Soutien juridique

De nombreux magasins en ligne commettent encore des erreurs juridiques. Par exemple, le droit de rétractation/droit de retour est souvent mal indiqué, des informations importantes sur l'entreprise manquent et les conditions générales ne répondent pas à toutes les exigences. Le contrôle juridique de ValuedShops permet de s'assurer que ces éléments de base sont en ordre. Cela apporte une sécurité supplémentaire

Le risque d'amendes est réduit

Comme d'autres parties, nous ne pouvons pas donner de garanties et nous ne pouvons donc pas tout vérifier. Nous sommes ouverts et transparents à ce sujet. Toutefois, le risque d'amende est considérablement réduit grâce à notre label de confiance et nous osons affirmer que les magasins en ligne qui ont reçu des amendes ne les auraient pas reçues s'ils avaient été contrôlés par nous. Grâce à nos modèles de documents gratuits, vous êtes sur le point de mettre votre boutique en ligne en ordre sur le plan juridique.

Exemples de documents juridiques gratuits

La création d'une boutique en ligne implique beaucoup de choses. Vous devez inclure des éléments juridiques dans votre boutique en ligne, tels que des conditions générales, une politique de confidentialité, un modèle de formulaire de rétractation et des informations sur le droit de rétractation. Nous vous fournissons gratuitement des modèles de documents à cet effet, afin que vous puissiez facilement les placer sur votre boutique en ligne. Nous avons également des exemples de textes pour diverses pages de service à la clientèle pour votre boutique en ligne.

Aide concernant le GDPR / AVG

Cette année, il y a une raison supplémentaire de devenir membre de ValuedShops. La nouvelle législation européenne sur la protection de la vie privée est en vigueur. En tant que commerçant, vous devez faire les ajustements nécessaires. Nous vous aidons dans cette démarche

Médiation des litiges

Même si vous faites de votre mieux pour offrir un bon service à la clientèle, chaque magasin sera tôt ou tard confronté à ce problème : des clients mécontents. Souvent, vous pouvez trouver une solution avec ces clients, mais il peut aussi y avoir des discussions (interminables). Dans ce cas, il est agréable de pouvoir recourir à la médiation de ValuedShops

Vérifiez votre boutique

Pour devenir membre de ValuedShops, votre boutique doit d'abord être approuvée par l'un de nos experts. Ils vérifient que votre boutique respecte notre code de conduite, qui est basé sur la législation européenne. Même si vous ne souhaitez pas devenir membre, nous vous recommandons de consulter la liste des conditions requises

Conseils juridiques gratuits de nos experts

Vous avez une question d'ordre juridique ? Vous pouvez aussi vous adresser à nous. Nous avons une grande expérience et pouvons souvent vous donner des conseils gratuits dans ce domaine.

Label de confiance pour les boutiques en ligne B2B

Une boutique en ligne commerciale ? Même dans ce cas, une marque de confiance peut être très intéressante. Les clients professionnels se comportent de plus en plus comme des consommateurs et recherchent sur l'internet un fournisseur adéquat. La confiance joue un rôle majeur. Une marque de confiance augmente le taux de conversion de 15 % en moyenne. Les règles applicables aux boutiques en ligne B2B sont différentes, car il n'est pas nécessaire de se conformer à la législation sur la protection des consommateurs. Le label de confiance ValuedShops convient également aux boutiques en ligne interentreprises, mais il est important pour ValuedShops d'être clair à ce sujet. Expliquez donc clairement quels sont les droits qui s'appliquent ou non aux clients professionnels.

Boutique en ligne B2B ou B2C

On ne parle de boutique en ligne B2B que lorsqu'il n'est pas possible pour les consommateurs de passer commande. Cela peut se faire en rendant obligatoire le nom de l'entreprise ou le numéro de la chambre de commerce lors de la commande. Si vous ne le faites pas, vous devez respecter toutes les règles applicables aux consommateurs. Dans ce cas, vous ne pouvez pas indiquer des prix hors TVA. Nous vous conseillons d'utiliser l'exemple de conditions générales pour une boutique en ligne B2B. Vous pouvez toutefois prendre d'autres dispositions.