Une belle croissance en 2016 et de nombreux nouveaux projets pour 2017

Écrit par Marcel Landeweerd en 22 décembre 2016

La fin de l'année est presque arrivée, comme elle est vite passée. Traditionnellement, c'est le moment de jeter un coup d'œil en arrière et en avant, une belle tradition que nous avons introduiteà la fin de l'année 2013 etpoursuivie en 2014et qui a également été suivie en 2015. Cette rétrospectivevous donne un aperçu de l'histoire et de la croissance de WebwinkelKeur.Nous commençons dans ce blog avec un regard sur 2016, nous voyons si nous avons été à la hauteur de nos plans et nous revenons sur ce qui s'est passé cette année.

2016 - une année de croissance

Ce fut une année magnifique et bien remplie. La croissance de WebwinkelKeur s'est poursuivie et le mois dernier, nous étions très fiers d'annoncer que plus de 4 100 boutiques en ligne nous avaient rejoints. Mais les chiffres ne disent pas tout, nous devons notre succès avant tout à notreéquipe et aulogiciel que nous continuons à développer. Nous ne restons pas inactifs, mais nous nous renouvelons et nous nous améliorons continuellement. Tout cela est bien sûr impossible sans votre soutien en tant que membre.

Nouvelle barre latérale

La barre latérale de WebwinkelKeur est un élément qui nous différencie de nos concurrents ; elle est immédiatement reconnaissable pour les consommateurs et les empêche de quitter votre magasin pour vérifier la marque de confiance ou lire des avis. Nous sommes également très fiers de notre barre latérale entièrement redessinée. Outre l'aspect esthétique, la technique est également améliorée. Nous disposons ainsi d'une bonne base technique pour l'avenir, ce qui nous permettra d'élargir encore la barre latérale. [caption id="attachment_45208" align="aligncenter" width="320"] De WebwinkelKeur sidebar

La barre latérale du WebwinkelKeur[/caption]

Liens vers des revues externes

Nous sommes très fiers de notre capacité àindexer égalementdes avis provenant de sources externes. À notre connaissance, nous sommes les seuls à offrir cette possibilité. Ainsi, notre page membre n'affiche pas seulement les avis que nous recueillons nous-mêmes, mais vous pouvez également créer un lien vers vos avis ailleurs. Cela met fin à l'éparpillement des avis.

Un site web entièrement nouveau

Le site web que vous voyez actuellement a également été mis en place au début de cette année. Il s'agit d'une étape très positive, car il nous offre de meilleures possibilités de blog et facilite le partage d'informations. Bien entendu, nous continuerons à rafraîchir le site et certaines améliorations sont prévues pour l'année prochaine.

Bienvenue à Robin et Sandra

Le nombre de membres n'est pas le seul à avoir augmenté, l'équipe s'est également agrandie. C'est ainsi que Robin et Sandra ont commencé cette année. C'est un excellent complément à notreéquipe. Quelle que soit la qualité de notre logiciel, ce sont les personnes qui font une organisation. Nous espérons donc, avec cette équipe formidable, vous offrir un excellent service à la clientèle en 2017 également." [caption id="attachment_62898" align="aligncenter" width="631"] Teamuitje dit jaar naar de escape room

Sortie d'équipe cette année dans une salle d'évasion[/caption]

Une procédure de plainte uniforme

Avec l'augmentation du nombre de membres, nous sommes également confrontés à de nouveaux défis. Par exemple, nous devons gérer l'augmentation du travail. C'est pourquoi nous avons introduitcetteannéeune procédure de plainte uniforme. Nous disposons ainsi d'une procédure évolutive qui nous permettra à l'avenir d'apporter un soutien adéquat aux consommateurs dans le cadre de la médiation des litiges.

Examens par courrier électronique

Cette année, nous avons introduit les évaluations directement à partir du courrier électronique. Le seuil à partir duquel vos clients peuvent laisser un avis est ainsi abaissé. [caption id="attachment_63165" align="aligncenter" width="669"]

Exemple d'invitation d'un client[/caption]

Objectifs de l'année dernière

Dans le blog de l'annéedernière, nous avons présenté nos objectifs. Il s'agissait notamment d'un site web entièrement nouveau, d'une formule multilingue, d'un nouveau service téléphonique et d'une analyse de sécurité. Avec le recul, nous pouvons constater que nous avons réalisé tous ces objectifs. Bien sûr, tout ne s'est pas déroulé comme nous l'avions prévu. Par exemple, cette année, nous avons transformé le service téléphonique d'unrépondeur à un PBX. Dans l'ensemble, cependant, nous sommes très satisfaits des nouveaux services et nous ne manquerons pas de les développer à l'avenir.

2017

Il est difficile de prédire l'avenir, mais nous continuons à nous fixer des objectifs. Après tout, sans ambition, il n'y a pas de progrès non plus. Nous avons donc de nombreux projets pour 2017, et nous aimerions en expliquer quelques-uns.

Optimiser les processus

Cela semble ennuyeux, du moins si vous n'êtes pas un expert en affaires. Pourtant, une organisation en pleine croissance a besoin de processus conviviaux, ce qui est un peu différent de la bureaucratie ;). Par exemple, si vous recevez actuellement un avis injustifié, vous devez nous envoyer un courriel pour que nous puissions examiner/enquêter sur l'avis. Souvent, toutes sortes d'informations sont manquantes et de nombreux courriels sont envoyés dans les deux sens. Avec quelques avis contestés par jour, c'est encore gérable, mais lorsque vous commencez à vous développer, cela doit changer. Cette année, nous voulons donc introduire un simple bouton avec les avis. Si, à votre avis, un avis est totalement injustifié, vous pouvez cliquer dessus. Vous obtiendrez alors un formulaire dans lequel vous indiquerez pourquoi l'avis est injustifié. Nous disposerons alors immédiatement de toutes les informations et pourrons traiter votre demande. De cette manière, nous facilitons la tâche de nos membres et nous veillons à ce que les choses restent évolutives. Bien entendu, le service personnalisé reste une priorité, car nous sommes des personnes, pas des chiffres.

Évaluations en un clic

Tous les clients ne sont pas prêts à laisser un avis. C'est pourquoi nous continuons à chercher des moyens de rendre cette pratique aussi accessible que possible. Nous souhaitons introduire les évaluations en un clic en tant que fonctionnalité facultative. Les clients peuvent donner leur avis sur votre boutique en ligne d'un simple clic de souris. Notre logiciel veille alors à ce que les données telles que les informations relatives à la commande soient immédiatement connues. Le client peut également ajouter du texte et des notes à son évaluation. Toutefois, si le client souhaite uniquement attribuer une note sous forme d'étoiles en un seul clic, cela est également possible.

Améliorer ce que nous savons déjà faire

En outre, notre objectif principal pour 2017 est d'améliorer encore notre label de qualité et notre outil d'évaluation des clients. Selon nous, nous sommes déjà le leader du marché en termes de capacités, mais nous voulons consolider cette position. Nous ferons donc de notre mieux pour améliorer encore l'efficacité de WebwinkelKeur pour vous grâce à toutes sortes d'ajustements.

Joyeux Noël et une nouvelle année saine et ambitieuse

Nous vous souhaitons un joyeux Noël et une année 2017 saine et ambitieuse. Nous serions ravis de vous voir au cours de la nouvelle année au webwinkel vakdagen pour vous souhaiter personnellement tout ce qu'il y a de mieux, vous pouvez nous trouver au stand 115 !