Schönes Wachstum im Jahr 2016 und viele neue Pläne für 2017

Das Jahr neigt sich dem Ende zu, wie schnell es doch vergangen ist. Traditionell ist es Zeit für unseren Rück- und Ausblick, eine schöne Tradition, die wir Ende 2013 eingeführt und 2014 fortgesetzt haben und die auch 2015 fortgesetzt wurde. Diese Retrospektive gibt Ihnen einen schönen Einblick in die Geschichte und das Wachstum von WebwinkelKeur.

Wir beginnen in diesem Blog mit einem Rückblick auf 2016, schauen, ob wir unsere Pläne erfüllt haben und blicken zurück auf das, was in diesem Jahr passiert ist.

2016 - ein Jahr des Wachstums

Es war ein schönes und arbeitsreiches Jahr. Das Wachstum von WebwinkelKeur hat sich fortgesetzt und im letzten Monat konnten wir voller Stolz verkünden, dass sich mehr als 4.100 Webshops uns angeschlossen haben. Aber Zahlen allein sagen nicht alles, wir verdanken unseren Erfolg vor allem unserem Team und der Software, die wir ständig weiterentwickeln. Wir sitzen nicht still, sondern erneuern und verbessern uns ständig. Das alles ist natürlich nicht möglich ohne Ihre Unterstützung als Mitglied.

Brandneue Seitenleiste

Die WebwinkelKeur-Seitenleiste ist etwas, das uns von unseren Mitbewerbern abhebt; sie ist für den Verbraucher sofort erkennbar und verhindert, dass er Ihren Shop verlässt, um das Gütesiegel zu prüfen oder Bewertungen zu lesen. Wir sind auch sehr stolz auf unsere komplett neu gestaltete Seitenleiste. Sie sieht nicht nur gut aus, sondern ist auch technisch verbessert worden. Damit haben wir auch eine gute technische Basis für die Zukunft geschaffen, um die Sidebar weiter ausbauen zu können.

Die WebwinkelKeur-Seitenleiste

Verlinkung externer Bewertungen

Wir sind sehr stolz auf unsere Fähigkeit, auchBewertungen aus externen Quellen zu indexieren. Unseres Wissens sind wir der einzige Anbieter, der dies in dieser Form anbietet. So werden auf unserer Mitgliederseite nicht nur die von uns gesammelten Bewertungen angezeigt, sondern Sie können auch auf Ihre Bewertungen an anderer Stelle verlinken. Das macht Schluss mit der Zersplitterung von Bewertungen.

Völlig neue Website

Die Website, die Sie jetzt sehen, wurde ebenfalls zu Beginn dieses Jahres eingeführt. Ein sehr schöner Schritt, weil er uns bessere Möglichkeiten zum Bloggen gibt und auch den Informationsaustausch erleichtert. Natürlich werden wir die Website weiterhin auffrischen und auch für das nächste Jahr sind einige Verbesserungen geplant.

Willkommen Robin & Sandra

Nicht nur die Zahl der Mitglieder ist gewachsen, auch das Personal ist mit uns gewachsen. So haben dieses Jahr Robin und Sandra angefangen. Eine großartige Ergänzung für unser Team. Wie gut wir unsere Software auch machen, am Ende sind es die Menschen, die eine Organisation ausmachen. Wir hoffen also, dass wir Ihnen mit diesem tollen Team auch 2017 einen großartigen Kundenservice bieten können."
Teamausflug in diesem Jahr in den Escape Room

Einheitliches Beschwerdeverfahren

Mit dem Mitgliederwachstum stehen wir auch vor neuen Herausforderungen. Zum Beispiel müssen wir die Zunahme der Arbeit bewältigen. Deshalb haben wir in diesem Jahr einen einheitlichen Beschwerdeprozess eingeführt. Damit haben wir ein skalierbares Verfahren, mit dem wir die Verbraucher auch in Zukunft bei der Streitschlichtung gut unterstützen können.

Bewertungen per E-Mail

Dieses Jahr haben wir Bewertungen direkt aus der E-Mail eingeführt. Damit ist die Schwelle für Ihre Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen, niedriger. Beispiel Einladung Kundenbewertung

Ziele vom letzten Jahr

Im Blog des letzten Jahreshaben wir unsere Ziele beschrieben. Dazu gehörten eine komplett neue Website, ein mehrsprachiges Paket, der neue Telefonservice und ein Sicherheitsscan. Rückblickend können wir feststellen, dass wir all diese Dinge erreicht haben. Natürlich ist nicht alles so gelaufen, wie wir es erwartet haben. In diesem Jahr haben wir zum Beispiel den Telefondienst von einem Anrufbeantworter auf eine Telefonanlage umgestellt. Insgesamt sind wir aber sehr zufrieden mit den neuen Diensten und werden sie in Zukunft sicher ausbauen.

2017

Die Zukunft ist schwer vorherzusagen, aber wir setzen uns weiterhin Ziele. Schließlich gibt es ohne Ehrgeiz auch keinen Fortschritt. Für 2017 haben wir uns also viel vorgenommen, einige davon möchten wir Ihnen gerne erläutern.

Prozesse optimieren

Es klingt langweilig, zumindest wenn man kein Wirtschaftsexperte ist. Doch ein wachsendes Unternehmen braucht kundenfreundliche Prozesse, was etwas anderes ist als Bürokratie ;). Ein Beispiel: Wenn Sie derzeit eine ungerechtfertigte Bewertung erhalten, sollten Sie uns jetzt eine E-Mail schicken, damit wir die Bewertung überprüfen/untersuchen können. Oft fehlen dann alle möglichen Informationen und es folgen mehrere E-Mails hin und her. Bei einigen wenigen strittigen Bewertungen pro Tag ist das noch überschaubar, aber wenn Sie anfangen zu wachsen, muss sich das ändern. Deshalb wollen wir dieses Jahr eine einfache Schaltfläche bei den Bewertungen einführen. Wenn eine Bewertung Ihrer Meinung nach völlig ungerechtfertigt ist, können Sie sie anklicken. Sie erhalten dann ein Formular, in dem Sie angeben, warum die Bewertung ungerechtfertigt ist. Wir haben dann sofort alle Informationen beisammen und können uns um Ihr Anliegen kümmern. Auf diese Weise machen wir es unseren Mitgliedern leicht und sorgen dafür, dass die Dinge skalierbar bleiben. Natürlich steht der persönliche Service weiterhin im Vordergrund, denn wir sind Menschen, keine Nummern.

Ein-Klick-Bewertungen

Nicht alle Kunden sind bereit, eine Bewertung abzugeben. Deshalb suchen wir weiterhin nach Möglichkeiten, die Abgabe von Bewertungen so einfach wie möglich zu gestalten. Wir möchten One-Click-Bewertungen als optionale Funktion einführen. Kunden können Ihren Online-Shop mit einem einzigen Mausklick bewerten, unsere Software sorgt dann dafür, dass die Daten wie z. B. die Bestellinformationen sofort bekannt sind. Außerdem kann der Kunde seine Bewertung mit Text und Teilnoten versehen. Möchte der Kunde jedoch nur eine Sternebewertung mit einem Klick abgeben, ist auch dies möglich.

Verbessern, was wir schon gut können

Darüber hinaus ist es unser primäres Ziel für 2017, unser Gütesiegel und unser Kundenbewertungstool weiter zu verbessern. Unserer Meinung nach sind wir in Bezug auf unsere Fähigkeiten bereits Marktführer, aber wir wollen diese Position weiter ausbauen. Wir werden daher unser Bestes geben, um die Effizienz von WebwinkelKeur durch allerlei Optimierungen für Sie weiter zu verbessern.

Frohe Weihnachten und ein gesundes + ambitioniertes neues Jahr

Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein gesundes und ambitioniertes Jahr 2017. Wir würden uns freuen, Sie im neuen Jahr auf den webwinkel vakdagen zu sehen, um Ihnen persönlich alles Gute zu wünschen, Sie finden uns an Stand 115!