Ejemplos de documentos
Una tienda web debe contener mucha información para los clientes. Especialmente los textos de aviso legal para tiendas web pueden ser bastante complicados. En WebwinkelKeur queremos ponérselo un poco más fácil, por eso ponemos a su disposición documentos de muestra. Aquí encontrará ejemplos de avisos legales para tiendas online, incluidas las condiciones generales y la política de privacidad.
Condiciones generales de contratación (ejemplo)
Las condiciones generales son importantes para cualquier tienda online. Las condiciones generales describen tanto los derechos como las obligaciones de los consumidores y las tiendas online. No se puede decir cualquier cosa en las condiciones generales, éstas deben cumplir los requisitos legales. Por lo tanto, nos gustaría ayudarle en su camino con unas condiciones generales que cumplan la ley y protejan adecuadamente tanto al consumidor como a la tienda web.
Ver el modelo de condiciones generales >
Condiciones generales B2B
Muchas tiendas web B2B buscan un ejemplo adecuado de condiciones generales para B2B. Aunque WebwinkelKeur es utilizado por muchos miembros como marca de calidad para tiendas web B2B, es difícil ofrecer un conjunto estándar de condiciones generales que sea adecuado para todas las tiendas web B2B.
Lea más sobre las condiciones generales para B2B aquí
Textos de ejemplo derecho de desistimiento / plazo de reflexión
Es obligatorio informar a sus clientes sobre el derecho de desistimiento, no sólo dentro de las condiciones generales, sino también fuera de ellas en una página de atención al cliente. Si no lo hace, el derecho de desistimiento se prolonga hasta que haya informado al cliente. En consecuencia, es posible que su cliente aún pueda devolver 9 meses después de la compra. Por tanto, es importante cumplir este requisito legal, lo que puede hacerse simplemente copiando nuestro texto de muestra y pegándolo en su tienda web.
Ver los textos de muestra derecho de revocación/periodo de devolución >
Modelo de formulario de desistimiento
Por ley, todas las tiendas online están obligadas a ofrecer un modelo de formulario de desistimiento. Aunque sus clientes puedan simplemente notificar las devoluciones por correo electrónico, es obligatorio ofrecer también este formulario como opción. De lo contrario, se ampliará el periodo de reflexión del cliente. Así que, desde un punto de vista legal, es importante poner este formulario en su tienda online.
Consulte el modelo de formulario de desistimiento >
Política de privacidad
En una política de privacidad describes qué datos recoges de los clientes y qué haces con ellos. Tu sitio web colocará cookies para funcionar, pero también necesitarás información sobre la dirección para enviar el paquete. Además, es posible que utilices Google Analytics o que tengas un botón "Me gusta" de Facebook en tu tienda web. Todas estas herramientas recopilan datos, por lo que está obligado a informar de ello a sus visitantes.
Más información sobre nuestro generador de política de privacidad >
Ejemplos de textos de atención al cliente
Como propietario de una tienda online, usted quiere ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible. Al fin y al cabo, el éxito de una tienda online depende de la calidad del servicio de atención al cliente. Por lo tanto, es importante disponer de buenas páginas de atención al cliente en el sitio web. Estas páginas explican al cliente qué puede hacer cuando, por ejemplo, ha recibido un pedido incorrectamente y quiere devolverlo. Si todavía le resulta difícil escribir usted mismo los textos de estas páginas, puede utilizar nuestros textos de muestra. No dude en copiar, pegar, cortar y editar los textos para que se ajusten completamente a la filosofía de su tienda web.