Quali sono le regole per i rimborsi dopo le restituzioni?

Secondo una ricerca dell'Autorità garante dei consumatori e del mercato (ACM), l'85% dei negozi web di moda non informa correttamente i consumatori sul periodo di rimborso. Si tratta di una percentuale elevata. Anche noi di ValuedShops vediamo spesso l'ignoranza dei negozi web. Ecco perché questo blog chiarisce entro quale periodo i negozi web devono rimborsare un reso.

La legge

La legge è molto chiara su quando è dovuto il rimborso. Vale a dire "al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la dichiarazione di scioglimento". La legge stabilisce che il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dal momento in cui il consumatore ha espresso il desiderio di restituire il prodotto, e NON entro 14 giorni dal momento in cui il prodotto viene effettivamente restituito.

Il prodotto non è ancora stato restituito?

Forse starete pensando: ma se non ho ancora ricevuto il prodotto? La legge è chiara anche su questo punto. Dovete rimborsare solo dopo che il consumatore ha dimostrato di aver restituito il prodotto o dopo che avete ricevuto il prodotto. Tuttavia, il termine di 14 giorni dalla registrazione è ancora valido. Può accadere che il giorno in cui ricevete il pacco di reso dobbiate già rimborsare il cliente.

Un esempio pratico

Un cliente ordina un prodotto da voi il 29 giugno per 100,00 + 5,95 per la spedizione. L'importo totale pagato è 105,95. Riceve il prodotto ordinato il 1° luglio. Il 14 luglio il cliente dichiara di voler restituire il prodotto. Questo avviene entro il termine legale di 14 giorni. Il cliente restituisce effettivamente il prodotto il 24 luglio e paga le spese di spedizione al cliente. Il prodotto viene ricevuto dal cliente il 25 luglio. Il cliente deve quindi restituire l'importo totale dell'ordine di 105,95 entro il 28 luglio.

Modalità di rimborso

In che modo dovete rimborsare il cliente? La legge è chiara anche su questo. Dovete utilizzare lo stesso metodo di rimborso con cui il consumatore ha pagato. Se il consumatore ha pagato con Paypal, dovete effettuare il rimborso anche con Paypal. Se il consumatore ha pagato con bonifico bancario, dovete rimborsare l'importo. Solo se si concorda con il consumatore un altro metodo di rimborso, anche questo è consentito. Il rimborso con un buono regalo o un voucher non è consentito. È consentito solo se il cliente ha utilizzato inizialmente una carta regalo come metodo di pagamento.

Quale importo rimborsare?

Quali sono i costi da rimborsare? Con un reso completo si rimborsano tutti i costi, compresi quelli sostenuti per la restituzione del prodotto. Il consumatore paga la restituzione stessa (ma dovete informarlo prima dell'acquisto). Solo nel caso in cui il consumatore abbia scelto un metodo di spedizione più costoso (ad esempio, il contrassegno) è possibile detrarre tali costi. Tuttavia, non è possibile detrarre le spese di spedizione standard dall'importo rimborsabile. Se viene restituita solo una parte dell'ordine, non è necessario pagare le spese di spedizione per la restituzione.

Informare

In tutti i casi, dovete informare i consumatori in modo chiaro e in anticipo su queste regole. Inoltre, dichiarate chiaramente che, in caso di restituzione totale, rimborserete l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Spiegate chiaramente come gestite i resi. Non solo nei termini e condizioni, ma anche al di fuori di essi. Questo non è solo obbligatorio, ma migliorerà anche la conversione del vostro negozio online.Consultate anche i nostri testi di esempio.

La legge olandese stabilisce chiaramente entro quale termine si deve effettuare il rimborso

Testi legali

Spesso assistiamo a discussioni su ciò che è consentito e ciò che non è consentito. In alcuni casi la legge presenta una zona grigia, in altri casi la legge è molto chiara. I testi legali possono essere un po' secchi e formali, ma con un po' di impegno sono facili da leggere da soli. Si vedano, ad esempio, le disposizioni in materia di rimborso su cui ci basiamo in questo blog.

Codice civile 6 Articolo 230r

- Dopo lo scioglimento del contratto ai sensi dell'articolo 230 sexdecies, il professionista è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna, senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui ha ricevuto la dichiarazione di scioglimento.

- Il professionista esegue l'obbligo di cui al paragrafo 1 utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per pagare gli obblighi che incombevano al consumatore prima dello scioglimento, a meno che il consumatore non abbia espressamente acconsentito a un mezzo di pagamento diverso e con l'intesa che il consumatore non debba sostenere alcun costo di conseguenza.

- In deroga alle disposizioni del paragrafo 1, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi se il consumatore ha scelto espressamente un metodo di consegna standard diverso da quello meno costoso offerto dal professionista.

- A meno che il professionista non si sia offerto di ritirare lui stesso i beni consegnati sulla base del contratto risolto, il consumatore può pretendere l'adempimento dell'obbligo di cui al paragrafo 1 solo dopo che il professionista ha ricevuto i beni o il consumatore ha dimostrato di aver restituito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Altre domande sui rimborsi?

Ci sono ancora dubbi su cosa e quando si deve rimborsare dopo la restituzione? Poneteci le vostre domande contattandoci, saremo lieti di aiutarvi a iniziare.