggiunto il numero richiesto di recensioni uniche, potrebbero essere necessarie altre 4 settimane prima che le stelle siano visibili.

- La media delle recensioni vale almeno 3,5 su 5 stelle.

- Non state utilizzando URL con sottodomini.

- Non avete intenzionalmente "oscurato" le stelle nelle vostre campagne Google Ads.

Google Seller Rating installato, ma non visibile?

Google Seller Rating installato, ma non visibile? Avete attivato e installato Google Seller Rating e scoprite che le stelle non sono visibili. Questo potrebbe essere dovuto a diversi motivi:

- Il negozio online ha raccolto meno di 100 recensioni uniche negli ultimi 12 mesi. (Si noti che la raccolta di almeno 100 recensioni uniche non garantisce le stelle. Google ha un proprio algoritmo che utilizza per individuare le recensioni duplicate. Per essere sicuri che le stelle vengano visualizzate, è necessario superare di molto le 100 recensioni).

- Le 100 recensioni uniche provengono da diversi Paesi. Dovete aver raccolto almeno 100 recensioni uniche provenienti da un solo Paese, poiché le stelle di Google Seller Rating si basano sul codice del Paese.

- Il negozio online ha raccolto 100 recensioni nelle ultime 4 settimane. Queste non vengono mostrate (ancora) a causa dell'indicizzazione di Google.

- La media delle recensioni è inferiore a 3,5 su 5 stelle.

- State utilizzando URL con sottodomini.

- Avete intenzionalmente (volontariamente o accidentalmente) "oscurato" le stelle nelle vostre campagne Google Ads.

- Le stelle di Google Seller Rating non sono visibili nei risultati di ricerca mobile.

- Le valutazioni dei venditori di Google non sono recensioni di prodotti di Google Shopping. Quando è attivato, Google Seller Rating mostra la percentuale di positività delle vostre recensioni in Google Shopping.

Controllare se la valutazione del venditore di Google funziona

Potete verificare facilmente se Google Seller Rating funziona, ma non fatelo cercando i vostri annunci su Google. Perché a volte le stelle non vengono visualizzate e a volte sì. Tuttavia, è possibile verificare facilmente se la valutazione del venditore di Google funziona attraverso il seguente url. Copiatelo nella barra degli indirizzi, sostituendo webwinkelkeur.nl con il nome del vostro dominio:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=webwinkelkeur.nl

Se nella pagina visualizzata viene visualizzato il punteggio di una recensione, allora il Google Seller Rating funziona. Google può ora visualizzare le stelle con i vostri annunci Google. Per ogni query di ricerca, Google decide se farlo o meno.

Le stelle di Google Seller Rating non sono sempre visibili?

È possibile che le stelle di Google Seller Rating appaiano una volta e non la volta successiva. Ciò può essere dovuto ai seguenti motivi:

- Quando si effettua una ricerca multipla (spesso consecutiva) per gli stessi termini di ricerca, ciò influisce sui risultati di ricerca di Google. Sia i risultati organici che quelli a pagamento. Questo può far sì che Google smetta di mostrarvi le stelle (per un po').

- È Google stesso a stabilire i momenti migliori per mostrare le stelle di Google Seller Rating. Quindi, a volte, potreste non vederle.

- Google ricorda ciò che cercate o avete cercato di recente (cache di Google). In base alla cache, determina se le stelle sono rilevanti o meno per l'utente.

- Anche l'offerta e l'Ad Rank influiscono sulla visualizzazione o meno della valutazione del venditore di Google. Non esiste un valore fisso per questo, ma si consiglia un Ad Rank di 7 o superiore.

Esempio pratico

Vorremmo mostrarvi che Google a volte visualizza le stelle e a volte no. Questo non ha nulla a che vedere con un link non funzionante.

Ricerca senza stelle

Ricerca con stelle

Questo esempio mostra bene che è difficile scoprire se la valutazione del venditore di Google funziona effettuando una ricerca sui propri annunci. L'unico modo per scoprire se la valutazione del venditore di Google funziona correttamente è attraverso l'url mostrato sopra. In seguito, la visualizzazione o meno delle stelle varia in base alla query di ricerca e al visitatore.

Molti membri scelgono di aggiungere il codice rich snippet al loro negozio online. Come si può verificare se il codice è posizionato correttamente?

Testare il corretto posizionamento del codice Rich Snippet

Per verificare il corretto funzionamento, è possibile utilizzare il test Rich Results di Google.

1. Nel campo "URL" inserite l'URL della pagina che volete testare (ad esempio, www.webwinkel.nl o www.webwinkel.nl/product).

2. Cliccare su "TEST URL".

3. Quando viene visualizzato un testo verde con un segno di spunta verde (la pagina è idonea per i risultati ricchi), allora tutto è impostato correttamente.

Errori comuni

In molti casi questo messaggio di errore è causato dall'uso di un vecchio codice "Vocabolario dati", ufficialmente non più supportato da Google a partire dal 6 aprile 2020. Se il messaggio di errore è causato da un vecchio codice che avete ricevuto da noi, vi consigliamo di rimuoverlo e di utilizzare il rich snippet attraverso l'opzione della barra laterale di WebwinkelKeur.

Il corretto posizionamento del codice rich snippet non causa più le "Stelle di Google".

Attivando l'opzione "rich snippet tramite la barra laterale di WebwinkelKeur", le informazioni sulle recensioni vengono trasmesse strutturalmente ai motori di ricerca come Google. Google non utilizza più queste informazioni per visualizzare le stelle, come si può leggere nel blog sulla modifica della politica di Google. Tuttavia, è ancora utile attivare questa opzione, poiché gli altri motori di ricerca possono ancora visualizzare le stelle e Google può utilizzare le informazioni all'interno del suo algoritmo.

Valutazione del venditore di Google vs. Rich Snippets

Google Seller Rating non è la stessa cosa dei rich snippet di Google. Mentre i rich snippet di Google mostrano le stelle nei risultati di ricerca organici (non pagati), Google Seller Rating mostra le stelle nei risultati di ricerca a pagamento (annunci e Google Shopping).

Esempio di valutazione del venditore di Google

Esempio di rich snippet di Google

Sebbene le due stelle abbiano praticamente lo stesso aspetto, il loro funzionamento è completamente diverso. I rich snippet funzionano tramite un codice da inserire nel proprio negozio web. WebwinkelKeur offre un'opzione già pronta senza costi aggiuntivi. Il Google Seller Rating si ottiene attraverso un collegamento con Google; l'opzione Google Seller Rating può essere attivata attraverso il nostro dashboard. In questo modo, offriamo sia i rich snippet di Google che il Google Seller Rating. Inoltre, guardate questo video per vedere le differenze tra le due stelle.

Attivare le stelle dei rich snippet

Attivare le Rich Snippet Star è facile. Prima dell'attivazione, vi consigliamo di leggere il nostro blog su come funzionano i Rich Snippet Star. Come si ottengono i rich snippet sul proprio negozio web? È possibile attivare facilmente i rich snippet tramite l'integrazione Sidebar / Javascript. Se avete già la sidebar attiva, potete attivare facilmente l'integrazione dei rich snippet con i seguenti passaggi:

1. Accedere alla dashboard con il proprio login personale
2. Cliccare nel menu su Promozione e scegliere Sidebar
3. Individuare la voce "RICH SNIPPET VIA JSON-LD" e selezionare "Abilita rich snippet".
4. Fare clic su Salva

Il codice rich snippet è ora attivo. Nelle pagine in cui il nostro codice rich snippet potrebbe entrare in conflitto con il codice rich snippet delle recensioni dei vostri prodotti, ad esempio, il nostro codice rich snippet non verrà caricato.

Attivazione del Rich Snippet Stars tramite la barra laterale WebwinkelKeur

Rilevamento dei codici in conflitto

Non dovete preoccuparvi del fatto che la nostra barra laterale possa creare conflitti, ad esempio, con le recensioni di un prodotto su una pagina di prodotto. La barra laterale rileva automaticamente se nella pagina è già presente un codice in conflitto. In tal caso, la sidebar non caricherà il codice rich snippet e il codice già presente nel vostro negozio web sarà in primo piano.

Alternative di installazione

Un'alternativa è installare i rich snippet attraverso uno dei nostri moduli. Ad esempio, attraverso i nostri moduli per Magento, Opencart, Prestashop, WordPress e Shoppagina, potete attivare il codice rich snippet e questo apparirà con un codice HTML sul vostro negozio web. Se per qualche motivo non volete utilizzare la nostra barra laterale o i nostri moduli, potete anche inserire manualmente il codice rich snippet via HTML. Anche se sconsigliamo questo metodo, è possibile trovare il codice HTML corretto nella dashboard di WebwinkelKeur. Sconsigliamo questo metodo, perché ogni volta che si riceve una recensione, il codice HTML statico diventa obsoleto e bisogna aggiornarlo manualmente periodicamente.