Apoyo jurídico Comprueba tu tienda online

Como tienda online, debes cumplir con la legislación neerlandesa y europea. Para facilitarte un poco el proceso, hemos elaborado una práctica guía paso a paso. Esto te ayudará a comprobar fácilmente si tu tienda online cumple con la normativa.

Certificación de ValuedShops

En el momento en que registras tu tienda online en ValuedShops, te conviertes automáticamente en miembro. Sin embargo, es importante que tu tienda online sea aprobada para que puedas aprovechar al máximo todas sus funciones e integraciones. ValuedShops opera bajo un código de conducta, que hemos basado en la legislación neerlandesa.

Comprobar, comprobar y volver a comprobar

Antes de que podamos revisar el contenido de tu tienda online, comprobaremos primero algunas cosas:

¿Está tu tienda online activa? Si tu tienda online aún no está activa, ¡no hay problema! Puedes enviarnos un enlace de pruebaa toinfo@ValuedShops.nl, o puedes cambiar la fecha de revisión a un momento que te venga bien.
¿Vendes artículos con un precio superior a 250 €, productos electrónicos, servicios de viajes o productos sujetos a las tendencias del mercado? Si es así, clasificaremos tu tienda online como «tienda online de alto riesgo». En ese caso, siempre te pediremos un extracto de tu inscripción en la Cámara de Comercio y una copia de tu documento de identidad. Así nos aseguraremos de que todo está en regla 😉
¿Utilizas el régimen KOR? No hay problema. Dado que comprobamos si tu sitio web muestra un número de IVA, nos resulta útil recibir un correo electrónico que confirme tu registro antes de la revisión. A continuación, lo añadiremos como nota interna en nuestro sistema. De este modo, no tendremos que rechazar tu tienda online por este motivo y todo el mundo estará al corriente.
¿Vendes bebidas alcohólicas con una graduación superior al 15 %? Si es así, no olvides enviarnos tu licencia de venta de bebidas alcohólicas. ¡Puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico! Además, no olvides configurar una ventana emergente para verificar la edad de tus visitantes.

Términos y condiciones

Es importante incluir los términos y condiciones en el pie de página de tu tienda online. Los términos y condiciones abarcan casi todo lo que encontrarás en las páginas de información independientes. Nos gustaría que se incluyeran los siguientes puntos en los términos y condiciones:

Una sección sobre la devolución (o exclusión) de productos
Una referencia al servicio de resolución de litigios de ValuedShops

Te proporcionamos los términos y condiciones para tu tienda online de forma gratuita. Puedes descargar este documento y publicarlo como texto sin formato en tu tienda online.

Declaración de privacidad

Una declaración de privacidad describe qué información recopilas o registras de tus clientes y qué derechos tienen estos. A continuación se indican los derechos que deben incluirse en tu declaración de privacidad:

Derecho de acceso
Derecho de rectificación
Derecho a la limitación del tratamiento
Derecho a la portabilidad de los datos
Derecho de oposición y otros derechos
Si recopila opiniones a través de ValuedShops, es importante que se lo comunique a sus clientes. Esto se debe a que nosotros también recibimos datos de sus clientes.

Si utilizas nuestro generador gratuito de políticas de privacidad, este se personalizará para tu tienda online.

Contacto

Por supuesto, es importante que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo fácilmente. Por eso nos gustaría que incluyeras la siguiente información de contacto en tu página web, ya sea en el pie de página o en una página de contacto independiente:

Una dirección comercial completa (un apartado de correos no es suficiente)
Un número de la Cámara de Comercio (KVK)
Un número de IVA
Una dirección de correo electrónico completa
Un número de teléfono físico. Si prefieres no utilizar tu propio número de teléfono, puedes utilizar nuestro servicio telefónico. ¡La opción «Solo WhatsApp» también está bien!

Derecho de desistimiento

¡Es imprescindible tener una página dedicada a las devoluciones en el pie de página de tu tienda online! De esta forma, tus clientes sabrán de inmediato dónde acudir si tienen dudas sobre las devoluciones. Los puntos más importantes que deben incluirse en tu política de devoluciones son:

Los tres plazos de devolución
Incluir una dirección de devolución
Proporcionar un modelo de formulario de desistimiento (también puedes incluirlo en tus términos y condiciones)
Incluir un botón de cancelación
Cobrar por la depreciación en caso de que el producto esté dañado o roto
Excepciones al derecho de desistimiento

Los plazos de devolución son los siguientes:

El cliente dispone de 14 días para notificarle la devolución
Tras enviar la solicitud de devolución, el cliente dispone de otros 14 días para devolver efectivamente el artículo
Dispone de 14 días desde la solicitud de devolución para realizar el reembolso

«Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de su recepción sin necesidad de justificación. Tras la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto. A continuación, se te abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo correrás con los gastos de devolución del artículo desde tu domicilio hasta la tienda online. Estos gastos ascienden a aproximadamente 7,25 por paquete; consulta la página web de tu empresa de transporte para conocer las tarifas exactas. Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto debe devolverse al comerciante con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en UWEMAIL@uwwinkel.nl. Te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu notificación de devolución, siempre que el producto ya se haya recibido en buen estado o hayas demostrado que lo has devuelto.»

¿Te preguntas qué productos están excluidos? Haz clic aquí

Página de reclamaciones

Es muy importante contar con una página de reclamaciones en el pie de página de tu tienda online. Cuando los clientes están insatisfechos y además tienen que buscar cómo presentar una reclamación, esto no suele ayudar.

Un enlace a ValuedShops para la resolución de reclamaciones

Para la página de reclamaciones, puedes utilizar el siguiente texto:

«No siempre todo sale exactamente como se había previsto. Te recomendamos que, en primer lugar, nos comuniques cualquier reclamación enviando un correo electrónico a [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO]. Si esto no da lugar a una resolución, puedes presentar tu reclamación para su mediación a través de ValuedShops en https://www.valuedshops.nl/kennisbank/consumenten/geschil».

Pedidos y pagos

Por supuesto, hay otros aspectos que comprobamos, concretamente el proceso de pedido y pago. A continuación se indican los puntos más importantes:

Asegúrate de que el consumidor pueda pagar al menos el 50 % del importe tras la entrega, ofreciendo una opción de pago posterior a la entrega. Algunos ejemplos son la tarjeta de crédito, Klarna, Riverty, Billink, etc. Puedes obtener más información sobre lo que entendemos por opciones de pago posteriores a la entrega en esta entrada del blog y en esta otra.
El cliente debe dar su consentimiento expreso para recibir el boletín informativo. Por lo tanto, la casilla de selección para recibir el boletín no debe estar marcada por defecto.
Los precios de las compras de los consumidores deben mostrarse con el IVA incluido.
Asegúrate de cumplir con los requisitos relativos a las obligaciones de pago. Por ejemplo, el botón de finalización de la compra debe incluir la palabra «finalizar compra» o «pagar». No basta con aceptar simplemente la obligación de pago.
Asegúrate de que los precios y las comisiones estén claramente indicados en tu página web. No se pueden cobrar comisiones adicionales ocultas, como por ejemplo por un seguro adicional, el envío o un método de pago.
Es muy importante que su sitio web cuente con un certificado SSL. Esto garantiza que su tienda en línea sea segura y que los datos de sus clientes también estén protegidos

Información adicional

De acuerdo con las directivas europeas, a partir del 28 de mayo de 2022, los comerciantes en línea deben poder garantizar la autenticidad de sus opiniones. Por lo tanto, te recomendamos que leas esta entrada del blog y publiques el siguiente texto en tu sitio web:

Creemos que es importante que las opiniones ofrezcan una imagen lo más precisa posible de nuestros productos y servicios. Por ello, nuestras opiniones son gestionadas de forma imparcial por ValuedShops
ValuedShops ha implementado medidas para garantizar la autenticidad de las reseñas. Puede consultar estas medidas aquí
Cuando los clientes reciben una recompensa por escribir una reseña —por ejemplo, en forma de regalo, descuento o compensación—, esto se indica claramente junto a la reseña como «reseña patrocinada».

Además de las reseñas, también es importante centrarse en un diseño justo. Esto significa configurar su tienda en línea de manera que los consumidores puedan tomar decisiones sin ser inducidos a error. Piense en información clara, sin temporizadores engañosos ni notificaciones de existencias, y en un proceso de cancelación que no sea innecesariamente complicado.

Ten en cuenta que, aunque hayas subcontratado el diseño o el desarrollo de tu tienda online, tú, como propietario del negocio, sigues siendo responsable de garantizar que el sitio web esté diseñado de forma justa.