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Muss mir der Online-Shop die Versandkosten erstatten?

Wenn Sie eine gesamte Bestellung im Rahmen des Widerrufsrechts stornieren, muss der Online-Shop Ihnen den vollen Betrag der Bestellung erstatten. Dazu gehören auch die Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten, muss der Online-Shop die Versandkosten für die Bestellung nicht erstatten. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, sofern Sie keine anderen Vereinbarungen darüber getroffen haben und sofern der Webshop Sie darauf hingewiesen hat.

Sollte der Online-Shop auch die Rücksendekosten erstatten?

Nein, ein Händler muss die Rücksendekosten nicht erstatten. Allerdings muss der Händler Sie im Voraus darüber informieren, dass mit der Rücksendung Kosten verbunden sind. Die Rücksendekosten müssen jedoch erstattet werden (wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden).

Was bedeutet das WebwinkelKeur-Gütesiegel?

Die Mitglieder werden zunächst von uns überprüft. Dazu überprüfen wir die Website auf Einhaltung der Vorschriften, verifizieren die Unternehmensinformationen und kontrollieren, ob Meldungen vorliegen. Regulatorische Diese Prüfung umfasst unter anderem folgende Punkte: - Hält der Online-Shop das Widerrufsrecht ein? - Werden Unternehmensinformationen wie Adresse, Telefonnummer, Handelskammer und Mehrwertsteuer zur Verfügung gestellt? - Gibt es eine Erklärung zum Datenschutz? - Gibt es klare Geschäftsbedingungen? Überprüfung der Unternehmensinformationen - Stimmt die Adresse mit der Eintragung bei der Handelskammer überein? - Ist die Mehrwertsteuernummer korrekt? Berichte zur Überprüfung - Gibt es Erfahrungen mit dem Unternehmen im Internet? - Ist das Unternehmen dem Meldpunt Internet Oplichting (MIO-Check) nicht bekannt? Auf dieser Grundlage entscheiden wir, ob das Unternehmen das Gütesiegel verwenden darf. Das Gütesiegel ist dann der Beginn der Zusammenarbeit. Genauso wichtig ist Ihre Bewertung. Anhand dieser Bewertungen können wir die Qualität des Unternehmens feststellen und Probleme frühzeitig erkennen. Das Gütesiegel ist also keine Garantie, sondern ein zusätzliches Mittel, um die Zuverlässigkeit des Online-Shops zu überprüfen. Prüfen Sie immer selbst, ob der Online-Shop vertrauenswürdig ist und melden Sie etwaige Zweifel. So können wir bei Bedarf frühzeitig eingreifen.

Woher weiß ich, ob ein Online-Shop wirklich mit WebwinkelKeur verbunden ist?

Es kommt vor, dass Webshops fälschlicherweise ein Gütesiegel angeben. Wir raten Ihnen davon ab, mit solchen Webshops Geschäfte zu machen. Aber woher wissen Sie, ob ein Online-Shop wirklich mit WebwinkelKeur verbunden ist? Das erkennen Sie an dem Echtheitszertifikat, das in das Gütesiegel von WebwinkelKeur integriert ist. Das Echtheitszertifikat bedeutet, dass, wenn Sie mit der Maus über das Etikett fahren, ein Pop-up-Fenster erscheint, das zeigt, dass der Online-Shop zertifiziert ist. Dies kann sich auf unser Logo oder auf ein Banner wie das unten stehende beziehen: Außerdem ist ein gültiges WebwinkelKeur-Siegel oft anklickbar. Nach dem Anklicken erscheint ein Pop-up, in dem u.a. die Bestätigungen und Plaketten & Bewertungen nachgelesen werden können. In diesem Pop-up können Sie nicht nur Erfahrungen lesen, sondern auch Ihre eigenen Erfahrungen mit dem Geschäft posten, eine Beschwerde über das Geschäft einreichen oder zur Mitgliederseite gehen. Sind Sie auf ein Geschäft gestoßen, das die Bezeichnung falsch verwendet? Bitte kontaktieren Sie uns, wir werden alles tun, um die ungerechtfertigte Verwendung zu beheben.

Warum es wichtig ist, negative Bewertungen selbst zu klären

Als unabhängige Partei werden wir oft gebeten, bei negativen Bewertungen zu vermitteln. Natürlich tun wir das gerne, aber wir verlangen immer, dass der Online-Shop zuerst den Kunden selbst kontaktiert. Warum wir das tun? Das erklären wir gerne.Die negative Bewertung ist nicht das ProblemVieleOnline-Shops sehen die negative Bewertung als das Problem an, dabei ist die negative Bewertung nur ein Symptom. Das Problem ist natürlich der unzufriedene Kunde. Natürlich kann nicht jeder Kunde zufrieden sein und außerdem gibt es auch sehr kritische Kunden, die immer etwas zu meckern haben. Dennoch sind viele negative Bewertungen darauf zurückzuführen, dass Webshops zu lasch mit Beschwerden umgehen. Die erste Frage als Webshop sollte immer lauten: "Kann ich die Beschwerde dieses Kunden lösen?", während die erste Frage heute oft zu lauten scheint: "Wie verhindere ich eine negative Bewertung?". Deshalb bitten wir immer darum, zuerst mit dem Kunden in Kontakt zu treten, z.B. indem wir ihm eine private Nachricht über unser Dashboard schicken. Wichtig dabei ist, dass Sie Verständnis für den Kunden zeigen und nicht zum Angriff übergehen, wie das geht, lesen Sie in unserem Blog"Umgang mit negativen Bewertungen".Zeigen Sie, dass Sie Beschwerden ernst nehmenWennwir als Dritter den unzufriedenen Kunden zuerst kontaktieren, zeigen Sie dem Kunden, dass Sie die negative Bewertung als das Problem sehen. Wenn Sie selbst zuerst mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, kommt das ganz anders rüber. Sprechen Sie die Bewertung nicht direkt als Problem an, sondern versuchen Sie, eine Lösung für die genannten Probleme zu finden. Der Kunde wird merken, dass er ernst genommen wird, und wird daraufhin viel milder reagieren. Nachdem Sie eine Lösung gefunden haben, antworten Sie öffentlich unter der Erfahrung (dies kann über das Dashboard geschehen), damit neue Kunden sehen, dass Sie das Problem ernst genommen und gelöst haben. Auf diese Weise kann diese negative Erfahrung die Konversion in der Zukunft tatsächlich erhöhen.Unzufriedene Kunden veröffentlichen Bewertungen an anderer StelleWennSie sich wirklich nicht mit dem Kunden einigen können und eine Erfahrung ungerechtfertigt ist? Dann können wir schlichten, siehe das Verfahren. Das Entfernen einer Bewertung ist der letzte Ausweg und wird nur vorgenommen, wenn eine Bewertung nachweislich ungerechtfertigt ist. Bedenken Sie, dass das Entfernen der Bewertung demselben Kunden noch mehr Anlass gibt, seine Unzufriedenheit anderswo zu äußern. Wenn wir eine Bewertung entfernen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass derselbe Kunde seine Unzufriedenheit an anderer Stelle zum Ausdruck bringt. Negative Bewertungen können auch einen positiven Effekt haben, denn negative Bewertungen erhöhen das Vertrauen in die Authentizität positiver Bewertungen. Wir sind daher immer dafür, ungerechtfertigte negative Bewertungen zuzulassen, stellen Sie Ihre Seite der Geschichte unter diese Bewertung, und Ihre (zukünftigen) Kunden werden auch sehen, dass diese Bewertung ungerechtfertigt ist. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit der anderen Bewertungen, weil Sie zeigen, dass Sie nichts zensieren.

Bewertung auf der Widget-Website nicht sichtbar

Ist eine Kundenbewertung nicht (sofort) auf dem Widget Ihrer Website sichtbar, wohl aber auf der Seite mit den Kundenbewertungen? Dann müssen Sie Geduld haben. Es gibt eine Verzögerung von etwa einem halben Tag zwischen dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf unserer Website und dem Widget für Kundenrezensionen. Diese Verzögerung ist notwendig, um die Ladezeit des Widgets immer schnell zu halten. Ist die Bewertung auch auf der Kundenbewertungsseite nicht sichtbar? Dann lesen Sie hier die möglichen Gründe und Lösungen.

Wie gehen Sie mit strittigen Bewertungen um?

Wie hier erläutert, löschen wir Erfahrungen nur dann, wenn sie nachweislich ungerechtfertigt sind oder wenn der Verbraucher nicht beweisen kann, dass er eine Bestellung aufgegeben hat (z. B. anhand einer Bestellnummer). Um einen besseren Einblick in dieses Verfahren zu geben, haben wir es in einem Diagramm dargestellt. Für Menschen, die keine komplizierten Diagramme mögen, läuft dies auf einen kontradiktorischen Prozess hinaus. Wir befragen sowohl den Verbraucher als auch das Geschäft nach ihrer Sicht der Dinge, um festzustellen, ob eine Erfahrung veröffentlicht werden kann oder nicht. Die genauen Situationen, in denen eine Bewertung abgelehnt werden kann, sind in unseren Nutzungsbedingungen aufgeführt.

Meine CSV-Einladungen können nicht importiert werden?

Ihre CSV-Datei sollte aus mindestens 2 und maximal 4 Spalten bestehen. Die erste Spalte sollte die E-Mail-Adressen enthalten, die zweite Spalte die Bestellnummern und die dritte Spalte optional die Sprache der Einladung, in der vierten Spalte können Sie angeben, in wie vielen Tagen die Einladung verschickt werden soll. Sie können diese vierte Spalte auf 0 setzen, um die Einladungen heute zu versenden. Die CSV-Datei muss durch ein Komma (,) und nicht durch ein Semikolon (;) getrennt werden. Niederländische Versionen von Excel speichern eine CSV-Datei fast immer im Format ;. Wir erwarten das folgende Dateiformat: - E-Mail - johndoe@domain.com / jansmit@domein.nl - Bestellnummer - abc123 / test1 - Sprache - eng / nld - Kundenname (optional) - John / Jan - Verzögerung (optional) - 3 / (leer) Der Inhalt der .csv-Beispielsdatei sieht wie folgt aus: johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3 jansmit@domein.nl,test1,nld,jan, CSV durch Semikolon getrennt? Haben Sie eine CSV-Datei, die durch ein Semikolon (;) getrennt ist. Dann können Sie sie mit den Online CSV Tools leicht in das richtige Format umwandeln. Folgen Sie einfach diesen Schritten: 1. Öffnen Sie die Website Online CSV Tools 2. Wählen Sie Ihre CSV-Datei aus, indem Sie "Datei importieren" wählen. 3. Wählen Sie unter "In der CSV-Quelle verwendetes Trennzeichen" die Option ";". 4. Wählen Sie unter "In der Ausgabe-CSV verwendetes Trennzeichen", ",". 5. Klicken Sie unter "Neue CSV" auf "Speichern unter...". 6. Die Datei ist nun bereit für den Import bei WebwinkelKeur.

Warum sollte ich meine Kunden ermutigen, ihre Erfahrungen mitzuteilen?

Das Bewertungssystem von WebwinkelKeur ermöglicht es Ihren Kunden, Ihre Dienstleistung zu bewerten und die Bewertungen früherer Kunden einzusehen.aktiv (und automatisch) Bewertungen sammelnWennSie zufriedene Kunden haben, möchten Sie dies auch mit potenziellen Kunden teilen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Kunden aktiv zu bitten, ihre Kommentare mitzuteilen. Eine gute Möglichkeit ist, Ihre Kunden in Ihrer E-Mail-Korrespondenz einschließlich der Auftragsbestätigung auf diese Möglichkeit hinzuweisen. Mit unserem PLUS-Paket können Sie Bewertungen ganz einfach automatisch sammeln.Unzufriedene Kunden schreiben eherZufriedeneKunden teilen ihre Meinung im Allgemeinen seltener unaufgefordert mit als unzufriedene Kunden. Dies kann daher ein verzerrtes Bild von Ihrem Service vermitteln. Es ist auf jeden Fall empfehlenswert, alle Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen mitzuteilen. WebwinkelKeur teilt die Erfahrungen auch mit Google. Dadurch können Sie indirekt Ihr Ranking in den Suchergebnissen verbessern.

Installationsanleitung My Web Store Widget ohne Google Tag Manager

WebwinkelKeur-Widget installieren MyWebstore ohne Google Tag ManagerAlsMyWebstore-Benutzer raten wir Ihnen dringend, die Seitenleiste und unser Widget über den GoogleTag Manager zu installieren. Sie möchten den GTM noch nicht verwenden? Dann bieten wir eine Alternative an, die jedoch nur eingeschränkte Funktionen bietet und von der wir daher dringend abraten. Widget-Platzierung mit einem Bild (eingeschränkte Funktionalität) Um das Bewertungs-Widget nur mit einem Bild in Ihrem MijnWebwinkel-Webshop zu platzieren, gehen Sie folgendermaßen vor:Schritt 1:Suchen Sie Ihre 'Webshop-ID' und die URL Ihrer Mitgliederseite. Diese finden Sie unten auf der Verifizierungsseite in Ihrem WebwinkelKeurDashboard.Schritt 2:Loggen Sie sich in IhrenMyWebwinkel-Webshop ein undgehen Sie zu 'Design'. Wählen Sie dann die Option 'Layout'.3. Ziehen Sie das Element "Text" unter "Verfügbare Elemente".Schritt 4:Es öffnet sich ein Texteingabefenster. Klicken Sie auf das Bild-Symbol, um ein Bild einzugeben.Schritt 5:Nun haben Sie die Möglichkeit, eine URL einzugeben. Sie können eine große Version unseres Widgets (281x232 Pixel) oder eine Mini-Version (140x160 Pixel) wählen. Verwenden Sie die URL https://www.webwinkelkeur.nl/widget/WEBWINKELID.jpg oder https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/WEBWINKELID.jpg. Ersetzen Sie 'WEBWINKELID' durch Ihre eigene Webshop-ID, wie Sie sie in Schritt1 nachgeschlagen haben. Ist Ihre Webshop-ID "2", dann lautet die URL https://www.webwinkelkeur.nl/widget/2.jpg für das große Widget oder https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/2.jpg für das Mini-Widget. [caption id="" align="alignnone" width="550"]Hinweis: Oben sehen Sie noch unsere alten Ausdrücke.[/caption]Schritt 6:Füllen Sie die gewählte Url aus und geben Sie den Text 'Webwinkel Keurmerk' bei 'Alternativer Text' ein. Danach klicken Sie auf 'OK'. Schritt 7:Das Widget-Bild erscheint nun im Textfeld. Klicken Sie einmal auf dieses Bild und dann auf das Link-Symbol, um das Widget mit Ihrer eigenen Mitgliederseite zu verknüpfen.Schritt 8:Es öffnet sich nun ein Fenster. Lassen Sie den Link-Typ auf URL eingestellt und geben Sie bei URL die URL ein, wie Sie sie in Schritt1 gefunden haben. Lassen Sie das Protokoll auf https. Falls nötig, gehen Sie auf 'Zielfenster', damit der Link in einem neuen Tab (_blank) geöffnet wird.Schritt 9:Wählen Sie bei 'Auswählen' ein Snippet für 'WebwinkelKeur'.Schritt 10:Klicken Sie auf 'OK' und dann auf Anwenden. Die Fenster werden nun geschlossen. Klicken Sie nun unten auf der Seite auf 'Speichern', um die Änderungen aktiv zu machen.Schritt 11:Das Widget ist nun in Ihrem Webshop aktiv. Bitte beachten Sie, dass das Bild in regelmäßigen Abständen aktualisiert wird. Es kann daher bis zu einem Tag dauern, bis ein platziertes Erlebnis auch im Widget sichtbar ist.

Wo kann ich meinen API-Schlüssel und meine Webshop-ID finden?

Diese Daten finden Sie, nachdem Sie sich bei dashboard.webwinkelkeur.nl angemeldet haben . Wählen Sie dann Installation. In der folgenden Erklärung finden Sie die erforderlichen Daten. Haben Sie mehrere Webshops in Ihrem WebwinkelKeur-Konto? Dann wählen Sie oben rechts den richtigen Webshop aus.

Javascript-Integration

Um die Javascript-Optionen nutzen zu können, wie z.B. das Platzieren eines Erlebnisses innerhalb Ihres eigenen Webshops, müssen Sie zunächst das Javascript für die Seitenleiste platzieren. Dies kann manuell geschehen (Sie finden den Code nach dem Einloggen auf dashboard.webwinkelkeur.nl unter Installation -> Widget -> Sidebar) oder mit Hilfe eines der verfügbaren Module. Lesen Sie mehr über die WebwinkelKeur-Javascript-Integration in Ihrem Webshop