Commentaires Avis des clients FAQ

Votre fichier CSV doit comporter un minimum de 2 et un maximum de 4 colonnes. La première colonne doit contenir les adresses électroniques, la deuxième colonne les numéros de commande et la troisième colonne éventuellement la langue de l'invitation. Vous pouvez mettre cette quatrième colonne à 0 pour envoyer les invitations aujourd'hui. Les fichiers CSV doivent être séparés par une virgule (,) et non par un point-virgule ( ;). Les versions néerlandaises d'Excel enregistrent presque toujours un CSV au format ;. Nous attendons le format de fichier suivant :

- Email - johndoe@domain.com / jansmit@domein.nl

- Numéro de commande - abc123 / test1

- Langue - eng / nld

- Nom du client (facultatif) - John / Jan

- Délai (facultatif) - 3 / (vide)

Le contenu de l'exemple de fichier .csv serait le suivant :

johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3 jansmit@domein.nl,test1,nld,jan,

CSV séparé par un point-virgule ?

Vous disposez d'un fichier CSV séparé par un point-virgule ( ;). Dans ce cas, vous pouvez facilement le convertir au bon format grâce aux outils CSV en ligne. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrez le site web Online CSV Tools

2. Sélectionnez votre fichier CSV en choisissant "Importer un fichier".

3. Sous "Délimiteur utilisé dans le CSV source", choisissez " ;".

4. Sous "Délimiteur utilisé dans le CSV de sortie", choisissez ",".

5. Sous Nouveau CSV, cliquez sur "Enregistrer sous...".

6. Le fichier est maintenant prêt à être importé sur WebwinkelKeur.

Par défaut, les invitations vers les clients sont envoyées avec comme expéditeur l'adresse email de WebwinkelKeur. Vous pouvez facilement changer l'expéditeur des invitations à vos clients via notre tableau de bord, il suffit de suivre les étapes suivantes :

Définir les avantages de l'expéditeur

L'avantage d'envoyer des invitations au nom de votre propre adresse e-mail est double :

- Les courriels risquent moins de se retrouver dans les spams.

- Le taux de réponse aux courriels dont vous êtes l'expéditeur est plus élevé (plus d'avis).

La raison en est simple. Tout d'abord, nous envoyons chaque jour beaucoup d'e-mails avec WebwinkelKeur comme expéditeur. Cela incite parfois les clients à cliquer sur spam et à marquer nos e-mails comme spam. Les filtres de messagerie en tirent des enseignements et détectent donc plus rapidement nos courriels comme étant de la publicité. En envoyant l'e-mail en votre nom en tant qu'expéditeur, ce problème est beaucoup moins important. Les clients ne risquent pas de cliquer sur les spams parce qu'ils reconnaissent votre boutique en ligne. Cette reconnaissance les incite également à laisser un commentaire. Vous faites ainsi d'une pierre deux coups.

Configurer l'expéditeur

Pour utiliser votre adresse e-mail comme expéditeur d'e-mails, vous devez suivre quelques étapes. Il est important que vous configuriez correctement votre serveur DNS, mais nous ne pouvons malheureusement pas vous aider à cet égard. Votre hébergeur peut vous aider dans cette tâche. Pour plus d'informations techniques, vous pouvez vous adresser à notre hébergeur de courrier électronique. En général, ce n'est pas difficile, mais il est recommandé d'avoir quelques connaissances en matière de DNS. Des erreurs peuvent entraîner l'indisponibilité temporaire de votre boutique en ligne.

Ci-dessous, vous pouvez lire étape par étape comment mettre à jour les paramètres :

1. Connectez-vous à dashboard.webwinkelkeur.nl (ce lien vous mènera directement à la bonne page, vous pouvez donc sauter les étapes 2 et 3).

2. Cliquez sur Revues et sur Invitations.

3. Cliquez ensuite sur Paramètres.

4. Sous Expéditeur de l'e-mail (en bas de la page), choisissez "Envoyer l'e-mail de..."

5. Suivez les 5 instructions de votre tableau de bord pour : Vérifier la boîte aux lettres, configurer les enregistrements SPF, DKIM 1 et DKIM 2 et DMARC.

6. Cliquez sur Mettre à jour.

7. Attendez 24 heures pour que les coches deviennent vertes.

Les opérations peuvent prendre jusqu'à 24 heures

Tout est bien configuré ? Attendez 24 heures. Dans un délai d'un jour, nous détectons automatiquement si les paramètres sont corrects. Lorsque vous verrez 5 coches vertes dans votre tableau de bord, les courriels seront envoyés à partir de ce moment-là avec votre adresse électronique comme expéditeur.

Problèmes courants

La configuration des enregistrements DKIM est une opération qui nécessite des connaissances techniques. Nous ne pouvons pas vous aider pleinement dans cette tâche, veuillez d'abord demander de l'aide à votre hébergeur. Les problèmes les plus courants sont les suivants :

- Si vous avez configuré l'expéditeur correctement dans le passé, il se peut qu'il y ait encore un enregistrement TXT DKIM "mandrill._domainkey.jouwdomein.nl" parmi les autres enregistrements. Supprimez cet enregistrement TXT DKIM.

- Lisez attentivement les messages d'erreur dans le tableau de bord de WebwinkelKeur. Ils indiquent généralement ce qui ne va pas.

- En cas de problèmes persistants, lisez la documentation en anglais de notre hébergeur de courrier électronique.

Je veux utiliser une autre adresse e-mail que celle indiquée ?

Actuellement, vous ne pouvez utiliser comme expéditeur d'e-mails que l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans les détails de votre boutique en ligne. Il n'est actuellement pas possible d'utiliser une autre adresse électronique.

Pourquoi dois-je passer par tant d'étapes ?

Nous ne pouvons pas envoyer des courriels en votre nom. Si nous le faisions de toute façon, les e-mails finiraient presque immédiatement dans les spams. Par ces 5 étapes, vous donnez à notre serveur la permission d'envoyer des courriels en votre nom. Par conséquent, la validation des 5 étapes indiquées est vraiment nécessaire pour utiliser votre adresse e-mail comme expéditeur.

Nous vous recommandons de configurer le filtre anti-spam de votre domaine de manière à ce que les e-mails de WebwinkelKeur arrivent correctement. Cela permet non seulement de s'assurer que les courriels arrivent correctement sur votre site, mais aussi que les filtres anti-spam "apprennent" et que les courriels de WebwinkelKeur passent également à travers le filtre anti-spam de vos clients. La manière exacte de procéder dépend du filtre anti-spam utilisé.

1. Liste blanche du domaine

Tout d'abord, vous devez mettre sur liste blanche les domaines de WebwinkelKeur. Les domaines sont les suivants

- tracking.webwinkelkeur.nl

- webwinkelkeur.nl

Souvent, cela peut être fait par le biais de votre pack d'hébergement web, par exemple ci-dessous par le biais de SpamExperts.

2. Liste blanche de l'adresse e-mail de WebwinkelKeur

Souvent, vous pouvez également ajouter l'adresse e-mail de WebwinkelKeur dans votre filtre anti-spam à la liste blanche. Ajoutez au moins l'adresse .

Avec nos modules PLUS et PRO, il est possible d'envoyer automatiquement des invitations à partager des expériences. Ces invitations sont d'abord mises en file d'attente et l'heure à laquelle elles sont mises en file d'attente dépend de vos paramètres dans le module.

Lorsqu'une invitation à quitter une expérience est en file d'attente, il est possible de demander la suppression de l'invitation programmée. Cependant, il existe certaines règles de base et toutes les invitations ne peuvent pas être supprimées. Par exemple, si l'invitation est envoyée plusieurs fois en raison d'une commande en double erronée, il est possible de soumettre une "demande de suppression". Bien entendu, des erreurs techniques peuvent également jouer un rôle dans l'envoi d'invitations erronées ; dans ce cas, il est également possible d'introduire une "demande de suppression".

Toutefois, il n'est pas permis d'introduire une "demande de suppression" lorsque l'on a des doutes sur le service à la clientèle fourni et que l'on craint une mauvaise critique. Nous considérons que le service à la clientèle et ses conséquences relèvent de la responsabilité du commerçant.

Dans tous les cas, la demande sera examinée et évaluée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Le même client a déjà publié un avis auparavant. Les avis en double obtiennent 0 étoile et ne comptent pas pour la moyenne.

2. Le client n'a pas vérifié son avis. Il peut le faire en cliquant sur un lien dans l'e-mail que nous lui envoyons. Ce lien permet de vérifier que l'adresse e-mail est bien réelle. S'il ne clique pas sur le lien, nous lui enverrons un rappel trois jours plus tard. Vous pouvez également envoyer ce rappel vous-même en vous connectant à votre tableau de bord et en cliquant sur le lien approprié (voir la capture d'écran ci-dessous) sous "Avis". Conseil : Prenez un abonnement WebwinkelKeur PLUS et invitez des clients à partager une expérience, la vérification n'est alors pas nécessaire, car nous le faisons déjà par le biais de l'invitation reçue.

3. S'agit-il d'afficher une expérience qui est visible sur votre page, mais pas dans votre widget WebwinkelKeur ? Le widget est rafraîchi périodiquement. Dans les heures qui suivent, une nouvelle expérience devrait y être visible également.

Comme nous l'expliquons ici, nous ne supprimons les expériences que lorsqu'elles sont manifestement injustifiées ou lorsque le consommateur ne peut pas prouver qu'il a passé une commande (par exemple, à l'aide d'un numéro de commande).

Pour mieux comprendre cette procédure, nous l'avons illustrée à l'aide d'un diagramme. Pour ceux qui n'aiment pas les schémas compliqués, il s'agit d'une procédure contradictoire. Nous demandons au consommateur et au magasin leur version des faits pour déterminer si une expérience peut être publiée ou non. Les situations exactes dans lesquelles un avis peut être refusé sont détaillées dans nos conditions d'utilisation.

Il se peut que vous receviez un avis dont l'évaluation globale ne semble pas comporter d'étoiles. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un client qui a déjà publié un avis. Les clients ne sont autorisés à rédiger un avis qu'une fois tous les deux mois, ce qui compte pour la moyenne. Nous détectons qu'il s'agit du même client grâce à l'adresse IP et à l'adresse électronique. Si un client a déjà publié un avis, celui-ci est affiché sans étoiles. Il n'est pas pris en compte dans le calcul de la note moyenne. Si un client souhaite compléter ou corriger un avis précédent, il peut le faire en utilisant le lien "Modifier l'expérience" qu'il reçoit par courrier électronique après avoir posté un avis avec succès. Si le client l'a perdu, ce lien est également inclus par défaut dans l'e-mail contenant une réponse privée ou publique du marchand. L'absence d'étoiles peut également s'expliquer par le fait que le client n'a pas saisi de note pour les critères généraux de l'évaluation. Toutefois, cette situation est de moins en moins fréquente, car nous demandons dans les invitations que le client attribue une note globale sous forme d'étoiles. Auparavant, cette exigence n'existait pas.

En tant que partie indépendante, on nous demande souvent de servir de médiateur pour les avis négatifs. Bien sûr, nous sommes heureux de le faire, mais nous exigeons toujours que le magasin en ligne prenne d'abord contact avec le client lui-même. Pourquoi faisons-nous cela ? Nous l'expliquons volontiers.

L'avis négatif n'est pas le problème De nombreuses boutiques en ligne considèrent que l'avis négatif est le problème, alors qu'il n'est qu'un symptôme. Le problème, bien sûr, c'est le client mécontent. Il est évident que tous les clients ne peuvent pas être satisfaits et qu'il existe également des clients très critiques qui ont toujours quelque chose à redire. Néanmoins, de nombreux avis négatifs sont dus au fait que les boutiques en ligne sont trop laxistes dans le traitement des réclamations. En tant que boutique en ligne, la première question devrait toujours être : "Puis-je résoudre la plainte de ce client ?", alors qu'aujourd'hui, la première question semble souvent être : "Comment éviter un avis négatif ?". C'est pourquoi nous demandons toujours de prendre d'abord contact avec le client, par exemple en lui envoyant un message privé via notre tableau de bord. Il est important que vous fassiez preuve de compréhension à l'égard du client et que vous ne passiez pas à l'attaque. Vous trouverez la marche à suivre dans notre blog "Gérer les avis négatifs". Montrez que vous prenez les plaintes au sérieux Lorsque nous, en tant que tiers, contactons le client mécontent en premier, vous montrez au client que vous considérez l'avis négatif comme le problème. Si vous contactez vous-même le client en premier, l'impression est très différente. N'abordez pas directement l'avis comme étant le problème, mais essayez de trouver une solution aux problèmes mentionnés. Le client s'apercevra qu'il est pris au sérieux et sera donc beaucoup plus doux. Après avoir trouvé une solution, répondez publiquement à l'expérience (vous pouvez le faire via le tableau de bord), afin que les nouveaux clients voient que vous avez pris le problème au sérieux et que vous l'avez résolu. Ainsi, cette expérience négative peut augmenter les conversions à l'avenir. Les clients mécontents publient des avis ailleurs Si vous n'arrivez vraiment pas à résoudre le problème avec le client et qu'une expérience est injustifiée ? Dans ce cas, nous pouvons jouer le rôle de médiateur, voir la procédure. La suppression d'un avis est une solution de dernier recours et nous n'y recourons que lorsque l'avis est manifestement injustifié. N'oubliez pas que la suppression d'un avis donne au même client une raison supplémentaire d'exprimer son mécontentement ailleurs. Il y a donc de fortes chances que lorsque nous supprimons un avis, le même client exprime son mécontentement ailleurs. Par ailleurs, les avis négatifs peuvent avoir un effet positif, car ils renforcent la confiance dans l'authenticité des avis positifs. Nous sommes donc toujours favorables à l'autorisation d'avis négatifs injustifiés. Placez sous cet avis votre version des faits, et vos (futurs) clients verront également que cet avis est injustifié. Cela augmente la fiabilité des autres avis, car vous montrez que vous ne censurez rien.

En tant que commerçant, il est facile de répondre soi-même à une expérience client. Vous pouvez le faire publiquement, votre réponse apparaissant directement sous l'expérience du client. Vous pouvez également le faire en privé. Le client reçoit alors un e-mail en votre nom, via notre système, avec votre réponse personnelle.

Les commentaires publics sont utiles pour partager votre version de l'histoire avec le reste du monde. Une réaction privée est destinée à trouver une solution avec un client négatif ou à remercier un client positif d'avoir partagé son expérience.

Réagir à une expérience client

1. Connectez-vous au tableau de bord de WebwinkelKeur avec vos données de connexion personnelles. Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez facilement le récupérer en cliquant sur 'mot de passe oublié'.

2. Lorsque vous êtes connecté, allez dans l'onglet 'Examens'.

3. Tapez votre commentaire sous une expérience client. La première option vous permet d'envoyer une notification au client et la deuxième option vous permet de ne pas envoyer de notification au client.

4. Pour envoyer au client non pas un commentaire public, mais un commentaire privé, choisissez "privé" sous "type".

5. Cliquez sur Enregistrer pour publier l'expérience.

De cette façon, vous pouvez facilement répondre vous-même à l'expérience d'un client. Nous vous recommandons de le faire régulièrement.

Veuillez contacter le client pour corriger le problème. Vous pensez que l'avis va à l'encontre de nos conditions d'utilisation ? Demandez alors une modération. Pendant le traitement de la demande de modération, l'avis est mis en quarantaine.

Afin de garantir la qualité des expériences, WebwinkelKeur ne supprime les expériences des utilisateurs que dans des cas exceptionnels. Pour cela, l'expérience doit être manifestement injustifiée ou le client doit vouloir la supprimer lui-même. Il n'est pas permis d'exiger la suppression de l'expérience. La suppression doit être entièrement volontaire.

Si vous souhaitez qu'une expérience soit supprimée, nous vous demandons de consulter d'abord le client. Vous pouvez contacter l'auteur du commentaire via le tableau de bord. Le client a alors la possibilité de supprimer l'expérience.

Si vous estimez qu'une expérience est totalement injustifiée et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le client, nous aimerions recevoir une demande de modération. Il est important d'indiquer pourquoi l'expérience est injustifiée et si vous pouvez le prouver. Nous demanderons alors à la personne qui a publié le commentaire si son expérience est fiable.

Ce n'est que lorsqu'une réaction est manifestement fausse (par exemple, lorsqu'elle a été publiée par un concurrent) que nous pouvons la supprimer. Nous vérifierons l'authenticité en fournissant, par exemple, un numéro de commande du client. Dans les cas où l'expérience est authentique et ne contient pas de faits manifestement incorrects, nous vous conseillons de répondre à l'expérience en utilisant votre connexion personnelle au tableau de bord. Votre version de l'histoire est alors clairement affichée sous l'expérience du client. Voir également la procédure exacte concernant les expériences contestées.

Note

La note indique en un coup d'œil comment les clients évaluent votre boutique en ligne. Cette note est basée sur les étoiles que les clients attribuent lorsqu'ils laissent un avis. Vous pouvez voir la note dans notre widget, dans la barre latérale et sur votre profil de membre, entre autres. Comme c'est souvent la première chose que les visiteurs remarquent, elle joue un rôle important dans la première impression de votre boutique en ligne. Ci-dessous, nous expliquons comment cette note est calculée.

Des étoiles aux chiffres

Nous utilisons une échelle de 1 à 5 étoiles. Nous convertissons ces étoiles en une note comprise entre 2 et 10 à l'aide d'une méthode de calcul fixe. Par exemple, une note de 3 étoiles correspond à un 6. Une étoile ne donne donc pas 1 ou 0, mais 2.

Votre note moyenne est calculée en attribuant le même poids à tous les avis et en prenant la moyenne.

Avis provenant de plateformes externes

En plus des avis publiés via WebwinkelKeur, vous pouvez également afficher les avis provenant de plateformes d'avis externes. Ces avis sont entièrement pris en compte dans votre note moyenne.

Par exemple, si vous avez 100 avis sur WebwinkelKeur avec une moyenne de 9 et 100 avis sur une autre plateforme avec une moyenne de 8, votre moyenne totale sera de 8,5.

Quel est l'effet d'un nouvel avis sur ma note ?

On nous demande souvent pourquoi un avis négatif peut immédiatement faire baisser votre note, alors qu'un avis positif a parfois peu d'effet. Cela se produit surtout lorsque vous avez déjà une note moyenne élevée. Un avis positif est alors proche de votre moyenne actuelle, tandis qu'un avis négatif s'en écarte considérablement.

Un exemple permettra de clarifier cela.

Supposons que vous ayez une note moyenne de 9,7 sur la base de 90 avis. Vous recevez un nouvel avis 5 étoiles, ce qui correspond à une note de 10. Le nouveau calcul est alors le suivant :

• ((9,7 × 90) + 10) / 91 = 9,703

Votre moyenne reste arrondie à 9,7.

Si, au contraire, vous recevez une évaluation 1 étoile, qui correspond à un 2, le calcul devient :

• ((9,7 × 90) + 2) / 91 = 9,615

Votre moyenne tombe alors à 9,6. En effet, cette note est plus éloignée de votre moyenne élevée actuelle.

Conditions requises pour bénéficier de la note de vendeur Google

Toutes les boutiques en ligne ne sont pas éligibles à la note de vendeur Google. La boutique en ligne doit remplir certaines conditions pour pouvoir afficher les étoiles. Nous les avons répertoriées ci-dessous :

• La boutique en ligne doit avoir recueilli au moins 100 avis uniques au cours des 12 derniers mois. Malheureusement, cela ne garantit pas à lui seul que les étoiles s’afficheront effectivement. Google utilise son propre algorithme pour filtrer les avis en double. Pour vous assurer que votre note par étoiles s’affiche, vous devrez disposer d’un nombre d’avis nettement supérieur à 100. De plus, si vous avez recueilli 100 avis au cours des 4 dernières semaines, il se peut que les étoiles ne s’affichent pas (encore) en raison du processus d’indexation de Google. L’indexation prend en moyenne 4 semaines. Ainsi, même après avoir atteint le nombre requis d’avis uniques, il faudra peut-être encore attendre 4 semaines avant que les étoiles ne deviennent visibles.

• La note moyenne est d’au moins 3,5 étoiles sur 5.

• Vous n’utilisez pas d’URL comportant des sous-domaines.

• Vous n’avez pas intentionnellement « masqué » les étoiles dans vos campagnes Google Ads.

Google Seller Rating est installé mais n'apparaît pas ?

Google Seller Rating est installé mais n'apparaît pas ? Vous avez activé et installé Google Seller Rating, mais vous avez remarqué que les étoiles ne s'affichent pas. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• La boutique en ligne a recueilli moins de 100 avis uniques au cours des 12 derniers mois. (Veuillez noter que le fait de recueillir au moins 100 avis uniques ne garantit pas l’affichage des étoiles. Google utilise son propre algorithme pour filtrer les avis en double. Pour vous assurer que vos étoiles s’affichent, vous devrez disposer de bien plus de 100 avis.)

• Les 100 avis uniques proviennent de différents pays. Vous devez avoir recueilli au moins 100 avis uniques provenant d’un seul et même pays, car les étoiles de la note Google du vendeur sont attribuées par code pays.

• La boutique en ligne a recueilli 100 avis au cours des 4 dernières semaines. Ceux-ci ne sont pas (encore) affichés en raison du processus d’indexation de Google.

• La note moyenne est inférieure à 3,5 étoiles sur 5.

• Vous utilisez des URL avec des sous-domaines.

• Vous avez intentionnellement (volontairement ou accidentellement) « masqué » les étoiles dans vos campagnes Google Ads.

• Les étoiles de la note du vendeur Google ne sont pas visibles dans les résultats de recherche sur mobile.

• La note du vendeur Google n’ est pas la même chose que les avis sur les produits de Google Shopping. Lorsqu’elle est activée, la note du vendeur Google affiche le pourcentage d’avis positifs dont vous disposez sur Google Shopping.

Vérifiez si votre « Google Seller Rating » fonctionne

Vous pouvez facilement vérifier si l’évaluation des vendeurs Google fonctionne, mais ne le faites pas en recherchant vos propres annonces sur Google, car les étoiles peuvent apparaître ou non. Vous pouvez facilement vérifier si l’évaluation des vendeurs Google fonctionne à l’aide de l’URL suivante. Copiez-la dans votre barre d’adresse, en remplaçant ValuedShops.nl par votre propre nom de domaine :

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=ValuedShops.nl

Si vous voyez une note d’évaluation sur la page qui s’affiche, cela signifie que le système de notation des vendeurs de Google fonctionne. Google peut désormais afficher des étoiles à côté de vos annonces Google Ads. Pour chaque requête de recherche, Google détermine s’il convient ou non de le faire.

Les étoiles de Google Seller Rating ne sont pas toujours visibles ?

Vous remarquerez peut-être que les étoiles de Google Seller Rating apparaissent parfois, mais pas toujours. Cela peut s’expliquer par les raisons suivantes :

• Si vous effectuez plusieurs recherches avec les mêmes termes (souvent à un rythme soutenu), cela affecte les résultats de recherche de Google, qu’ils soient naturels ou payants. Par conséquent, Google peut temporairement cesser de vous afficher les étoiles.

• Google détermine les moments les plus opportuns pour vous afficher les étoiles de l’évaluation des vendeurs par Google. Par conséquent, il se peut que vous ne les voyiez pas parfois.

• Google mémorise ce que vous recherchez ou ce que vous avez récemment recherché (mise en cache de Google). En fonction de ce cache, il détermine si les étoiles sont pertinentes pour vous ou non.

• Votre enchère et votre Ad Rank influencent également l’affichage ou non de la note de vendeur Google. Il n’y a pas de seuil fixe à cet égard, mais un Ad Rank de 7 ou plus est recommandé.

Exemple concret

Nous aimerions prendre l’exemple de Wehkamp pour vous montrer que Google affiche parfois les étoiles et parfois non. Cela n’a rien à voir avec un lien rompu.

Résultat de recherche sans étoiles

Résultat de recherche avec étoiles

Cet exemple montre clairement qu’il est difficile de déterminer si la note Google du vendeur fonctionne correctement en recherchant vos propres annonces. La seule façon de vérifier si votre note Google du vendeur fonctionne correctement est d’utiliser l’URL indiquée ci-dessus. Par la suite, l’affichage ou non de ces étoiles variera en fonction de la requête de recherche et du visiteur.

De nombreux membres choisissent d'ajouter un code rich snippet à leur boutique en ligne. Comment tester si ce code est placé correctement ?

Tester l'emplacement correct du code Rich Snippet

Pour tester le bon fonctionnement, vous pouvez utiliser le test des résultats riches de Google.

1. Dans le champ "URL", saisissez l'URL de la page que vous souhaitez tester (par exemple, www.webwinkel.nl ou www.webwinkel.nl/product).

2. Cliquez sur "TEST URL".

3. Lorsque vous voyez un texte vert avec une coche verte (la page est éligible pour les résultats enrichis), tout est réglé correctement.

Erreurs courantes

Dans de nombreux cas, ce message d'erreur est dû à l'utilisation d'un ancien code "Data-vocabulary", qui n'est officiellement plus pris en charge par Google depuis le 6 avril 2020. Lorsque le message d'erreur est causé par un ancien code que vous avez reçu de notre part, nous vous recommandons de supprimer ce code et d'utiliser le rich snippet via l'option WebwinkelKeur sidebar.

Le placement correct du code rich snippet ne provoque plus de "Google Stars"

En activant l'option "rich snippets via la barre latérale du WebwinkelKeur", les informations sur les critiques sont structurellement transmises aux moteurs de recherche tels que Google. Google n'utilise plus ces informations pour afficher des étoiles, vous pouvez lire tout cela dans le blog sur le changement de politique de Google. Cependant, il est toujours utile d'activer cette option, car d'autres moteurs de recherche peuvent encore afficher des étoiles et Google peut utiliser ces informations dans son algorithme.

Évaluation des vendeurs par Google et Rich Snippets

L'évaluation des vendeurs de Google n'est pas la même chose que les "rich snippets" de Google. Alors que les rich snippets de Google affichent les étoiles dans les résultats de recherche organiques (non rémunérés), l'évaluation des vendeurs de Google affiche les étoiles dans les résultats de recherche payants (annonces et Google Shopping).

Exemple d'évaluation de Google Seller Rating

Exemple d'extrait riche de Google

Bien que les deux étoiles aient pratiquement le même aspect, leur fonctionnement est totalement différent. Les rich snippets fonctionnent via un code que vous placez sur votre propre boutique en ligne. WebwinkelKeur propose une option prête à l'emploi sans frais supplémentaires. Le Google Seller Rating est obtenu via un lien avec Google, l'option Google Seller Rating peut être activée via notre tableau de bord. Ainsi, nous offrons à la fois les rich snippets dans Google et le Google Seller Rating. Regardez également cette vidéo pour voir les différences entre les deux étoiles.