Commentaires Avis des clients FAQ
Mise en place d'un système d'examen
Vous souhaitez modifier les paramètres après l'installation ? Lisez comment faire ci-dessous.
Mes invitations CSV ne peuvent pas être importées ?
Votre fichier CSV doit comporter un minimum de 2 et un maximum de 4 colonnes. La première colonne doit contenir les adresses électroniques, la deuxième colonne les numéros de commande et la troisième colonne éventuellement la langue de l'invitation. Vous pouvez mettre cette quatrième colonne à 0 pour envoyer les invitations aujourd'hui. Les fichiers CSV doivent être séparés par une virgule (,) et non par un point-virgule ( ;). Les versions néerlandaises d'Excel enregistrent presque toujours un CSV au format ;. Nous attendons le format de fichier suivant :
- Email - johndoe@domain.com / jansmit@domein.nl
- Numéro de commande - abc123 / test1
- Langue - eng / nld
- Nom du client (facultatif) - John / Jan
- Délai (facultatif) - 3 / (vide)
Le contenu de l'exemple de fichier .csv serait le suivant :
johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3 jansmit@domein.nl,test1,nld,jan,
CSV séparé par un point-virgule ?
Vous disposez d'un fichier CSV séparé par un point-virgule ( ;). Dans ce cas, vous pouvez facilement le convertir au bon format grâce aux outils CSV en ligne. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Ouvrez le site web Online CSV Tools
2. Sélectionnez votre fichier CSV en choisissant "Importer un fichier".
3. Sous "Délimiteur utilisé dans le CSV source", choisissez " ;".
4. Sous "Délimiteur utilisé dans le CSV de sortie", choisissez ",".
5. Sous Nouveau CSV, cliquez sur "Enregistrer sous...".
6. Le fichier est maintenant prêt à être importé sur WebwinkelKeur.
Modifier l'expéditeur des invitations
Par défaut, les invitations vers les clients sont envoyées avec comme expéditeur l'adresse email de WebwinkelKeur. Vous pouvez facilement changer l'expéditeur des invitations à vos clients via notre tableau de bord, il suffit de suivre les étapes suivantes :
Définir les avantages de l'expéditeur
L'avantage d'envoyer des invitations au nom de votre propre adresse e-mail est double :
- Les courriels risquent moins de se retrouver dans les spams.
- Le taux de réponse aux courriels dont vous êtes l'expéditeur est plus élevé (plus d'avis).
La raison en est simple. Tout d'abord, nous envoyons chaque jour beaucoup d'e-mails avec WebwinkelKeur comme expéditeur. Cela incite parfois les clients à cliquer sur spam et à marquer nos e-mails comme spam. Les filtres de messagerie en tirent des enseignements et détectent donc plus rapidement nos courriels comme étant de la publicité. En envoyant l'e-mail en votre nom en tant qu'expéditeur, ce problème est beaucoup moins important. Les clients ne risquent pas de cliquer sur les spams parce qu'ils reconnaissent votre boutique en ligne. Cette reconnaissance les incite également à laisser un commentaire. Vous faites ainsi d'une pierre deux coups.
Configurer l'expéditeur
Pour utiliser votre adresse e-mail comme expéditeur d'e-mails, vous devez suivre quelques étapes. Il est important que vous configuriez correctement votre serveur DNS, mais nous ne pouvons malheureusement pas vous aider à cet égard. Votre hébergeur peut vous aider dans cette tâche. Pour plus d'informations techniques, vous pouvez vous adresser à notre hébergeur de courrier électronique. En général, ce n'est pas difficile, mais il est recommandé d'avoir quelques connaissances en matière de DNS. Des erreurs peuvent entraîner l'indisponibilité temporaire de votre boutique en ligne.
Ci-dessous, vous pouvez lire étape par étape comment mettre à jour les paramètres :
1. Connectez-vous à dashboard.webwinkelkeur.nl (ce lien vous mènera directement à la bonne page, vous pouvez donc sauter les étapes 2 et 3).
2. Cliquez sur Revues et sur Invitations.
3. Cliquez ensuite sur Paramètres.
4. Sous Expéditeur de l'e-mail (en bas de la page), choisissez "Envoyer l'e-mail de..."
5. Suivez les 5 instructions de votre tableau de bord pour : Vérifier la boîte aux lettres, configurer les enregistrements SPF, DKIM 1 et DKIM 2 et DMARC.
6. Cliquez sur Mettre à jour.
7. Attendez 24 heures pour que les coches deviennent vertes.
Les opérations peuvent prendre jusqu'à 24 heures
Tout est bien configuré ? Attendez 24 heures. Dans un délai d'un jour, nous détectons automatiquement si les paramètres sont corrects. Lorsque vous verrez 5 coches vertes dans votre tableau de bord, les courriels seront envoyés à partir de ce moment-là avec votre adresse électronique comme expéditeur.
Problèmes courants
La configuration des enregistrements DKIM est une opération qui nécessite des connaissances techniques. Nous ne pouvons pas vous aider pleinement dans cette tâche, veuillez d'abord demander de l'aide à votre hébergeur. Les problèmes les plus courants sont les suivants :
- Si vous avez configuré l'expéditeur correctement dans le passé, il se peut qu'il y ait encore un enregistrement TXT DKIM "mandrill._domainkey.jouwdomein.nl" parmi les autres enregistrements. Supprimez cet enregistrement TXT DKIM.
- Lisez attentivement les messages d'erreur dans le tableau de bord de WebwinkelKeur. Ils indiquent généralement ce qui ne va pas.
- En cas de problèmes persistants, lisez la documentation en anglais de notre hébergeur de courrier électronique.
Je veux utiliser une autre adresse e-mail que celle indiquée ?
Actuellement, vous ne pouvez utiliser comme expéditeur d'e-mails que l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans les détails de votre boutique en ligne. Il n'est actuellement pas possible d'utiliser une autre adresse électronique.
Pourquoi dois-je passer par tant d'étapes ?
Nous ne pouvons pas envoyer des courriels en votre nom. Si nous le faisions de toute façon, les e-mails finiraient presque immédiatement dans les spams. Par ces 5 étapes, vous donnez à notre serveur la permission d'envoyer des courriels en votre nom. Par conséquent, la validation des 5 étapes indiquées est vraiment nécessaire pour utiliser votre adresse e-mail comme expéditeur.
Configuration du filtre anti-spam
Nous vous recommandons de configurer le filtre anti-spam de votre domaine de manière à ce que les e-mails de WebwinkelKeur arrivent correctement. Cela permet non seulement de s'assurer que les courriels arrivent correctement sur votre site, mais aussi que les filtres anti-spam "apprennent" et que les courriels de WebwinkelKeur passent également à travers le filtre anti-spam de vos clients. La manière exacte de procéder dépend du filtre anti-spam utilisé.
1. Liste blanche du domaine
Tout d'abord, vous devez mettre sur liste blanche les domaines de WebwinkelKeur. Les domaines sont les suivants
- tracking.webwinkelkeur.nl
- webwinkelkeur.nl
Souvent, cela peut être fait par le biais de votre pack d'hébergement web, par exemple ci-dessous par le biais de SpamExperts.
2. Liste blanche de l'adresse e-mail de WebwinkelKeur
Souvent, vous pouvez également ajouter l'adresse e-mail de WebwinkelKeur dans votre filtre anti-spam à la liste blanche. Ajoutez au moins l'adresse 
.
Supprimer l'invitation à réviser
Avec nos modules PLUS et PRO, il est possible d'envoyer automatiquement des invitations à partager des expériences. Ces invitations sont d'abord mises en file d'attente et l'heure à laquelle elles sont mises en file d'attente dépend de vos paramètres dans le module.
Lorsqu'une invitation à quitter une expérience est en file d'attente, il est possible de demander la suppression de l'invitation programmée. Cependant, il existe certaines règles de base et toutes les invitations ne peuvent pas être supprimées. Par exemple, si l'invitation est envoyée plusieurs fois en raison d'une commande en double erronée, il est possible de soumettre une "demande de suppression". Bien entendu, des erreurs techniques peuvent également jouer un rôle dans l'envoi d'invitations erronées ; dans ce cas, il est également possible d'introduire une "demande de suppression".
Toutefois, il n'est pas permis d'introduire une "demande de suppression" lorsque l'on a des doutes sur le service à la clientèle fourni et que l'on craint une mauvaise critique. Nous considérons que le service à la clientèle et ses conséquences relèvent de la responsabilité du commerçant.
Dans tous les cas, la demande sera examinée et évaluée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment cela fonctionne-t-il avec les évaluations en un clic sur la page des membres ?
Gérer les évaluations
Questions sur le processus de réception des commentaires des clients et sur la manière de le gérer.
Pourquoi devrais-je encourager les clients à partager leur expérience ?
Un client a publié un avis, mais celui-ci n'est pas visible ?
1. Le même client a déjà publié un avis auparavant. Les avis en double obtiennent 0 étoile et ne comptent pas pour la moyenne.
2. Le client n'a pas vérifié son avis. Il peut le faire en cliquant sur un lien dans l'e-mail que nous lui envoyons. Ce lien permet de vérifier que l'adresse e-mail est bien réelle. S'il ne clique pas sur le lien, nous lui enverrons un rappel trois jours plus tard. Vous pouvez également envoyer ce rappel vous-même en vous connectant à votre tableau de bord et en cliquant sur le lien approprié (voir la capture d'écran ci-dessous) sous "Avis". Conseil : Prenez un abonnement WebwinkelKeur PLUS et invitez des clients à partager une expérience, la vérification n'est alors pas nécessaire, car nous le faisons déjà par le biais de l'invitation reçue.
3. S'agit-il d'afficher une expérience qui est visible sur votre page, mais pas dans votre widget WebwinkelKeur ? Le widget est rafraîchi périodiquement. Dans les heures qui suivent, une nouvelle expérience devrait y être visible également.
Dans votre tableau de bordLaraison pour laquelle une expérience n'est pas affichée est également affichée dans votre tableau de bord. Pour ce faire, connectez-vous à votre tableau de bord et allez dans "Avis" et "Avis de la boutique". Sous chaque avis qui n'est pas encore affiché se trouve la raison pour laquelle l'expérience n'est pas (encore) affichée.
Comment gérez-vous les avis contestés ?
Comme nous l'expliquons ici, nous ne supprimons les expériences que lorsqu'elles sont manifestement injustifiées ou lorsque le consommateur ne peut pas prouver qu'il a passé une commande (par exemple, à l'aide d'un numéro de commande).
Pour mieux comprendre cette procédure, nous l'avons illustrée à l'aide d'un diagramme. Pour ceux qui n'aiment pas les schémas compliqués, il s'agit d'une procédure contradictoire. Nous demandons au consommateur et au magasin leur version des faits pour déterminer si une expérience peut être publiée ou non. Les situations exactes dans lesquelles un avis peut être refusé sont détaillées dans nos conditions d'utilisation.
La revue n'est pas visible sur le site du widget
J'ai reçu un commentaire sans étoiles ? Comment cela se fait-il ?
Pourquoi il est important de résoudre soi-même les critiques négatives
En tant que partie indépendante, on nous demande souvent de servir de médiateur pour les avis négatifs. Bien sûr, nous sommes heureux de le faire, mais nous exigeons toujours que le magasin en ligne prenne d'abord contact avec le client lui-même. Pourquoi faisons-nous cela ? Nous l'expliquons volontiers.
L'avis négatif n'est pas le problème De nombreuses boutiques en ligne considèrent que l'avis négatif est le problème, alors qu'il n'est qu'un symptôme. Le problème, bien sûr, c'est le client mécontent. Il est évident que tous les clients ne peuvent pas être satisfaits et qu'il existe également des clients très critiques qui ont toujours quelque chose à redire. Néanmoins, de nombreux avis négatifs sont dus au fait que les boutiques en ligne sont trop laxistes dans le traitement des réclamations. En tant que boutique en ligne, la première question devrait toujours être : "Puis-je résoudre la plainte de ce client ?", alors qu'aujourd'hui, la première question semble souvent être : "Comment éviter un avis négatif ?". C'est pourquoi nous demandons toujours de prendre d'abord contact avec le client, par exemple en lui envoyant un message privé via notre tableau de bord. Il est important que vous fassiez preuve de compréhension à l'égard du client et que vous ne passiez pas à l'attaque. Vous trouverez la marche à suivre dans notre blog "Gérer les avis négatifs". Montrez que vous prenez les plaintes au sérieux Lorsque nous, en tant que tiers, contactons le client mécontent en premier, vous montrez au client que vous considérez l'avis négatif comme le problème. Si vous contactez vous-même le client en premier, l'impression est très différente. N'abordez pas directement l'avis comme étant le problème, mais essayez de trouver une solution aux problèmes mentionnés. Le client s'apercevra qu'il est pris au sérieux et sera donc beaucoup plus doux. Après avoir trouvé une solution, répondez publiquement à l'expérience (vous pouvez le faire via le tableau de bord), afin que les nouveaux clients voient que vous avez pris le problème au sérieux et que vous l'avez résolu. Ainsi, cette expérience négative peut augmenter les conversions à l'avenir. Les clients mécontents publient des avis ailleurs Si vous n'arrivez vraiment pas à résoudre le problème avec le client et qu'une expérience est injustifiée ? Dans ce cas, nous pouvons jouer le rôle de médiateur, voir la procédure. La suppression d'un avis est une solution de dernier recours et nous n'y recourons que lorsque l'avis est manifestement injustifié. N'oubliez pas que la suppression d'un avis donne au même client une raison supplémentaire d'exprimer son mécontentement ailleurs. Il y a donc de fortes chances que lorsque nous supprimons un avis, le même client exprime son mécontentement ailleurs. Par ailleurs, les avis négatifs peuvent avoir un effet positif, car ils renforcent la confiance dans l'authenticité des avis positifs. Nous sommes donc toujours favorables à l'autorisation d'avis négatifs injustifiés. Placez sous cet avis votre version des faits, et vos (futurs) clients verront également que cet avis est injustifié. Cela augmente la fiabilité des autres avis, car vous montrez que vous ne censurez rien.
Comment réagir à l'expérience d'un client ?
En tant que commerçant, il est facile de répondre soi-même à une expérience client. Vous pouvez le faire publiquement, votre réponse apparaissant directement sous l'expérience du client. Vous pouvez également le faire en privé. Le client reçoit alors un e-mail en votre nom, via notre système, avec votre réponse personnelle.
Les commentaires publics sont utiles pour partager votre version de l'histoire avec le reste du monde. Une réaction privée est destinée à trouver une solution avec un client négatif ou à remercier un client positif d'avoir partagé son expérience.
Réagir à une expérience client
1. Connectez-vous au tableau de bord de WebwinkelKeur avec vos données de connexion personnelles. Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez facilement le récupérer en cliquant sur 'mot de passe oublié'.
2. Lorsque vous êtes connecté, allez dans l'onglet 'Examens'.
3. Tapez votre commentaire sous une expérience client. La première option vous permet d'envoyer une notification au client et la deuxième option vous permet de ne pas envoyer de notification au client.
4. Pour envoyer au client non pas un commentaire public, mais un commentaire privé, choisissez "privé" sous "type".
5. Cliquez sur Enregistrer pour publier l'expérience.
De cette façon, vous pouvez facilement répondre vous-même à l'expérience d'un client. Nous vous recommandons de le faire régulièrement.
Une expérience négative injustifiée.... Et maintenant ?
Veuillez contacter le client pour corriger le problème. Vous pensez que l'avis va à l'encontre de nos conditions d'utilisation ? Demandez alors une modération. Pendant le traitement de la demande de modération, l'avis est mis en quarantaine.
Afin de garantir la qualité des expériences, WebwinkelKeur ne supprime les expériences des utilisateurs que dans des cas exceptionnels. Pour cela, l'expérience doit être manifestement injustifiée ou le client doit vouloir la supprimer lui-même. Il n'est pas permis d'exiger la suppression de l'expérience. La suppression doit être entièrement volontaire.
Si vous souhaitez qu'une expérience soit supprimée, nous vous demandons de consulter d'abord le client. Vous pouvez contacter l'auteur du commentaire via le tableau de bord. Le client a alors la possibilité de supprimer l'expérience.
Si vous estimez qu'une expérience est totalement injustifiée et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le client, nous aimerions recevoir une demande de modération. Il est important d'indiquer pourquoi l'expérience est injustifiée et si vous pouvez le prouver. Nous demanderons alors à la personne qui a publié le commentaire si son expérience est fiable.
Ce n'est que lorsqu'une réaction est manifestement fausse (par exemple, lorsqu'elle a été publiée par un concurrent) que nous pouvons la supprimer. Nous vérifierons l'authenticité en fournissant, par exemple, un numéro de commande du client. Dans les cas où l'expérience est authentique et ne contient pas de faits manifestement incorrects, nous vous conseillons de répondre à l'expérience en utilisant votre connexion personnelle au tableau de bord. Votre version de l'histoire est alors clairement affichée sous l'expérience du client. Voir également la procédure exacte concernant les expériences contestées.
Comment le score global est-il calculé ?
Note
La note indique en un coup d'œil comment les clients évaluent votre boutique en ligne. Cette note est basée sur les étoiles que les clients attribuent lorsqu'ils laissent un avis. Vous pouvez voir la note dans notre widget, dans la barre latérale et sur votre profil de membre, entre autres. Comme c'est souvent la première chose que les visiteurs remarquent, elle joue un rôle important dans la première impression de votre boutique en ligne. Ci-dessous, nous expliquons comment cette note est calculée.
Des étoiles aux chiffres
Nous utilisons une échelle de 1 à 5 étoiles. Nous convertissons ces étoiles en une note comprise entre 2 et 10 à l'aide d'une méthode de calcul fixe. Par exemple, une note de 3 étoiles correspond à un 6. Une étoile ne donne donc pas 1 ou 0, mais 2.
Votre note moyenne est calculée en attribuant le même poids à tous les avis et en prenant la moyenne.
Avis provenant de plateformes externes
En plus des avis publiés via WebwinkelKeur, vous pouvez également afficher les avis provenant de plateformes d'avis externes. Ces avis sont entièrement pris en compte dans votre note moyenne.
Par exemple, si vous avez 100 avis sur WebwinkelKeur avec une moyenne de 9 et 100 avis sur une autre plateforme avec une moyenne de 8, votre moyenne totale sera de 8,5.
Quel est l'effet d'un nouvel avis sur ma note ?
On nous demande souvent pourquoi un avis négatif peut immédiatement faire baisser votre note, alors qu'un avis positif a parfois peu d'effet. Cela se produit surtout lorsque vous avez déjà une note moyenne élevée. Un avis positif est alors proche de votre moyenne actuelle, tandis qu'un avis négatif s'en écarte considérablement.
Un exemple permettra de clarifier cela.
Supposons que vous ayez une note moyenne de 9,7 sur la base de 90 avis. Vous recevez un nouvel avis 5 étoiles, ce qui correspond à une note de 10. Le nouveau calcul est alors le suivant :
- ((9,7 × 90) + 10) / 91 = 9,703
Votre moyenne reste arrondie à 9,7.
Si, au contraire, vous recevez une évaluation 1 étoile, qui correspond à un 2, le calcul devient :
- ((9,7 × 90) + 2) / 91 = 9,615
Votre moyenne tombe alors à 9,6. En effet, cette note est plus éloignée de votre moyenne élevée actuelle.
Évaluation des vendeurs par Google
Étoiles dans Google Ads et Google Shopping
Qu'est-ce que l'évaluation des vendeurs par Google ?
Comment activer l'évaluation de Google Seller Rating ?
Quel est le coût de Google Seller Rating ?
Quelles sont les conditions requises pour bénéficier de l'évaluation Google Seller Rating ?
Conditions requises pour l'évaluation de Google Seller Rating
Tous les magasins en ligne ne peuvent pas bénéficier de l'évaluation des vendeurs de Google. En effet, la boutique en ligne doit remplir certaines conditions pour pouvoir afficher les étoiles. Nous les avons énumérées ci-dessous :
- La boutique en ligne a recueilli au moins 100 avis uniques au cours des 12 derniers mois. Malheureusement, cela ne garantit pas l'affichage des étoiles. Google a son propre algorithme qui supprime les avis en double. Pour être sûr que vos étoiles seront affichées, vous devez être bien au-dessus de 100. De plus, si vous avez accumulé les 100 avis au cours des quatre dernières semaines, il se peut que les étoiles n'apparaissent pas (encore) en raison du processus d'indexation de Google. En effet, l'indexation prend en moyenne 4 semaines. Par conséquent, après avoir atteint le nombre requis d'avis uniques, il peut s'écouler encore 4 semaines avant que les étoiles ne soient visibles.
- La moyenne des avis vaut au moins 3,5 étoiles sur 5.
- Vous n'utilisez pas d'URL avec des sous-domaines.
- Vous n'avez pas intentionnellement "éclipsé" les étoiles dans vos campagnes Google Ads.
Mes étoiles de Google Seller Rating ne sont pas visibles, comment est-ce possible ?
Google Seller Rating installé, mais non visible ?
Google Seller Rating est installé, mais n'est pas visible ? Vous avez activé et installé Google Seller Rating et vous constatez que les étoiles ne sont pas visibles. Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation :
- La boutique en ligne a recueilli moins de 100 avis uniques au cours des 12 derniers mois. (Notez que le fait de recueillir au moins 100 avis uniques ne garantit pas l'obtention des étoiles. Google utilise son propre algorithme pour éliminer les avis en double. Pour être sûr que vos étoiles seront affichées, vous devez être bien au-dessus de 100).
- Les 100 avis uniques proviennent de différents pays. Vous devez avoir recueilli au moins 100 avis uniques provenant d'un seul pays, car les étoiles de l'évaluation des vendeurs de Google sont attribuées en fonction du code pays.
- La boutique en ligne a recueilli 100 avis au cours des 4 dernières semaines. Ceux-ci ne sont pas (encore) affichés en raison de l'indexation de Google.
- La moyenne des avis est inférieure à 3,5 étoiles sur 5.
- Vous utilisez des URL avec des sous-domaines.
- Vous avez intentionnellement (volontairement ou accidentellement) "éclipsé" les étoiles dans vos campagnes Google Ads.
- Les étoiles de l'Évaluation des vendeurs Google ne sont pas visibles dans les résultats de recherche mobile.
- L'Évaluation des vendeurs Google n' est pas une évaluation des produits dans Google Shopping. Lorsqu'elle est activée, l'Évaluation des vendeurs Google indique le pourcentage de positivité de vos avis dans Google Shopping.
Vérifier si votre évaluation Google Seller Rating fonctionne
Vous pouvez facilement vérifier si Google Seller Rating fonctionne, mais ne le faites pas en cherchant vous-même vos annonces sur Google. En effet, il arrive que les étoiles ne s'affichent pas ou qu'elles s'affichent. Cependant, vous pouvez facilement vérifier si le classement Google Seller Rating fonctionne grâce à l'URL suivante. Copiez-la dans votre barre d'adresse, remplacez webwinkelkeur.nl par votre propre nom de domaine :
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=webwinkelkeur.nl
Si vous voyez une note d'évaluation sur la page que vous voyez, c'est que le Google Seller Rating fonctionne. Google peut désormais afficher des étoiles avec vos annonces Google. Google détermine s'il le fait ou non en fonction de la requête de recherche.
Les étoiles de l'Évaluation des vendeurs Google ne sont pas toujours visibles ?
Il se peut que les étoiles de l'Évaluation des vendeurs Google apparaissent à un moment donné et pas l'instant d'après. Cela peut s'expliquer par les raisons suivantes :
- Lorsque vous effectuez plusieurs recherches (souvent consécutives) pour les mêmes termes, les résultats de recherche de Google s'en ressentent. Qu'il s'agisse des résultats organiques ou des résultats payants. Cela peut amener Google à ne plus vous montrer les étoiles (pendant un certain temps).
- Google détermine lui-même les meilleurs moments pour afficher les étoiles de votre Évaluation des vendeurs Google. Il se peut donc que vous ne les voyiez pas parfois.
- Google se souvient des recherches que vous avez effectuées ou que vous avez récemment effectuées (mise en cache de Google). Sur la base de ce cache, il détermine si les étoiles sont pertinentes pour vous ou non.
- Votre enchère et votre classement publicitaire influent également sur l'affichage ou non de l'évaluation du vendeur par Google. Il n'y a pas de valeur fixe pour cela, mais il est conseillé d'avoir un classement publicitaire de 7 ou plus.
Exemple pratique
Nous aimerions vous montrer que Google affiche parfois des étoiles et parfois non. Cela n'a rien à voir avec un lien qui ne fonctionne pas.
Recherche sans étoiles
Recherche avec étoiles
Cet exemple montre bien qu'il est difficile de savoir si le classement Google des vendeurs fonctionne en recherchant vous-même vos annonces. La seule façon de savoir si votre Évaluation des vendeurs Google fonctionne correctement est de consulter l'URL comme indiqué ci-dessus. Ensuite, l'affichage ou non des étoiles varie en fonction de la requête de recherche et du visiteur.
Étoiles du Rich Snippet.
Classement par étoiles dans les résultats organiques non rémunérés de Google.
Test du code des snippets riches
De nombreux membres choisissent d'ajouter un code rich snippet à leur boutique en ligne. Comment tester si ce code est placé correctement ?
Tester l'emplacement correct du code Rich Snippet
Pour tester le bon fonctionnement, vous pouvez utiliser le test des résultats riches de Google.
1. Dans le champ "URL", saisissez l'URL de la page que vous souhaitez tester (par exemple, www.webwinkel.nl ou www.webwinkel.nl/product).
2. Cliquez sur "TEST URL".
3. Lorsque vous voyez un texte vert avec une coche verte (la page est éligible pour les résultats enrichis), tout est réglé correctement.
Erreurs courantes
Dans de nombreux cas, ce message d'erreur est dû à l'utilisation d'un ancien code "Data-vocabulary", qui n'est officiellement plus pris en charge par Google depuis le 6 avril 2020. Lorsque le message d'erreur est causé par un ancien code que vous avez reçu de notre part, nous vous recommandons de supprimer ce code et d'utiliser le rich snippet via l'option WebwinkelKeur sidebar.
Le placement correct du code rich snippet ne provoque plus de "Google Stars"
En activant l'option "rich snippets via la barre latérale du WebwinkelKeur", les informations sur les critiques sont structurellement transmises aux moteurs de recherche tels que Google. Google n'utilise plus ces informations pour afficher des étoiles, vous pouvez lire tout cela dans le blog sur le changement de politique de Google. Cependant, il est toujours utile d'activer cette option, car d'autres moteurs de recherche peuvent encore afficher des étoiles et Google peut utiliser ces informations dans son algorithme.
Quelle est la différence entre l'évaluation des vendeurs par Google et les rich snippets ?
Évaluation des vendeurs par Google et Rich Snippets
L'évaluation des vendeurs de Google n'est pas la même chose que les "rich snippets" de Google. Alors que les rich snippets de Google affichent les étoiles dans les résultats de recherche organiques (non rémunérés), l'évaluation des vendeurs de Google affiche les étoiles dans les résultats de recherche payants (annonces et Google Shopping).
Exemple d'évaluation de Google Seller Rating
Exemple d'extrait riche de Google
Bien que les deux étoiles aient pratiquement le même aspect, leur fonctionnement est totalement différent. Les rich snippets fonctionnent via un code que vous placez sur votre propre boutique en ligne. WebwinkelKeur propose une option prête à l'emploi sans frais supplémentaires. Le Google Seller Rating est obtenu via un lien avec Google, l'option Google Seller Rating peut être activée via notre tableau de bord. Ainsi, nous offrons à la fois les rich snippets dans Google et le Google Seller Rating. Regardez également cette vidéo pour voir les différences entre les deux étoiles.
Comment activer les étoiles Rich Snippet ?
Activer les rich snippet stars
L'activation des étoiles Rich Snippet est simple. Avant de l'activer, nous vous recommandons de lire notre blog sur le fonctionnement des Rich Snippet Stars. Comment obtenir les rich snippets sur votre boutique en ligne ? Vous pouvez facilement activer les rich snippets via l'intégration Sidebar / Javascript. Si la barre latérale est déjà activée, vous pouvez facilement activer l'intégration des rich snippets en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous au tableau de bord avec votre login personnel.
- Cliquez dans le menu sur Promotion et choisissez Sidebar
- Trouvez le titre "RICH SNIPPET VIA JSON-LD" et cochez "Enable rich snippet".
- Cliquez sur Enregistrer
Le code du rich snippet est maintenant actif. Sur les pages où notre code rich snippet peut entrer en conflit avec le code rich snippet de vos critiques de produits, par exemple, notre code rich snippet ne sera pas chargé.
Activation du Rich Snippet Stars via la barre latérale du WebwinkelKeur
Détection des codes conflictuels
Vous n'avez pas à vous soucier des conflits entre notre barre latérale et, par exemple, les évaluations de produits sur une page de produits. La barre latérale détecte automatiquement s'il existe déjà un code conflictuel sur la page. Si c'est le cas, la barre latérale ne chargera pas le code rich snippet et le code déjà présent sur votre boutique en ligne sera prépondérant.
Autres possibilités d'installation
Une alternative consiste à installer les rich snippets via l'un de nos modules. Par exemple, grâce à nos modules pour Magento, Opencart, Prestashop, WordPress et Shoppagina, vous pouvez activer le code rich snippet et il apparaîtra avec un code HTML sur votre boutique en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas utiliser notre barre latérale ou nos modules, vous pouvez également placer manuellement le code rich snippet via HTML. Bien que nous déconseillons cette méthode, vous pouvez trouver le code HTML correct dans le tableau de bord WebwinkelKeur. Nous ne recommandons pas cette méthode, car à chaque fois que vous recevez une évaluation, le code HTML statique devient obsolète et vous devez le mettre à jour manuellement périodiquement.