Moderationsfunktion bei Überprüfungen

Geschrieben von Nizella Nukic am 28. Februar 2017

Negative Bewertungen sind natürlich sehr ärgerlich, besonders wenn sie ungerechtfertigt sind. Sie wollen nicht, dass ungerechtfertigte Bewertungen zukünftige Kunden abschrecken. Wir helfen Ihnen daher gerne dabei, diese ungerechtfertigten Bewertungen zu moderieren. Wie das genau funktioniert, können Sie unten nachlesen.

Antrag auf Moderation im Falle einer negativen Bewertung

Wir haben bereits über die Bedeutung von Bewertungen geschrieben, dieauf ihre Gültigkeit geprüft wurden. Um eine noch bessere Rolle bei der Überprüfung der Gültigkeit der abgegebenen Bewertungen zu spielen, haben wir eine Moderationsfunktion im WebwinkelKeur Dashboard entwickelt.Hinweis:Obwohl die meisten unzufriedenen Kunden zuerst den Verkäufer kontaktieren, bevor sie eine (negative) Bewertung abgeben, sind sie nicht verpflichtet, dies zu tun. Bevor Sie als Händler einen Antrag auf Moderation stellen, ist es jedoch wichtig, dass Sie den Händler bereits überdas Dashboard undmit dem Kunden kontaktiert und versucht haben, das Problem zu lösen. Daher erscheint die Option zum Einreichen eines Moderationsantrags nur, wenn Sie über Ihr Dashboard auf eine Bewertung reagiert haben. Ein Moderationsantrag wird nur dann gestellt, wenn die Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Wenn Sie eine Moderationsanfrage stellen, nur weil der Kunde Sie nicht zuerst kontaktiert hat oder nicht reagiert, können wir die Anfrage nicht bearbeiten. In diesem Fall werden wir gar nicht erst versuchen, den Kunden zu kontaktieren.

Versuchen Sie es zunächst selbst

Wir bitten Sie, zunächst selbst zu versuchen, in Absprache mit dem Kunden eine Lösung zu finden. Sie können dem Kunden zum Beispiel eine Nachricht schicken und selbst einen öffentlichen Kommentar zu der Bewertung hinterlassen. Dazu senden Sie Ihrem Kunden über das Dashboard eine Nachricht. Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf Bewertungen > Shop-Bewertungen > Suchen Sie die betreffende Bewertung > Klicken Sie auf die Sprechblase > Jetzt können Sie dem Kunden unter "Ihre Antwort" Ihre Geschichte mitteilen. Jetzt wählen Sie die Art der Reaktion. Hier haben Sie 3 Auswahlmöglichkeiten:

Öffentlich mit Mitteilung an den Kunden: Ihr Kommentar wird unter der hinterlassenen Bewertung öffentlich sichtbar sein und der Kunde, der die Bewertung abgegeben hat, erhält eine E-Mail, dass Sie einen Kommentar abgegeben haben.
Öffentlich ohne Benachrichtigung des Kunden: Ihr Kommentar wird öffentlich unter dem Bewertungslink sichtbar sein und der Kunde, der die Bewertung abgegeben hat, erhält keine Benachrichtigung darüber.
Private Benachrichtigung: Der Kunde, der die Bewertung abgegeben hat, erhält eine private E-Mail mit Ihrer Antwort und einem Link zur Bearbeitung seiner Bewertung. Hinweis: Sie sehen den Bearbeitungslink nicht. Nur Ihr Kunde sieht ihn.

Antrag auf Moderation, wenn eine Bewertung nicht von einem echten Kunden verfasst wurde

Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Bewertung nicht von einem Ihrer Kunden verfasst wurde, sollten Sie uns dies melden, indem Sie eine Moderation beantragen. Auch hier muss die Person kontaktiert werden, bevor Sie einen Antrag auf Moderation stellen können. Wir werden diese Person dann um eine Auftragsbestätigung bitten. Wenn wir diese nicht erhalten oder es keine Antwort gibt, werden wir die Bewertung entfernen.

Sie können keine Lösung mit Ihrem Kunden erreichen ?

Wenn Sie keine Lösung erreichen können oder keine Antwort vom Kunden erhalten, können Sie uns einen Antrag auf Moderation stellen. Wir werden uns darum kümmern und die Bewertung anhand unserer AllgemeinenGeschäftsbedingungen überprüfen. Sie können eine Moderationsanfrage ganz einfach über Ihr Dashboard einreichen. Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf Bewertungen > Shop-Bewertungen > Suchen Sie die betreffende Bewertung > Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf "Moderation beantragen" > Wählen Sie einen Grund und versuchen Sie, uns so deutlich wie möglich zu erklären, warum die Bewertung ungerechtfertigt ist.

Wie gehen wir vor ?

Da wir die Bewertung überprüfen müssen, werden wir den Kunden in Ihrem Namen kontaktieren.
Per E-Mail werden wir den Kunden um eine Erklärung und/oder einen Nachweis bitten.
In
dieser E-Mail senden wir dem Kunden auch einen Link, mit dem die Bewertung angepasst und eventuell entfernt werden kann.
Wenn der Kunde diesen Link nicht nutzt (innerhalb einer bestimmten Frist), aber unsere Vermittlung zeigt, dass die Bewertung ungerechtfertigt ist, werden wir die Bewertung entfernen.
Wir werden Sie über den gesamten Vorgang per E-Mail auf dem Laufenden halten

Praktisch zu wissen ; )

Ein Moderationsantrag kann nicht für One-Click-Bewertungen gestellt werden.
Für Produktbewertungen können Sie ebenfalls einen Antrag auf Mäßigung stellen.
Ein Antrag auf Moderation kann nicht per E-Mail eingereicht werden. In diesem Fall verweisen wir Sie auf Ihr Dashboard und die oben genannten Schritte.
Ein Moderationsantrag kann innerhalb von 2 Wochen nach Abgabe der Bewertung gestellt werden. Nach Ablauf dieser 2 Wochen ist es leider nicht mehr möglich, eine Moderationsanfrage zu stellen.
Wenn eine Einladung zur Bewertung an einen Kunden gesendet wurde, kann der Kunde bis zu einem Jahr nach der Einladung eine Bewertung abgeben. Nach einem Jahr wird die Einladung entfernt.