Versandrisiko wird fast nie vom Verbraucher getragen

Als Händler tun Sie Ihr Bestes, um eine Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu schützen, bevor sie verschickt wird. Denn eine Lieferung, die beim Verbraucher beschädigt ankommt, ist sehr ärgerlich. Dennoch kann es vorkommen, dass die Bestellung dem Verbraucher beschädigt zugestellt wird, dass ein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder dass ein Paket aus irgendeinem Grund nicht ankommt. Wer kann dann dafür haftbar gemacht werden?

In der Regel ist der Verbraucher niemals für den Versand verantwortlich. Als Händler tragen Sie die Verantwortung dafür, dass das Paket in gutem Zustand beim Verbraucher ankommt. Wenn die Bestellung auf dem Weg beschädigt wird oder verloren geht, muss der Händler dem Verbraucher eine Lösung anbieten. Vielleicht kann der Händler den Schaden später beim Spediteur geltend machen, aber das hat nichts mit dem Verbraucher zu tun. Daher sollte der Verbraucher nichts von einem Streit zwischen dem Händler und dem Lieferunternehmen mitbekommen.

Rechtsgrundlage Risikoversand

Die Rechtsgrundlage hierfür findet sich im Bürgerlichen Gesetzbuch, und zwar in Buch 7, Artikel 11. In diesem Artikel lesen wir das Folgende: Artikel 11

• 1. Bei einem Verbraucherkauf, bei dem die Sache an den Käufer geliefert wird, trägt der Käufer das Risiko ab dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Sache erhalten hat.
• 2. Bestimmt der Käufer einen Frachtführer und wird die Wahl dieses Frachtführers vom Verkäufer nicht angeboten, so geht die Gefahr mit dem Zeitpunkt des Empfangs der Sache durch den Frachtführer auf den Käufer über.

Als Verkäufer sind Sie grundsätzlich immer für den Versand verantwortlich. Sie dürfen diese Verantwortung nicht auf den Kunden abwälzen, indem Sie z. B. in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben, dass das Risiko für etwaige Schäden während des Transports auf den Kunden übergeht.

Ausnahme

Die einzige Ausnahme, die das Gesetz nennt, ist, wenn der Verbraucher ausdrücklich eine Beförderungsart wünscht, die nicht standardmäßig angeboten wird. Diese Ausnahme gilt NICHT, wenn Sie selbst standardmäßig verschiedene Versandarten anbieten. Wenn Sie eine günstige Versandart und einen (teureren) versicherten Versand anbieten, verlagert sich das Versandrisiko nicht auf den Kunden. Bei jeder Versandart, die Sie anbieten, liegt das Risiko bei Ihnen, dem Webshop. Wenn das Risiko eines unversicherten Versands oder eines Briefkastenversands zu hoch ist, können Sie diese Versandoptionen standardmäßig nicht anbieten. Nur wenn Sie den Standardversand per Briefumschlag nicht anbieten und der Kunde ausdrücklich darum bittet (z. B. um Kosten zu sparen), können Sie dem Kunden mitteilen, dass dies möglich ist, allerdings auf Ihr eigenes Risiko. Zusammengefasst:

• Dürfen Sie das Risiko für eventuelle Schäden beim Versand NICHT durch einen Hinweis in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf den Kunden verlagern.
• Liegt das Risiko für den Versand immer noch bei Ihnen, wenn der Kunde selbst den unversicherten Versand wählt?
• Nur wenn der Kunde ausdrücklich eine andere Versandart als die standardmäßig angebotene wünscht, ist eine Risikoverlagerung möglich. Achten Sie darauf, dass Sie dies ausdrücklich angeben, um Diskussionen zu vermeiden, wenn etwas schief geht.

Häufigste Situationen

Bei ValuedShops erhalten wir regelmäßig Fragen zu diesem Thema. Die häufigsten Situationen sind im Folgenden aufgeführt.

1. Lieferung zu den Nachbarn

Was passiert, wenn der Kunde nicht zu Hause ist und der Zusteller das Paket bei den Nachbarn abgibt? Sind Sie dann Ihrer Verantwortung nachgekommen? Artikel 11 Absatz 1 bezieht sich auf "den Käufer oder einen von ihm benannten Dritten". Wenn der Käufer nicht ausdrücklich angegeben hat, dass das Paket beim Nachbarn abgegeben werden soll, sind Sie dennoch für die Zustellung verantwortlich. Wenn der Nachbar beschließt, das Paket selbst aufzubewahren oder es auf den Marktplatz zu stellen, geschieht dies auf Ihr Risiko. Bei der Zustellung an den Nachbarn sind Sie auf die Zuverlässigkeit des Nachbarn angewiesen. Denn Sie müssen beweisen, dass die Ware beim Kunden angekommen ist. Die Lieferung an den Nachbarn ist nicht ohne Risiko.

2. Vermutung eines Schadens nach der Lieferung

Was ist, wenn Sie die Vermutung haben, dass der Schaden nicht durch den Zusteller verursacht wurde, sondern erst nach der Lieferung entstanden ist? Im Prinzip geht ein solcher Schaden nach der Lieferung auf das Risiko des Verbrauchers, aber Sie als Verkäufer müssen beweisen, dass der Schaden durch den Verbraucher verursacht wurde. In der Praxis ist dies oft sehr schwierig. Es ist sehr schwierig zu beweisen, dass ein Kratzer nach der Lieferung entstanden ist. Bestimmungen in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen, wonach Schäden innerhalb einer bestimmten Anzahl von Stunden nach der Lieferung gemeldet werden müssen, haben keine Gültigkeit. Oftmals haben Sie als Händler in solchen Situationen das Nachsehen.

3. Verkäufe an Unternehmen

Dies betrifft Verkäufe an Verbraucher, für Verkäufe an Unternehmen können Sie andere Bedingungen verwenden. Diese müssen jedoch klar formuliert und in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf Ihren Kundendienstseiten ausdrücklich erläutert werden.

4. Schaden bei Rückgabe

Entschließt sich ein Kunde, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen? Dann muss das Produkt zurückgeschickt werden. In diesem Fall erfolgt die Rücksendung auf Risiko des Kunden. Geht die Ware bei der Rücksendung verloren oder wird sie beschädigt, geht dies auf das Risiko des Kunden. Kurz gesagt, das Versandrisiko liegt immer beim Absender. Lesen Sie auch weitere Informationen über vom Verbraucher verursachte Schäden. Auch wenn Sie selbst eine kostenlose Rückgabemöglichkeit anbieten, indem Sie zum Beispiel ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, bedeutet dies nicht, dass Sie für die Rücksendung verantwortlich sind. Siehe z. B. das Urteil in der Rechtssache "Risiko-Rücksendung durch im Webshop angebotene Versandart" von DigiDispuut.

Das Risiko liegt beim Absender

Grundsätzlich liegt das Risiko des Versands immer beim Absender. Wir würden jedoch gerne von Ihnen hören, wie Sie Probleme mit beschädigten Sendungen erlebt haben? Und wie sind Sie damit umgegangen? Bitte lassen Sie es uns wissen.