FAQ Chef de catégorie

Quand dois-je rembourser le retour d'un client ?

Lorsqu'un client souhaite exercer son droit de rétractation, vous devez lui rembourser le montant total de sa commande (y compris les frais d'expédition pour le retour) dans un délai de 14 jours (après que le client a indiqué qu'il souhaitait retourner sa commande). En savoir plus sur les règles applicables au remboursement des retours.

Pourquoi dois-je indiquer mon adresse électronique sur ma boutique en ligne ?

La mention de l'adresse électronique est une condition d'obtention du label de qualité WebwinkelKeur et une obligation légale. Un formulaire de contact ne suffit pas. Chaque boutique en ligne néerlandaise doit mentionner son adresse électronique sur son site web. Le fondement juridique de cette obligation est énoncé à l'article 3:15d, paragraphe 1, BW (Obligations d'information au service de la société de l'information) : b. les données qui permettent un contact rapide et une communication directe et efficace avec lui, y compris son adresse de courrier électronique ; En vertu de la loi, il est donc obligatoire d'indiquer votre adresse électronique sur votre boutique en ligne. Nous estimons nous-mêmes que c'est important, étant donné qu'il peut arriver qu'un formulaire de contact, par exemple, ne fonctionne pas. Peur du spam ? Une raison fréquente de ne pas publier l'adresse électronique est le risque de spam. Il existe suffisamment de solutions techniques pour éviter le spam. Consultez également notre article de blog contenant des conseils sur la protection de votre adresse électronique contre le spam.

Mention de votre numéro de TVA

La mention de votre numéro de TVA est en principe obligatoire pour bénéficier du WebwinkelKeur. En effet, la mention du numéro de TVA sur la boutique en ligne est une obligation légale. Dans certains cas, l'indication du numéro de TVA peut entraîner des problèmes de confidentialité. Vous pouvez lire comment nous traitons ce problème sur notre blog. Placez le numéro de TVA à un endroit facilement accessible, par exemple sur une page de contact ou une page "à propos de nous".

Mention du numéro de la chambre de commerce

La mention du numéro de votre chambre de commerce (numéro KVK) est une condition pour bénéficier du WebwinkelKeur. Placez ce numéro KVK à un endroit facilement repérable, par exemple dans le pied de page, sur la page de contact ou sur la page "à propos de nous". Sans numéro KVK, vous ne pouvez pas bénéficier du WebwinkelKeur. Vous avez une entreprise étrangère ? Dans ce cas, indiquez l'équivalent étranger du numéro KVK. Pour la Belgique, par exemple, il s'agit du numéro d'entreprise.

Pourquoi faut-il indiquer l'adresse de l'entreprise ?

Mentionner son adresse professionnelle L'indication de l'adresse de votre entreprise est une obligation légale pour la vente à distance et une condition pour bénéficier du WebwinkelKeur. La mention d'une boîte postale n'est pas suffisante. Il faut mentionner l'adresse connue de la chambre de commerce. Mentionner l'adresse à un endroit facilement accessible, par exemple sur une page "contact" ou "à propos de nous". La mention de votre adresse uniquement dans les conditions générales ou sur une autre page "difficile à trouver" n'est pas suffisante. La base juridique de cette disposition se trouve à l'article 46c, paragraphe 1, du Code civil : En temps utile avant la conclusion de l'achat à distance, les informations suivantes doivent être fournies à l'autre partie par tout moyen adapté à la technique de communication à distance et de manière claire et compréhensible, dont la finalité commerciale doit apparaître sans équivoque :a. l'identité et, si l'achat à distance nécessite un paiement anticipé du prix ou d'une partie de celui-ci, l'adresse du vendeur ;

Quelles informations (de contact) dois-je inclure sur mon site ?

Informations de contact obligatoires Il est important que les consommateurs sachent avec qui ils font affaire. C'est pourquoi les informations suivantes doivent figurer sur votre site web : - Nom de l'entreprise. - Numéro de téléphone. - Adresse électronique - un simple formulaire de contact ne suffit pas. Lisez comment protéger votre adresse électronique contre le spam sur notre blog. - Adresse professionnelle (pas seulement une boîte postale) - la mention d'une adresse professionnelle est exigée par la loi. - Numéro de chambre de commerce. - Numéro de TVA. Le numéro de téléphone et l'adresse de la boutique en ligne doivent être clairement indiqués. Il ne suffit donc pas de mentionner le numéro de téléphone et l'adresse cachés dans les conditions générales. De même, un simple numéro de boîte postale ne suffit pas. L'adresse électronique doit être visible, un formulaire de contact ne suffit pas à cet effet. En outre, les données telles que le numéro de la chambre de commerce et le numéro de TVA doivent être mentionnées. La page de contact est l'endroit idéal pour cela.

Quels sont les motifs de rejet les plus courants ?

Les motifs de rejet les plus courants sont les suivants - L'absence de numéro de téléphone. - Ne pas indiquer correctement le droit de retour (même en dehors des conditions générales !). - Ne pas mentionner l'adresse, l'adresse électronique, la chambre de commerce et le numéro de TVA. - Ne pas proposer d'option de post-paiement. - Ne pas mentionner l'obligation de paiement. - Si vous entrez dans la catégorie des boutiques en ligne à risque, nous avons besoin d'informations supplémentaires. Nous vous les demandons lors d'un premier refus. Vous trouverez ces informations dans les remarques si cela s'applique à vous. - Il nous manque des informations de connexion pour votre environnement de test lorsque le site web n'est pas encore en ligne. Vous pouvez nous les communiquer par courrier électronique à l'adresse info@webwinkelkeur.nl ou les indiquer dans le champ "commentaires" lors de l'enregistrement. - Votre boutique en ligne relève du régime KOR et vous n'avez pas de numéro de TVA sur votre site web. Veillez à nous en informer après l'enregistrement de votre boutique en ligne. Vous pouvez le faire par courrier électronique ou l'indiquer dans le champ des commentaires. - Vous avez choisi le mauvais paquet lors de l'enregistrement. Il se peut que vous ayez une boutique en ligne multilingue, mais que vous ayez choisi un pack de démarrage. Vous devez d'abord passer à la version supérieure. La liste complète des conditions requises se trouve ici !

Combien de temps dure une inspection ?

En principe, nous inspectons chaque boutique en ligne dans un délai de deux jours ouvrables. Vous recevrez le résultat du contrôle par e-mail. Dans certains cas particuliers, il se peut que le contrôle n'aboutisse pas dans ces deux jours ouvrables. Si l'inspection prend plus de temps, veuillez nous contacter. Il se peut que l'e-mail contenant le résultat de l'inspection ne vous soit pas parvenu ou qu'il y ait une autre raison à ce retard.

Comment puis-je demander un nouveau test ?

Vous pouvez demander une nouvelle inspection en vous connectant à WebwinkelKeur avec votre login personnel. Si votre magasin n'a pas encore été agréé, vous verrez le bouton pour demander une nouvelle inspection. Si votre magasin a déjà été agréé, vous pouvez également demander une nouvelle inspection. Pour ce faire, cliquez sur Profil dans le tableau de bord. Cliquez ensuite sur Hallmark. Sur cette page, vous trouverez le bouton "Renouveler la certification". Avez-vous reçu un e-mail contenant le résultat de l'inspection ? Si c'est le cas, il contient également un lien direct pour demander une réinspection.

Ma boutique en ligne a été rejetée, que faire ?

En cas de rejet, vous recevrez par courrier électronique un rapport d'évaluation détaillé indiquant les points à améliorer. Le fait que votre magasin ait été rejeté ne signifie pas que vous ne pouvez pas devenir membre. Nous vous donnons le temps de mettre en œuvre les améliorations. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter. Lorsque vous aurez apporté les améliorations à votre boutique en ligne, vous pourrez facilement demander une réinspection. Votre boutique sera alors réinspectée par nos soins et vous recevrez le résultat par courrier électronique. Si nous n'avons pas reçu de nouvelle réinspection dans un délai de deux semaines, un courriel vous sera envoyé pour vous proposer deux options. N'oubliez pas que les exigences et le code de conduite de WebwinkelKeur découlent directement de la loi. Si vous ne respectez pas les directives de WebwinkelKeur, vous ne respectez malheureusement pas la loi. Vous lisez d'abord les exigences et le code de conduite ? Nous les avons listés pour vous.

Comment réagir à l'expérience d'un client ?

En tant que commerçant, il est facile de répondre soi-même à une expérience client. Vous pouvez le faire publiquement, votre réponse apparaissant directement sous l'expérience du client. Vous pouvez également le faire en privé. Le client reçoit alors un e-mail en votre nom, via notre système, avec votre réponse personnelle. Les commentaires publics sont utiles pour partager votre version de l'histoire avec le reste du monde. Une réaction privée est destinée à trouver une solution avec un client négatif ou à remercier un client positif d'avoir partagé son expérience. Réagir à une expérience client 1. Connectez-vous au tableau de bord de WebwinkelKeur avec vos données de connexion personnelles. Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez facilement le récupérer en cliquant sur 'mot de passe oublié'. 2. Lorsque vous êtes connecté, allez dans l'onglet 'Examens'. 3. Tapez votre commentaire sous une expérience client. La première option vous permet d'envoyer une notification au client et la deuxième option vous permet de ne pas envoyer de notification au client. 4. Pour envoyer au client non pas un commentaire public, mais un commentaire privé, choisissez "privé" sous "type". 5. Cliquez sur Enregistrer pour publier l'expérience. De cette façon, vous pouvez facilement répondre vous-même à l'expérience d'un client. Nous vous recommandons de le faire régulièrement.

Une expérience négative injustifiée.... Et maintenant ?

Veuillez contacter le client pour corriger le problème. Vous pensez que l'avis va à l'encontre de nos conditions d'utilisation ? Demandez alors une modération. Pendant le traitement de la demande de modération, l'avis est mis en quarantaine. Afin de garantir la qualité des expériences, WebwinkelKeur ne supprime les expériences des utilisateurs que dans des cas exceptionnels. Pour cela, l'expérience doit être manifestement injustifiée ou le client doit vouloir la supprimer lui-même. Il n'est pas permis d'exiger la suppression de l'expérience. La suppression doit être entièrement volontaire. Si vous souhaitez qu'une expérience soit supprimée, nous vous demandons de consulter d'abord le client. Vous pouvez contacter l'auteur du commentaire via le tableau de bord. Le client a alors la possibilité de supprimer l'expérience. Si vous estimez qu'une expérience est totalement injustifiée et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le client, nous aimerions recevoir une demande de modération. Il est important d'indiquer pourquoi l'expérience est injustifiée et si vous pouvez le prouver. Nous demanderons alors à la personne qui a publié le commentaire si son expérience est fiable. Ce n'est que lorsqu'une réaction est manifestement fausse (par exemple, lorsqu'elle a été publiée par un concurrent) que nous pouvons la supprimer. Nous vérifierons l'authenticité en fournissant, par exemple, un numéro de commande du client. Dans les cas où l'expérience est authentique et ne contient pas de faits manifestement incorrects, nous vous conseillons de répondre à l'expérience en utilisant votre connexion personnelle au tableau de bord. Votre version de l'histoire est alors clairement affichée sous l'expérience du client. Voir également la procédure exacte concernant les expériences contestées.