Una bella crescita nel 2016 e tanti nuovi progetti per il 2017

La fine di quest'anno è quasi arrivata, come è passato in fretta. Tradizionalmente, è il momento di guardare indietro e avanti, una bella tradizione che abbiamo introdotto alla fine del 2013 e che abbiamo continuato nel 2014 e che è stata seguita anche nel 2015. Questa retrospettiva vi offre una bella visione della storia e della crescita di WebwinkelKeur.

In questo blog iniziamo con uno sguardo al 2016, vediamo se siamo stati all'altezza dei nostri piani e guardiamo indietro a ciò che è successo quest'anno.

2016 - un anno di crescita

È stato un anno bellissimo e pieno di impegni. La crescita di WebwinkelKeur è continuata e il mese scorso siamo stati molto orgogliosi di annunciare che più di 4.100 webshop si sono uniti a noi. Solo i numeri però non dicono tutto, dobbiamo il nostro successo soprattutto al nostro team e al software che continuiamo a sviluppare. Non stiamo fermi, ma ci rinnoviamo e miglioriamo continuamente. Tutto questo è ovviamente impossibile senza il vostro sostegno come membri.

Nuova barra laterale

La barra laterale di WebwinkelKeur è qualcosa che ci distingue dai nostri concorrenti; è immediatamente riconoscibile per i consumatori e impedisce loro di lasciare il vostro negozio per controllare il marchio di fiducia o leggere le recensioni. Siamo inoltre molto orgogliosi della nostra barra laterale completamente ridisegnata. Oltre ad avere un aspetto gradevole, è stata migliorata anche la tecnica. Questo fornisce anche una buona base tecnica per il futuro, in modo da poter espandere ulteriormente la barra laterale.

La barra laterale di WebwinkelKeur

Collegamento di recensioni esterne

Siamo molto orgogliosi della nostra capacità diindicizzare anchele recensioni provenienti da fonti esterne. Per quanto ne sappiamo, siamo gli unici a offrire questa possibilità. In questo modo, la nostra pagina dei membri non solo mostra le recensioni raccolte da noi stessi, ma potete anche linkare le vostre recensioni altrove. Questo pone fine alla frammentazione delle recensioni.

Un sito web completamente nuovo

All'inizio di quest'anno è stato introdotto anche il sito web che state guardando. Si tratta di un passo molto positivo, perché ci offre migliori opportunità per il blog e rende più facile la condivisione delle informazioni. Naturalmente continueremo a rinnovare il sito e sono previsti alcuni miglioramenti anche per il prossimo anno.

Benvenuti a Robin e Sandra

Non solo il numero dei soci è cresciuto, ma anche il personale è cresciuto con noi. Così, quest'anno sono arrivate Robin e Sandra. Un'ottima aggiunta al nostro team. Per quanto il nostro software sia buono, alla fine sono le persone a fare un'organizzazione. Quindi speriamo, con questo grande team, di potervi dare un ottimo servizio clienti anche nel 2017".
Uscita di squadra quest'anno alla escape room

Processo di reclamo uniforme

Con la crescita dei soci, affrontiamo anche nuove sfide. Ad esempio, dobbiamo gestire l'aumento del lavoro. Per questo motivo quest'anno abbiamo introdotto un processo di reclamo uniforme. In questo modo disponiamo di un processo scalabile con il quale potremo anche supportare adeguatamente i consumatori in futuro nella mediazione delle controversie.

Recensioni via e-mail

Quest'anno abbiamo introdotto le recensioni direttamente dall'e-mail. In questo modo la soglia per lasciare una recensione da parte dei vostri clienti è più bassa. Esempio di recensione di un cliente su invito

Obiettivi dell'anno scorso

Nel blog dell'anno scorsoabbiamo delineato i nostri obiettivi. Questi includevano un sito web completamente nuovo, un pacchetto multilingue, il nuovo servizio telefonico e una scansione di sicurezza. Guardando indietro possiamo vedere che abbiamo realizzato tutti questi obiettivi. Naturalmente, non tutto è andato come ci aspettavamo. Per esempio, quest'anno abbiamo trasformato il servizio telefonico da un servizio di segreteria a un centralino. Nel complesso, però, siamo molto soddisfatti dei nuovi servizi e sicuramente li amplieremo in futuro.

2017

Il futuro è difficile da prevedere, eppure continuiamo a porci degli obiettivi. Dopotutto, senza ambizione non c'è nemmeno progresso. Per questo motivo abbiamo molti progetti per il 2017, e vorremmo illustrarvene alcuni.

Ottimizzare i processi

Sembra noioso, almeno se non si è esperti di business. Eppure un'organizzazione in crescita richiede processi a misura di cliente, il che è un po' diverso dalla burocrazia ;). Per fare un esempio, se attualmente ricevete una recensione ingiustificata, dovreste inviarci subito un'e-mail, così potremo rivedere/indagare sulla recensione. Spesso mancano informazioni di ogni tipo e seguono numerose e-mail di risposta. Con poche recensioni contestate al giorno questa situazione è ancora gestibile, ma quando si inizia a crescere la situazione deve cambiare. Quest'anno vogliamo quindi introdurre un semplice pulsante per le recensioni. Se, a vostro parere, una recensione è completamente ingiustificata, potete cliccarci sopra. Si aprirà un modulo in cui indicare il motivo per cui la recensione è ingiustificata. In questo modo avremo immediatamente a disposizione tutte le informazioni e potremo occuparci della vostra richiesta. In questo modo, semplifichiamo le cose per i nostri membri e garantiamo che le cose rimangano scalabili. Naturalmente, il servizio personale rimane una priorità, perché siamo persone, non numeri.

Recensioni con un solo clic

Non tutti i clienti sono disposti a lasciare una recensione. Per questo continuiamo a cercare modi per rendere le recensioni il più accessibili possibile. Vogliamo introdurre le recensioni con un solo clic come funzione opzionale. I clienti possono recensire il vostro negozio online con un solo clic del mouse; il nostro software garantisce che i dati, come ad esempio le informazioni sull'ordine, siano immediatamente noti. Il cliente può anche aggiungere testo e punteggi alla sua recensione. Tuttavia, se il cliente vuole solo dare una valutazione in stelle con un solo clic, anche questo è possibile.

Migliorare ciò che già sappiamo fare bene

Inoltre, il nostro obiettivo principale per il 2017 è quello di migliorare ulteriormente il nostro marchio di qualità e il nostro strumento per le recensioni dei clienti. A nostro avviso, siamo già leader di mercato in termini di capacità, ma vogliamo consolidare questa posizione. Faremo quindi del nostro meglio per migliorare ulteriormente l'efficienza di WebwinkelKeur per voi attraverso tutti i tipi di modifiche.

Buon Natale e un nuovo anno sano e ambizioso

Vi auguriamo un buon Natale e un 2017 sano e ambizioso. Ci piacerebbe vedervi nel nuovo anno al webwinkel vakdagen per augurarvi personalmente tutto il meglio, ci trovate allo stand 115!