Per le confezioni Condizioni di utilizzo
In questa pagina sono riportati i termini e le condizioni degli strumenti e dei servizi di WebwinkelKeur. Oltre al sistema di recensioni, offriamo anche assistenza in caso di controversie o dispute con un membro di WebwinkelKeur.
Consenso alle nostre condizioni
Utilizzando i nostri servizi e/o strumenti come consumatore, l'utente accetta automaticamente le seguenti condizioni. Vi consigliamo di leggere attentamente le condizioni di seguito riportate.
Controversie e controversie
In qualità di organizzazione indipendente, siamo a disposizione sia del commerciante che del consumatore. Senza schierarci, medieremo in caso di controversie e disaccordi. Per farlo correttamente vi chiediamo di
- Comunicare in modo corretto e maturo con tutte le parti coinvolte.
- Di non raccontare inesattezze o mezze verità. Possiamo aiutarvi al meglio quando abbiamo tutti i fatti.
- Di inviarci le informazioni o i documenti di supporto richiesti; senza prove, in molti casi, non possiamo verificare la vostra versione della storia.
- Indicare quale sia, secondo voi, la soluzione alla controversia. Vogliamo evitare lunghe discussioni di principio senza soluzioni.
- Rispondere rapidamente in modo da poter raggiungere rapidamente una soluzione.
Se il reclamo è già stato gestito altrove, ad esempio presso Bol.com o Klarna, purtroppo non è possibile presentare un reclamo a WebwinkelKeur.
Scrivere recensioni
Riteniamo importante che le recensioni dei nostri clienti forniscano il miglior quadro possibile delle prestazioni di un negozio web. Pertanto, abbiamo stabilito una politica per garantire l'autenticità delle recensioni.
Regole per le recensioni
L'utente è l'unico responsabile del contenuto della propria recensione e di fornire informazioni accurate e complete. Rifiutiamo una recensione se:
- contiene un linguaggio inappropriato. Questo si riferisce principalmente a parolacce o altre espressioni considerate offensive, discriminatorie, offensive o inappropriate nel contesto.
- Contiene verità o imprecisioni. Non giudichiamo sentimenti o opinioni. Ad esempio, un tempo di consegna di 3 giorni può essere percepito come veloce da un consumatore e lento da un altro. Un'affermazione del tipo "il tempo di consegna è stato molto più lungo di quello indicato" può tuttavia essere verificata confrontando il tempo di consegna indicato con quello effettivo. WebwinkelKeur verifica solo i fatti e non le sensazioni.
- Contiene riferimenti ai concorrenti.
- Se il recensore non collabora alla verifica della recensione. Può accadere che un negozio indichi che una recensione non è corretta, contatteremo il recensore per verificare l'autenticità della recensione. Se il recensore non collabora, concederemo al negozio web il beneficio del dubbio.
- Se l'ordine (consegnato) risale a più di 6 mesi fa. Riteniamo importante che la recensione fornisca un quadro aggiornato del servizio clienti del negozio web. Inoltre, è difficile per noi verificare i fatti nel caso di un conflitto di lunga durata.
- Se non siete stati comprovatamente clienti del negozio (web). Non è nostra intenzione pubblicare recensioni per conto di terzi o recensioni di acquisti effettuati tramite siti web di terzi.
- La recensione è solo una reazione a una recensione precedente. L'opzione di recensione non è intesa come risposta a un'altra o a una precedente recensione. È sempre possibile integrare la propria esperienza precedente utilizzando il link che si riceve via e-mail dopo la pubblicazione.
- La recensione contiene dati personali di una terza persona o dati che conducono a una terza persona. Per legge non possiamo pubblicare questi dati.
- È (inutilmente) troppo lungo. (Massimo 600 caratteri)
- Invita a non ordinare da questo negozio online.
- La recensione è scritta in cambio di un prodotto (da testare), di denaro o di uno sconto.
- Viola altrimenti la legge.
Quarantena delle recensioni
- Se la recensione viene contestata dal commerciante, avviamo un'indagine. Durante l'indagine, la recensione viene messa in quarantena.
- Se noi stessi abbiamo motivo di ritenere che una recensione sia errata o ingiustificata, mettiamo la recensione in quarantena e avviamo un'indagine.
- Ci impegniamo a completare l'indagine nel più breve tempo possibile e a ripubblicare o rimuovere la recensione.
Pubblicazione della recensione
Dopo la pubblicazione, l'utente concede a WebwinkelKeur il diritto di pubblicare e riprodurre la recensione. Tale diritto è perpetuo, illimitato e irrevocabile. WebwinkelKeur non è tenuta a corrispondere alcun compenso per questo.
Base per la raccolta dei dati personali
L'e-mail di invito a lasciare una recensione
- Per informare i clienti sulla qualità del negozio online, i webshop possono invitare i clienti a lasciare una recensione. Noi inviamo un'e-mail al cliente a nome del negozio online e pubblichiamo la recensione. Questo può essere fatto, secondo le impostazioni, tramite il nostro indirizzo e-mail o un indirizzo e-mail scelto dal negozio online.
- Per l'invio dell'invito trattiamo i seguenti dati personali: nome, indirizzo e-mail e numero d'ordine. Facoltativamente, possiamo trattare anche il numero di telefono e i prodotti ordinati, ad esempio per l'invio di un invito mobile e/o la raccolta di recensioni sui prodotti.
- Il negozio web è tenuto a informarvi che condivide i dati personali con WebwinkelKeur per l'invio degli inviti.
- Consideriamo il rischio del trattamento di questi dati personali medio.
- Gli inviti vengono inviati via e-mail (partner: Mandrill). I dati sono conservati in un database sicuro, il server si trova nei Paesi Bassi e un backup sicuro è in Svizzera.
- Conserviamo questi dati per tre anni. Lo riteniamo necessario per fornire al negozio web statistiche sugli inviti inviati e per evitare che un singolo consumatore scriva più recensioni. In questo modo cerchiamo di proteggere il negozio web dalle recensioni che potrebbero essere scritte dai suoi concorrenti.
La recensione stessa
- Pubblichiamo le recensioni di un negozio web rilasciate dai suoi clienti sulla sua pagina utente. Se è stata lasciata una recensione degna di nota o offensiva, un negozio online può chiederci di modificare o rimuovere la recensione tramite una richiesta di moderazione. Se il negozio online lo fa, nella maggior parte dei casi contattiamo la persona che ha lasciato la recensione per suo conto.
- Per pubblicare e gestire la recensione, trattiamo i seguenti dati personali: il testo della recensione, il vostro nome, l'indirizzo IP e l'indirizzo e-mail. Opzionalmente, possono essere trattati anche il numero di telefono e i prodotti ordinati. Vi verrà richiesto il numero d'ordine, ma non è obbligatorio inserirlo.
- Con l'invio della recensione, l'utente ci autorizza a elaborare e pubblicare i dati personali di cui sopra.
- Riteniamo che il rischio del trattamento di questi dati personali sia medio.
- La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: Mandrill e SupportBee). I dati vengono memorizzati su un database sicuro, il server si trova nei Paesi Bassi e un backup sicuro in Svizzera.
- Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Riteniamo che ciò sia necessario per informare l'utente come consumatore sull'affidabilità di un negozio web. Su richiesta dell'utente possiamo rimuovere la recensione. Potete sempre modificare o cancellare la vostra recensione da soli.