Welche Regeln gelten für Erstattungen nach Rückgaben?
Nach einer Untersuchung der Behörde für Verbraucher und Markt (ACM) informieren 85 % der Mode-Webshops die Verbraucher nicht korrekt über die Rückgabefrist. Das ist ein stolzer Prozentsatz. Auch bei ValuedShops sehen wir oft Unwissenheit bei Webshops. Deshalb klärt dieser Blog darüber auf, innerhalb welcher Frist Webshops eine Rücksendung erstatten müssen.
Das Gesetz
Wann eine Rückerstattung fällig ist, regelt das Gesetz ganz klar. Nämlich "spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Tag des Eingangs der Auflösungserklärung". Das Gesetz besagt, dass Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen vornehmen müssen, nachdem ein Verbraucher den Wunsch nach Rückgabe geäußert hat, NICHT 14 Tage nachdem Sie das Produkt tatsächlich zurückerhalten haben.
Sie haben das Produkt noch nicht zurückerhalten?
Sie fragen sich vielleicht: Was ist, wenn ich das Produkt noch nicht zurückerhalten habe? Das Gesetz ist auch in diesem Punkt eindeutig. Sie müssen erst dann zurückzahlen, wenn der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er das Produkt zurückgegeben hat, oder wenn Sie das Produkt erhalten haben. Die Frist von 14 Tagen nach der Anmeldung gilt jedoch weiterhin. Es kann vorkommen, dass Sie dem Kunden bereits am Tag des Eingangs des Rücksendepakets die Kosten erstatten müssen.
Ein praktisches Beispiel
Ein Kunde bestellt bei Ihnen am 29. Juni ein Produkt für 100,00 + 5,95 für den Versand. Der bezahlte Gesamtbetrag beträgt 105,95. Er erhält das bestellte Produkt am 1. Juli. Am 14. Juli teilt der Kunde mit, dass er das Produkt zurückgeben möchte. Dies ist innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen. Der Kunde sendet das Produkt am 24. Juli tatsächlich zurück und zahlt die Versandkosten an Sie. Das Produkt geht am 25. Juli bei Ihnen ein. Spätestens am 28. Juli müssen Sie dem Kunden den Gesamtbetrag der Bestellung von 105,95 zurückerstatten.
Art der Rückerstattung
Auf welche Weise müssen Sie dem Kunden den Betrag erstatten? Auch hier ist das Gesetz eindeutig. Sie müssen dieselbe Erstattungsmethode verwenden, mit der der Verbraucher bezahlt hat. Wenn der Verbraucher mit Paypal bezahlt hat, müssen Sie auch die Erstattung mit Paypal vornehmen. Wenn der Verbraucher per Banküberweisung gezahlt hat, müssen Sie den Betrag erstatten. Nur wenn Sie sich mit dem Verbraucher auf eine andere Erstattungsmethode einigen, ist auch diese erlaubt. Die Rückerstattung mit einem Geschenkgutschein ist nicht erlaubt. Dies ist nur zulässig, wenn der Kunde ursprünglich auch eine Geschenkkarte als Zahlungsmittel verwendet hat.
Welcher Betrag ist zu erstatten?
Welche Kosten müssen Sie erstatten? Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten Sie alle Kosten, einschließlich der für die Rücksendung der Ware angefallenen Kosten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher selbst (Sie müssen ihn jedoch vor dem Kauf darüber informieren). Nur wenn der Verbraucher eine teurere Versandart (z. B. Nachnahme) gewählt hat, dürfen Sie diese Kosten abziehen. Die Standardversandkosten dürfen Sie jedoch nicht vom erstattungsfähigen Betrag abziehen. Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgeschickt wird, müssen Sie die Rücksendekosten nicht tragen.
Informieren Sie
In jedem Fall müssen Sie die Verbraucher im Voraus klar und deutlich über diese Regeln informieren. Weisen Sie auch deutlich darauf hin, dass Sie im Falle einer vollständigen Rücksendung den gesamten Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten erstatten werden. Erklären Sie deutlich, wie Sie mit Rücksendungen umgehen. Tun Sie dies nicht nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sondern auch außerhalb davon. Dies ist nicht nur obligatorisch, sondern verbessert auch den Umsatz Ihres Online-Shops.Siehe auch unsere Mustertexte.
Das niederländische Recht legt klar fest, innerhalb welcher Frist Sie die Rückerstattung vornehmen müssen
Gesetzestexte
Wir sehen oft Diskussionen darüber, was erlaubt ist und was nicht. In manchen Fällen gibt es eine Grauzone im Gesetz, in anderen Fällen ist das Gesetz sehr klar. Gesetzestexte sind vielleicht etwas trocken und förmlich geschrieben, aber mit ein wenig Mühe sind sie leicht selbst zu lesen. Im Folgenden finden Sie zum Beispiel die Bestimmungen über die Rückzahlung, auf die wir uns in diesem Blog stützen.
Zivilgesetzbuch 6 Artikel 230r
- Nach Auflösung des Vertrags gemäß Artikel 230o hat der Gewerbetreibende alle Zahlungen, die er vom Verbraucher erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Tag des Eingangs der Auflösungserklärung, zu erstatten.
- (2) Der Gewerbetreibende erfüllt die in Absatz 1 genannte Verpflichtung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Verbraucher vor der Rücktrittserklärung für die Erfüllung seiner Verpflichtungen verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat sich ausdrücklich mit einem anderen Zahlungsmittel einverstanden erklärt, und zwar unter der Voraussetzung, dass dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
- Ungeachtet der Bestimmungen in Absatz 1 ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die vom Unternehmer angebotene kostengünstigste Art der Standardlieferung gewählt hat.
- Sofern der Gewerbetreibende nicht angeboten hat, die auf der Grundlage des beendeten Vertrags gelieferten Waren selbst abzuholen, kann der Verbraucher die Erfüllung der in Absatz 1 genannten Verpflichtung erst dann verlangen, wenn der Gewerbetreibende die Waren erhalten hat oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Noch Fragen zur Rückerstattung?
Gibt es noch Unklarheiten darüber, was und wann Sie nach der Rückgabe erstatten müssen? Stellen Sie Ihre Fragen, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen, wir helfen Ihnen gerne weiter.