Die 4 Gewissheiten Sicherheit 1: True entrepreneurs
Bei WebwinkelKeur nehmen wir den Prozess der Anmeldung sehr ernst. Es ist nicht nur ein Häkchen und durch, nein, wir wollen sicherstellen, dass ein Webshop die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Und warum? Weil wir an fairen Handel, Transparenz und ein sicheres Online-Einkaufserlebnis glauben.
Verifizierung vom ersten Tag an
Wenn sich ein Online-Shop anmeldet, führen wir sofort eine umfassende Prüfung durch. Damit wollen wir sicherstellen, dass die Kunden wissen, woran sie sind, wenn sie in einem Webshop bestellen. Transparenz ist hier das Schlüsselwort.
Was prüfen wir?
- Die Kontaktdaten: Ein Webshop muss leicht erreichbar sein. Das bedeutet, dass auf der Kontaktseite eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse, eine physische Adresse und die korrekten KVK- und Mehrwertsteuernummern angegeben sein müssen.
- Bedingungen und Konditionen: Damit die Kunden wissen, welche Rechte und Pflichten sie haben.
- Datenschutzbestimmungen: Wie gehen Sie mit persönlichen Daten um? Dies sollte klar beschrieben werden.
- Rückgabe- und Beschwerdeseiten: Wir prüfen, ob die Kunden leicht herausfinden können, wie sie ein Produkt zurückgeben oder eine Beschwerde einreichen können.
- Der Bestell- und Zahlungsvorgang: Wir gehen das durch, als ob wir selbst Kunden wären. Alles muss reibungslos und sicher sein. Und das Ergebnis? Die Kunden können vertrauensvoll in einem Online-Shop einkaufen, und dieses Vertrauen ist Gold wert.
Unternehmer-Plakette: Herz für das Geschäft
Die Unternehmerplakette von WebwinkelKeur soll Webshops auszeichnen, die sich durch Transparenz, Kundenorientierung und Professionalität auszeichnen. Es ist ein Symbol, das anzeigt, dass ein Online-Shop strenge Anforderungen in Bezug auf Kundenservice und Geschäftspraktiken erfüllt, und es lässt die Verbraucher wissen, dass sie mit einer vertrauenswürdigen Partei Geschäfte machen.
Die wichtigsten Merkmale des Siegels:
- Transparenz und Professionalität: Das Abzeichen können Online-Shops erhalten, die mehr als nur die Mindestanforderungen erfüllen. So müssen sie beispielsweise vollständige Transparenz in Bezug auf Unternehmensangaben, Kontaktinformationen und Rückgabebedingungen bieten.
- Zusätzliche Überprüfung: Webshops, die dieses Abzeichen erhalten, haben zusätzliche Prüfungen bestanden. Dazu gehört eine gründlichere Überprüfung ihrer Geschäftsbedingungen, Beschwerdeverfahren und Datenschutzrichtlinien.
- Zusätzliches Vertrauen für die Verbraucher: Das Siegel gibt den Kunden die Sicherheit, dass sie es mit einem professionellen und kundenfreundlichen Unternehmen zu tun haben.
- Mehrwert für Geschäftsinhaber: Das Tragen dieser Plakette kann zu einem besseren Ruf und Vertrauen beitragen, was zu zufriedeneren Kunden und höheren Umsätzen führen kann.
Diese Plakette unterstreicht den unverwechselbaren Charakter eines Webshops und ist ein wichtiger Schritt, um das Online-Shopping sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmer sicherer und angenehmer zu machen.
Reklamationsverfahren: gemeinsam zur Lösung
Was tun, wenn doch einmal etwas schief geht? WebwinkelKeur hat ein klares Beschwerdeverfahren, um sowohl Kunden als auch Webshops zu helfen.
- Beschwerde einreichen: Der Kunde füllt über unsere Plattform ein Formular aus.
- Webshop benachrichtigen: Wir senden eine E-Mail an den Webshop mit einer klaren Beschreibung der Beschwerde.
- Gemeinsam eine Lösung finden: Der Webshop hat 7 Tage Zeit, um eine Lösung zu finden.
Schlichtung: Ist es innerhalb dieser 7 Tage nicht möglich? Dann schalten wir uns ein. Wir besprechen die Beschwerde mit beiden Parteien und legen gegebenenfalls einen rechtlichen Rahmen fest, um aufzuzeigen, was der Kunde rechtlich erwarten kann.
Immer noch keine Lösung? Dann gibt es DigiDispuut, unseren unabhängigen Schlichtungsausschuss. Gegen einen Beitrag von 25 € kann eine verbindliche Entscheidung beantragt werden. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass auch schwierige Situationen fair gelöst werden.
Einzigartige Vorteile von DigiDispuut:
- Das Verfahren ist leichter zugänglich, billiger und schneller als ein Gerichtsverfahren. Alles wird online abgewickelt, was die Teilnahme für beide Parteien erleichtert.
- Im Gegensatz zu einem Gericht hat man bei DigiDispute keinen Zugang zu Gerichtsvollziehern, aber das Urteil kann notfalls von einem Richter bestätigt werden.
Effektivität des Verfahrens:
Die Mehrzahl der Streitfälle wird im Rahmen der Mediation beigelegt. Nur ein kleiner Prozentsatz (z. B. 43 Fälle im Jahr 2022) landet schließlich bei DigiDispuut, um eine verbindliche Entscheidung zu erhalten.
Rechtsberatung:
Bei allgemeinen Rechtsfragen, auch ohne einen konkreten Streitfall, können sich Verbraucher und Unternehmer an WebwinkelKeur wenden. Diese Beratung ist kostenlos, wobei komplexere Fälle an Partner verwiesen werden können.
Helfen Sie uns, Missbrauch zu stoppen
Sehen Sie einen Webshop, der das WebwinkelKeur-Logo verwendet, aber kein Mitglied ist? Melden Sie ihn uns! Wir nehmen den Missbrauch unseres Gütesiegels sehr ernst. Sobald Sie eine Meldung über unsere Website machen, untersuchen wir die Situation sorgfältig. Wenn sich herausstellt, dass der Shop unser Logo missbräuchlich verwendet, werden wir den betreffenden Shop kontaktieren und ihn auffordern, das Logo zu entfernen.
Wenn ein Geschäft nicht reagiert oder sich weigert, das Logo zu entfernen, ergreifen wir weitere Maßnahmen. So veröffentlichen wir beispielsweise eine öffentliche Warnung auf unserer Website, damit die Verbraucher auf den Missbrauch aufmerksam werden. Außerdem führen wir eine Liste von Webshops, bei denen ein Missbrauch festgestellt wurde, um andere zu warnen.
Gemeinsam mit unseren Mitgliedern und Verbrauchern setzen wir uns dafür ein, Missbrauch zu bekämpfen und das Internet jeden Tag ein bisschen sicherer zu machen. Ihre Meldung spielt dabei eine entscheidende Rolle. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie etwas Verdächtiges sehen! Weitere Informationen und das Meldeformular finden Sie auf unserer Website.
Haben Sie noch Fragen? Wir sind für Sie da
Haben Sie Fragen zu einem Produkt oder einem Webshop? Bitte kontaktieren Sie den Shop über die Kontaktseite, die Sie oft unter 'Kontakt' oder in der Fußzeile finden.
Haben Sie andere Fragen oder möchten Sie uns etwas mitteilen? Schicken Sie uns eine E-Mail an info@webwinkelkeur.nl oder starten Sie einen Livechat. Wir helfen dir gerne weiter!