Las 4 certezas Seguridad 1: Verdaderos empresarios

En WebwinkelKeur nos tomamos muy en serio el proceso de registro. No se trata sólo de marcar y pasar, no, queremos asegurarnos de que una tienda web cumple los requisitos legales. ¿Por qué? Porque creemos en el comercio justo, la transparencia y una experiencia de compra en línea segura.

Verificación desde el primer día

Cuando una tienda online presenta su solicitud, realizamos inmediatamente una comprobación exhaustiva. Lo hacemos para garantizar que los clientes sepan a qué atenerse cuando hacen un pedido en una tienda web. Transparencia es la palabra clave.

¿Qué comprobamos?

- Datos de contacto: Una tienda online debe ser fácilmente accesible. Esto significa un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, una dirección física y los números KVK e IVA correctos en la página de contacto.

- Términos y condiciones: Para que los clientes sepan cuáles son sus derechos y obligaciones.

- Política de privacidad: ¿Cómo se tratan los datos personales? Debe describirse claramente.

- Páginas de devoluciones y reclamaciones: Para que los clientes sepan fácilmente cómo devolver un producto o presentar una reclamación.

- El proceso de pedido y pago: Lo hacemos como si fuéramos clientes. Todo tiene que ser fluido y seguro. ¿Cuál es el resultado? Los clientes pueden comprar con confianza en una tienda online, y esa confianza vale su peso en oro.

Insignia de emprendedor: Corazón para el negocio

El distintivo de emprendedor de WebwinkelKeur está diseñado para premiar a las tiendas online que se distinguen por su transparencia, orientación al cliente y profesionalidad. Es un símbolo que indica que una tienda en línea cumple unos requisitos estrictos en cuanto a servicio al cliente y prácticas comerciales, y permite a los consumidores saber que están haciendo negocios con una parte digna de confianza.

Principales características del distintivo:

- Transparencia y profesionalidad: El distintivo está disponible para las tiendas en línea que hacen algo más que cumplir los requisitos mínimos. Por ejemplo, deben ser totalmente transparentes en cuanto a los datos de la empresa, la información de contacto y las condiciones de devolución.

- Verificación adicional: Las tiendas web que reciben este distintivo han superado un escrutinio adicional. Esto incluye comprobaciones más exhaustivas de sus términos y condiciones, procedimientos de reclamación y políticas de privacidad.

- Mayor confianza para los consumidores: El distintivo da a los clientes la seguridad de que están tratando con una empresa profesional y respetuosa con el cliente.

- Valor añadido para los empresarios: Llevar este distintivo puede contribuir a mejorar la reputación y la confianza, lo que puede traducirse en clientes más satisfechos y mayores ventas.

Este distintivo subraya el carácter distintivo de una tienda web y es un paso importante para que las compras en línea sean más seguras y agradables, tanto para los consumidores como para los empresarios.

Procedimiento de reclamación: juntos hacia una solución

¿Qué ocurre si algo va mal? WebwinkelKeur cuenta con un procedimiento de reclamaciones claro para ayudar tanto a los clientes como a las tiendas web.

- Presentar una queja: El cliente rellena un formulario a través de nuestra plataforma.

- Notificar a la tienda web: Enviamos un correo electrónico a la tienda web con una descripción clara de la reclamación.

- Resolver conjuntamente: La tienda online dispone de 7 días para llegar a una solución.

Mediación: ¿No es posible en esos 7 días? Entonces intervenimos nosotros. Discutimos la reclamación con ambas partes y, si es necesario, esbozamos un marco legal para mostrar lo que el cliente puede esperar legalmente.

¿Sigue sin haber solución? Entonces está DigiDispuut, nuestro comité independiente de disputas. Se puede solicitar una decisión vinculante por una contribución de 25 euros. De este modo, nos aseguramos de que incluso las situaciones difíciles se resuelvan de forma justa.

Ventajas únicas de DigiDispuut:

- El proceso es más accesible, barato y rápido que un proceso judicial. Todo se hace en línea, lo que facilita la participación de ambas partes.

- A diferencia de un tribunal, DigiDispute no permite el acceso a agentes judiciales, pero la sentencia puede ser confirmada por un juez si es necesario.

Eficacia del proceso:

La mayoría de los litigios se resuelven durante la mediación. Sólo un pequeño porcentaje (por ejemplo, 43 casos en 2022) acaban en DigiDispuut para una sentencia vinculante.

Asesoramiento jurídico:

Para cuestiones jurídicas generales, incluso sin un litigio concreto, los consumidores y empresarios pueden ponerse en contacto con WebwinkelKeur. Este asesoramiento es gratuito, aunque los casos más complejos pueden remitirse a los socios.

Ayúdenos a detener los abusos

¿Ve una tienda web que utiliza el logotipo de WebwinkelKeur pero no es miembro? Denúncienoslo. Nos tomamos muy en serio el abuso de nuestro sello de confianza. Una vez que realiza una denuncia a través de nuestro sitio web, investigamos la situación detenidamente. Si parece que la tienda está utilizando nuestro logotipo de forma indebida, nos pondremos en contacto con ella y le pediremos que lo retire.

Si una tienda no responde o se niega a retirar el logotipo, tomamos otras medidas. Por ejemplo, publicamos un aviso público en nuestro sitio web para que los consumidores sean conscientes del abuso. Además, mantenemos una lista de tiendas web en las que se han detectado abusos, con el fin de advertir a otras.

Junto con nuestros miembros y consumidores nos comprometemos a combatir los abusos y a hacer que Internet sea cada día un poco más seguro. Tu denuncia desempeña un papel crucial en este sentido. ¡Háganos saber si ve algo sospechoso! Encontrará más información y el formulario de denuncia en nuestro sitio web.

¿Tiene alguna duda? Estamos a su disposición

¿Tiene alguna pregunta sobre un producto o una tienda? Póngase en contacto con la tienda a través de la página de contacto, que suele encontrarse en "Contacto" o en el pie de página.

¿Tiene alguna otra pregunta o quiere contarnos algo? Envíenos un correo electrónico a info@webwinkelkeur.nl o inicie un chat en directo. Estaremos encantados de ayudarte.