Il rischio di spedizione non è quasi mai a carico del consumatore

In qualità di commercianti, fate del vostro meglio per imballare e proteggere al meglio un ordine prima che venga spedito. Dopo tutto, una consegna che arriva al consumatore con dei danni è molto fastidiosa. Tuttavia, può accadere che l'ordine venga consegnato al consumatore con dei danni, che un pacco venga perso durante la spedizione o che un pacco non venga ricevuto per qualsiasi motivo. Chi può essere ritenuto responsabile per questo?

Di norma, il consumatore non è mai responsabile della spedizione. Il commerciante ha la responsabilità di far arrivare il pacco al consumatore in buone condizioni. Se l'ordine viene danneggiato o perso lungo il percorso, il commerciante deve offrire una soluzione al consumatore. Forse il commerciante può in seguito recuperare il danno dal vettore, ma questo non ha nulla a che fare con il consumatore. Pertanto, il consumatore non deve accorgersi di eventuali controversie tra il commerciante e la società di consegna.

Base giuridica del rischio di spedizione

La base giuridica si trova nel Codice Civile, e precisamente nel libro 7, articolo 11. In questo articolo si legge quanto segue: Articolo 11

• 1. In un acquisto del consumatore in cui l'oggetto viene consegnato all'acquirente, l'oggetto è a rischio dell'acquirente dal momento in cui l'acquirente o un terzo da lui designato, che non sia il vettore, ha ricevuto l'oggetto.
• 2. Nel caso in cui l'acquirente designi un vettore e la scelta di tale vettore non sia offerta dal venditore, il rischio passa all'acquirente al momento del ricevimento dell'oggetto da parte del vettore.

Il venditore è fondamentalmente sempre responsabile della spedizione. Non potete trasferire questa responsabilità al cliente, ad esempio dichiarando nelle condizioni generali che il rischio di eventuali danni durante la spedizione è a carico del cliente.

Eccezione

L'unica eccezione prevista dalla legge è quando il consumatore richiede esplicitamente un metodo di trasporto che non è offerto di default. Questa eccezione NON si applica quando voi stessi offrite diversi metodi di spedizione per impostazione predefinita. Offrire un metodo di spedizione economico e una spedizione assicurata (più costosa) non sposta il rischio della spedizione sul cliente. Con ogni metodo di spedizione offerto, il rischio ricade su di voi, il negozio web. Se il rischio di una spedizione non assicurata o di una spedizione in cassetta postale è troppo alto, potete scegliere di non offrire queste opzioni di spedizione per impostazione predefinita. Solo se non offrite la spedizione standard in busta e il cliente la richiede esplicitamente (ad esempio per risparmiare sui costi), potete dire al cliente che è possibile, ma a vostro rischio e pericolo. In sintesi:

• NON potete trasferire il rischio di eventuali danni durante la spedizione al cliente tramite una dichiarazione nei termini e condizioni.
• Il rischio di spedizione è ancora a vostro carico quando il cliente stesso sceglie una spedizione non assicurata.
• Il trasferimento del rischio è possibile solo quando il cliente richiede esplicitamente un metodo di spedizione diverso da quello offerto di default. Assicuratevi di indicarlo esplicitamente per evitare discussioni quando le cose vanno male.

Situazioni più comuni

In ValuedShops riceviamo regolarmente domande su questo argomento. Le situazioni più comuni sono elencate di seguito.

1. Consegna ai vicini

Cosa succede se il cliente non è in casa e il fattorino lascia il pacco ai vicini? Avete adempiuto alla vostra responsabilità? L'articolo 11, paragrafo 1, si riferisce "all'acquirente o a un terzo da lui designato". Se l'acquirente non ha espressamente indicato che il pacco deve essere consegnato al vicino, siete comunque responsabili della consegna. Se il vicino decide di tenere lui stesso il pacco o di metterlo sul mercato, ciò avviene a suo rischio e pericolo. Con la consegna al vicino, dipendete dall'affidabilità di quest'ultimo. Questo perché dovete dimostrare che il prodotto è stato ricevuto dal cliente. La consegna al vicino non è priva di rischi.

2. Presunzione di danno dopo la consegna

Cosa succede se si ha l'idea che il danno non sia stato causato dal fattorino, ma che si sia verificato dopo la consegna. In linea di principio, tali danni dopo la consegna sono a rischio del consumatore, ma il venditore deve dimostrare che il danno è stato causato dal consumatore. In pratica, questo è spesso molto difficile. È molto difficile dimostrare che un graffio si è verificato dopo la consegna. Le disposizioni delle condizioni generali che prevedono che il danno debba essere segnalato entro un certo numero di ore dalla consegna non sono valide. Spesso il commerciante perde in queste situazioni.

3. Vendite alle aziende

Questo riguarda le vendite ai consumatori, mentre per le vendite alle aziende è possibile utilizzare condizioni diverse. Tuttavia, queste devono essere formulate in modo chiaro e spiegate esplicitamente nei termini e condizioni e nelle pagine del servizio clienti.

4. Danno al momento della restituzione

Un cliente decide di avvalersi del diritto di recesso? Allora il prodotto deve essere restituito. In questo caso, la restituzione è a rischio del cliente. Se il prodotto viene perso o danneggiato durante la spedizione di ritorno, il rischio è a carico del cliente. In breve, il rischio della spedizione è sempre a carico del mittente. Leggete anche ulteriori informazioni sui danni causati dal consumatore. Anche se offrite un'opzione di restituzione gratuita, ad esempio fornendo un'etichetta di restituzione gratuita, ciò non significa che siate responsabili della restituzione. Si veda, ad esempio, la sentenza nel caso "Rischio di restituzione con metodo di spedizione offerto dal negozio web" di DigiDispuut.

Il rischio è del mittente

In linea di principio, il rischio della spedizione è sempre a carico del mittente. Tuttavia, vorremmo sapere da voi in che modo avete riscontrato problemi di spedizioni danneggiate. E come li avete gestiti? Fateci sapere.