Commentaires Invitation manuelle des clients
Envoi manuel d'invitations à commenter
Vous venez de commencer à utiliser notre plateforme d'évaluation, et vous aimeriez bien sûr démarrer sur les chapeaux de roue avec quelques bonnes évaluations. Dans WebwinkelKeur, il est possible d'envoyer une invitation à vos anciens clients de 1 à 2 mois, afin qu'ils puissent encore laisser un avis. Curieux de savoir comment faire ? Lisez vite ce qui suit !
Qui allez-vous inviter ?
Si vous venez de commencer à recueillir des avis, mais que votre boutique en ligne existe depuis un certain temps, vous avez également la possibilité d'envoyer une invitation à vos anciens clients. Vous pourrez ainsi démarrer en fanfare avec votre évaluation moyenne ! Nous vous recommandons d'inviter les clients qui ont passé une commande chez vous il y a un mois, ou du moins depuis moins de deux mois.
Il est important de noter que les invitations manuelles ne sont pas vérifiées par WebwinkelKeur. En effet, nous ne pouvons pas vérifier s'il s'agit d'un vrai client. Il se peut que vous ne travailliez qu'avec des devis et que ce soit la seule possibilité que vous ayez de collecter des avis. Dans ce cas, il s'agit d'une option très intéressante !
Comment envoyer une invitation d'évaluation manuelle ?
Pour envoyer une invitation à une évaluation manuelle, connectez-vous à votre tableau de bord WebwinkelKeur. Dans votre tableau de bord, allez dans commentaires > invitations > envoyer une invitation.
Une fois que vous avez cliqué sur envoyer l'invitation, vous accédez à la page suivante :
Vous avez alors le choix entre l'envoyer manuellement ou via une importation CSV.
Si vous choisissez d'envoyer des invitations manuellement, vous devez saisir toutes les informations relatives au client sur la page ci-dessus. Vous pouvez même choisir le nombre de jours nécessaires à l'envoi de l'évaluation en définissant un délai.
Si vous réglez le délai sur 0 jour, il se peut que l'avis reste affiché dans votre tableau de bord pendant un certain temps sous l'intitulé "planifié". Ne vous inquiétez pas, les examens seront réellement envoyés le jour même !
Envoi manuel d'invitations à réviser
Si vous choisissez d'envoyer des invitations à donner un avis manuellement, vous saisissez toutes les informations relatives au client sur la page ci-dessus. Vous pouvez même choisir le nombre de jours nécessaires à l'envoi de l'évaluation en définissant un délai. Si vous réglez le délai sur 0 jour, il arrive qu'il reste dans votre tableau de bord pendant un certain temps sous l'intitulé "planifié". Ne vous inquiétez pas, les examens seront réellement envoyés le jour même !
Envoi d'invitations à réviser manuellement via une importation CSV
Pour envoyer des invitations de révision manuelle via un fichier CSV, il est important que vous créiez un fichier contenant les informations suivantes :
- Email, Numéro de commande, Langue, Nom (facultatif), Délai en jours (facultatif).
Une fois que vous avez créé ce fichier, nous vous recommandons de le vérifier soigneusement. S'il y a une erreur, le fichier ne pourra pas être importé. Une fois que vous êtes sûr que le fichier est correct, vous pouvez l'importer. N'oubliez pas de définir le délai si vous souhaitez appliquer un délai aux invitations.
Une fois que vous avez tout saisi, cliquez sur "Importer les invitations".
Conseil : Répondez toujours aux commentaires
Vous recevez un commentaire ? Nous vous recommandons de toujours laisser un petit commentaire via notre tableau de bord. Vous pouvez le faire en allant dans Critiques > Critiques de la boutique et en cliquant sur le nuage à droite de la critique en question. Vous pouvez le faire en public ou en privé. Nous vous conseillons de remercier vos clients d'avoir partagé leur avis dans un commentaire public, car vos clients potentiels le liront également. Et cela pourrait bien inciter le client hésitant à passer commande 😉 Si vous souhaitez uniquement envoyer un message au client, vous pouvez le faire en choisissant "privé".
Vous avez déjà eu des avis ailleurs ?
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