Opportunités internationales Réussir à l'étranger
Vendre au niveau international offre des opportunités, mais entraîne également des obligations. Chaque pays a ses propres règles, ses attentes et ses préférences. Dans cet article, vous découvrirez ce à quoi il faut faire attention lorsque l'on vend à l'étranger et comment Valued Shops vous aide à le faire.
Inspection européenne : L'essentiel en ordre
La législation européenne en matière de consommation est harmonisée sur de nombreux points. Valued Shops effectue un contrôle sur la base de ces directives. Nous vérifions entre autres
- le droit de rétractation
- Les coordonnées complètes (y compris l'adresse professionnelle)
- l'exactitude des prix, de la TVA et des frais d'expédition
- l'exactitude des conditions générales de vente et de la politique de protection de la vie privée
- la procédure de réclamation.
Après approbation, vous recevrez le label de qualité Valued Shops, qui atteste que vous respectez les normes européennes de protection des consommateurs.
Veuillez noter que, bien que cette inspection suive les lignes directrices européennes, des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer à chaque pays.
Exceptions par pays
Au sein de l'UE, de nombreuses règles sont unifiées, mais certains pays ont leurs propres conditions ou coutumes. Quelques exemples :
- Allemagne : La loi impose l'affichage d'une mention "Impressum". En outre, le bouton de commande doit indiquer clairement qu'il existe une obligation de paiement.
- France : L'ensemble du site web, y compris les documents juridiques, doit être disponible en français.
- Royaume-Uni : Depuis le Brexit, des règles distinctes s'appliquent à la TVA, aux importations et aux retours.
- Espagne : Les clients attendent des informations claires dans leur propre langue, et les avis jouent un rôle important dans le processus d'achat.
Veillez à vérifier par pays si votre boutique en ligne répond aux exigences locales.
Multilinguisme et évaluations internationales
La langue est essentielle à la confiance. Dans Valued Shops, vous pouvez
- Afficher la marque de confiance et les widgets dans plusieurs langues (par exemple, anglais, allemand, français, espagnol).
- Recueillir des avis dans la langue du client
- Configurer la traduction automatique des demandes d'avis
- Filtrer l'affichage des avis par langue
Dans le tableau de bord, vous pouvez facilement définir quels éléments sont affichés par langue.
Afficher le label de confiance pour les visiteurs étrangers
Le label de qualité Valued Shops est disponible en plusieurs langues. Les visiteurs voient automatiquement le sceau de confiance dans leur langue, y compris la page membre correspondante. Vous pouvez afficher le sceau à différents endroits, tels que :
- Page d'accueil
- Pied de page
- Page de paiement
- Pages de produits
En outre, il est possible d'utiliser des badges locaux, tels qu'un sceau avec le drapeau allemand ou une explication en français.
Ventes par pays
L'Allemagne
Un marché important avec beaucoup de potentiel, mais aussi des règles strictes.
Attention :
- L'impressum est obligatoire
- Les CGV et les informations sur les retours doivent être disponibles en allemand.
- Les méthodes de paiement telles que Klarna, SEPA et Sofort sont courantes.
- La confiance joue un rôle important ; un sceau d'approbation visible est utile dans ce cas.
Belgique
Un marché relativement accessible, mais attention aux différences linguistiques.
- Ciblez les clients néerlandophones (Flandre) et francophones (Wallonie).
- Les avis dans les deux langues renforcent la confiance
- Les méthodes de paiement locales telles que Bancontact sont attendues.
Royaume-Uni
Depuis le Brexit, des règles différentes s'appliquent.
- Les règles douanières et le traitement de la TVA peuvent affecter le délai de livraison
- La transparence sur les éventuels coûts d'importation est importante
- L'anglais est bien sûr la langue officielle
France
Un marché sensible à la langue avec une préférence pour les boutiques en ligne d'apparence locale.
- Tout doit être disponible en français, y compris les documents juridiques.
- Les avis et le sceau d'approbation doivent être rédigés en français pour une confiance optimale.
- Le service clientèle en français est un plus.
Espagne
Un marché en pleine croissance, particulièrement intéressant pour la mode, le style de vie et l'électronique.
- La langue espagnole est indispensable.
- Les avis des clients ont une grande influence sur le comportement d'achat.
- Prévoir des délais de livraison plus longs, en particulier pour les îles
En conclusion
La vente à l'international nécessite une adaptation à chaque pays. Avec une bonne préparation, une assistance multilingue et une marque visible, vous pouvez susciter la confiance des clients étrangers. Valued Shops vous offre un soutien pratique et des outils qui vous permettront de vous développer rapidement et correctement.