Buen crecimiento en 2016 y muchos planes nuevos para 2017

El final de este año está a punto de llegar, qué rápido ha pasado. Tradicionalmente, es hora de echar la vista atrás y hacia delante, una bonita tradición que introdujimos a finales de 2013 y continuamos en 2014 y que también tuvo su continuación en 2015. Esta retrospectiva te ofrece una agradable visión de la historia y el crecimiento de WebwinkelKeur.

Comenzamos en este blog con una mirada retrospectiva a 2016, vemos si hemos estado a la altura de nuestros planes y echamos la vista atrás para ver qué ha pasado este año.

2016 - un año de crecimiento

Fue un año hermoso y ajetreado. El crecimiento de WebwinkelKeur continuó y el mes pasado nos sentimos muy orgullosos de anunciar que más de 4.100 tiendas web se han unido a nosotros. Pero las cifras no lo dicen todo, nuestro éxito se lo debemos sobre todo a nuestro equipo y al software que seguimos desarrollando. No nos quedamos quietos, sino que nos renovamos y mejoramos continuamente. Todo esto es, por supuesto, imposible sin su apoyo como miembro.

Nueva barra lateral

La barra lateral de WebwinkelKeur es algo que nos diferencia de nuestros competidores; es reconocible al instante para los consumidores y evita que salgan de tu tienda para comprobar el sello de confianza o leer opiniones. También estamos muy orgullosos de nuestra barra lateral completamente rediseñada. Además de tener un aspecto agradable, también se ha mejorado la técnica. Esto también proporciona una buena base técnica para el futuro para que podamos ampliar aún más la barra lateral.

La barra lateral de WebwinkelKeur

Enlaces a reseñas externas

Estamos muy orgullosos de nuestra capacidad paraindexar tambiénreseñas de fuentes externas. Que sepamos, somos los únicos que ofrecemos esta posibilidad. Así, nuestra página de miembros no sólo muestra las opiniones que nosotros mismos recopilamos, sino que usted también puede enlazar a sus opiniones en otros sitios. Esto pone fin a la fragmentación de opiniones.

Sitio web completamente nuevo

El sitio web que está viendo ahora también se introdujo a principios de este año. Se trata de un paso muy positivo, ya que nos ofrece mejores oportunidades de bloguear y facilita el intercambio de información. Por supuesto, seguiremos actualizando el sitio web y también tenemos previstas algunas mejoras para el año que viene.

Bienvenidas Robin y Sandra

No sólo creció el número de miembros, también creció con nosotros el personal. Así, este año comenzaron Robin y Sandra. Una gran incorporación a nuestro equipo. Por muy bueno que sea nuestro software, al final son las personas las que hacen una organización. Así que esperamos con este gran equipo daros un gran servicio al cliente también en 2017."
Salida del equipo este año a escape room

Proceso de reclamación uniforme

Con el crecimiento de la afiliación, también nos enfrentamos a nuevos retos. Por ejemplo, tenemos que gestionar el aumento de trabajo. Por eso este año hemos introducido un proceso de reclamaciones uniforme. Con ello disponemos de un proceso escalable con el que también podremos apoyar adecuadamente a los consumidores en el futuro en la mediación de conflictos.

Revisiones por correo electrónico

Este año hemos introducido reseñas directamente desde el correo electrónico. Esto hace que el umbral para que sus clientes dejen una reseña sea más bajo. Ejemplo de reseña de cliente por invitación

Objetivos del año pasado

En el blog del añopasado esbozamos nuestros objetivos. Entre ellos, un sitio web completamente nuevo, un paquete multilingüe, el nuevo servicio telefónico y un análisis de seguridad. Echando la vista atrás, vemos que hemos cumplido todos ellos. Por supuesto, no todo salió como esperábamos. Por ejemplo, este año hemos transformado el servicio telefónico de contestador automático a centralita. En general, sin embargo, estamos muy satisfechos con los nuevos servicios y sin duda los ampliaremos en el futuro.

2017

El futuro es difícil de predecir, pero seguimos fijándonos metas. Al fin y al cabo, sin ambición tampoco hay progreso. Así que tenemos muchos planes para 2017, nos gustaría explicar algunos de ellos.

Optimizar los procesos

Suena aburrido, al menos si no eres un experto en negocios. Sin embargo, una organización en crecimiento requiere procesos adaptados al cliente, que es algo diferente de la burocracia ;). Por poner un ejemplo, si actualmente recibe una crítica injustificada, debería enviarnos un correo electrónico ahora para que podamos revisar/investigar la crítica. A menudo falta todo tipo de información y se suceden múltiples correos electrónicos de ida y vuelta. Con unas pocas reseñas en disputa al día, esto sigue siendo manejable, pero cuando se empieza a crecer esto tendrá que cambiar. Así que este año queremos introducir un sencillo botón con las reseñas. Si, en tu opinión, una reseña es totalmente injustificada, puedes hacer clic en ella. Entonces aparecerá un formulario en el que podrá indicar por qué la crítica es injustificada. Inmediatamente dispondremos de toda la información y podremos tramitar su solicitud. De este modo, facilitamos las cosas a nuestros afiliados y nos aseguramos de que las cosas sigan siendo escalables. Por supuesto, el servicio personal sigue siendo una prioridad, ya que somos personas, no números.

Opiniones con un clic

No todos los clientes están dispuestos a dejar una reseña. Por eso seguimos buscando formas de hacer que dejar opiniones sea lo más accesible posible. Queremos introducir las opiniones con un solo clic como función opcional. Los clientes pueden hacer una reseña de su tienda online con un solo clic del ratón; nuestro software se encarga de que los datos, como la información del pedido, se conozcan inmediatamente. El cliente también puede añadir texto y puntuaciones a su valoración. Sin embargo, si el cliente sólo quiere dar una puntuación de estrellas con un solo clic, también es posible.

Mejorar lo que ya hacemos bien

Además, nuestro principal objetivo para 2017 es seguir mejorando nuestro sello de calidad y nuestra herramienta de reseñas de clientes. En nuestra opinión, ya somos líderes del mercado en cuanto a capacidades, pero queremos consolidar esa posición. Por lo tanto, haremos todo lo posible para mejorar aún más la eficiencia de WebwinkelKeur para usted a través de todo tipo de ajustes.

Feliz Navidad y un próspero y ambicioso año nuevo

Le deseamos una Feliz Navidad y un saludable y ambicioso 2017. Nos encantaría verle en el nuevo año en la webwinkel vakdagen para desearle personalmente todo lo mejor, ¡nos encontrará en el stand 115!