Soutien juridique Délai de réflexion / droit de rétractation

Droit de rétractation, loi sur la vente à distance, délai de réflexion. Ces termes désignent tous la même chose : le droit du client de retourner un achat en ligne.

Deux fois 14 jours

Un client a légalement le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Passé ce délai, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit. Cela signifie que vous serez privé du produit pendant un maximum de 28 jours. Le client n'est pas obligé de conserver le produit dans son emballage, mais il peut le retirer pour l'examiner. Vous devez informer vos clients de ces droits. Si vous ne le faites pas, le délai de réflexion sera porté à 12 mois. Il s'agit là de dispositions légales que vous devez respecter en tant que détaillant.

Informer

Vous devez informer vos clients de ce droit de rétractation. Il ne suffit pas de l'indiquer dans les conditions générales. Nous vous recommandons donc de copier et de coller le texte suivant sur une page d'information concernant le délai de rétractation.

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la date de réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour du produit de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 $ par colis. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site internet de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette réduction de valeur du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lorsque vous le renvoyez.

Ce texte standard n'est pas applicable, par exemple parce que les produits que vous vendez ne sont pas soumis au droit de rétractation ? Dans ce cas, veuillez consulter la page contenant d 'autres exemples de textes sur le droit de rétractation

Remboursement, y compris les frais d'expédition

Vous êtes tenu de rembourser le montant de la commande (y compris les frais d'expédition). Vous devez le faire dans les 14 jours suivant la notification du retour, mais vous pouvez attendre que le produit ait été effectivement retourné. Vous devez utiliser la même méthode que celle utilisée pour le paiement, mais en cas de consultation, vous pouvez utiliser une autre méthode de remboursement.

Exceptions

Un certain nombre de produits peuvent être exclus du retour, mais ces exceptions sont prévues par la loi. Il s'agit, par exemple, des produits fabriqués sur mesure ou des produits non périssables. Toutefois, vous ne pouvez pas simplement exclure d'autres produits du retour, tels que les offres spéciales ou les produits commandés spécifiquement pour le client. Ces produits peuvent être retournés conformément à la loi. En savoir plus sur les exceptions au délai de réflexion

Vous voulez en savoir plus ?

Dans cet article de blog, nous examinons de plus près le droit de retour.