Exemples de documents

Une boutique en ligne doit contenir de nombreuses informations destinées aux clients. Les mentions légales des boutiques en ligne, en particulier, peuvent être assez complexes. Chez WebwinkelKeur, nous voulons vous faciliter la tâche, c'est pourquoi nous mettons à votre disposition des modèles de documents. Vous trouverez ici des exemples de mentions légales pour les boutiques en ligne, notamment les conditions générales et les politiques de confidentialité.

Conditions générales (exemple)

Les conditions générales sont importantes pour toute boutique en ligne. Elles décrivent à la fois les droits et les obligations des consommateurs et des boutiques en ligne. Vous ne pouvez pas inclure tout ce que vous voulez dans vos conditions générales ; celles-ci doivent être conformes aux exigences légales. C'est pourquoi nous sommes heureux de vous aider à rédiger des conditions générales conformes à la loi et qui protègent de manière adéquate à la fois les consommateurs et les boutiques en ligne.

Consultez l'exemple de conditions générales >

Conditions générales B2B

De nombreuses boutiques en ligne B2B recherchent un exemple approprié de conditions générales pour le B2B. Bien que WebwinkelKeur soit utilisé par de nombreux membres comme label de qualité pour les boutiques en ligne B2B, il est difficile de proposer un ensemble unique de conditions générales standard qui convienne à toutes les boutiques en ligne B2B.

Pour en savoir plus sur les conditions générales pour le B2B, cliquez ici

Exemples de textes pour le droit de rétractation/délai de réflexion

Vous êtes tenu d'informer vos clients de leur droit de rétractation, non seulement dans les conditions générales, mais également sur une page dédiée au service client. Si vous ne le faites pas, le droit de rétractation sera prolongé jusqu'à ce que vous ayez informé le client. Cela signifie que votre client pourra encore retourner le produit 9 mois après l'achat. Il est donc important de respecter cette obligation légale. Pour ce faire, il vous suffit de copier notre exemple de texte et de le coller dans votre boutique en ligne.

Consultez les modèles de texte pour le droit de rétractation/délai de réflexion >

Modèle de formulaire de rétractation

La loi oblige toutes les boutiques en ligne à fournir un modèle de formulaire de rétractation. Même si vos clients peuvent simplement signaler les retours par e-mail, vous êtes toujours tenu de fournir ce formulaire en option. Si vous ne le faites pas, le délai de réflexion du client sera prolongé. D'un point de vue juridique, il est donc important d'inclure ce formulaire dans votre boutique en ligne.

Consultez le modèle de formulaire de rétractation >

Politique de confidentialité

Dans une politique de confidentialité, vous décrivez les données que vous collectez auprès de vos clients et ce que vous en faites. Par exemple, votre site web placera des cookies afin de fonctionner, mais vous aurez également besoin des coordonnées pour envoyer le colis. En outre, vous pouvez utiliser Google Analytics ou avoir un bouton « J'aime » Facebook sur votre boutique en ligne. Tous ces outils collectent des données, et vous êtes tenu d'en informer vos visiteurs.

En savoir plus sur notre générateur de politique de confidentialité >

Exemples de textes pour le service client

En tant que détaillant en ligne, vous souhaitez offrir à vos clients le meilleur service client possible. Après tout, le succès d'une boutique en ligne dépend de la qualité de son service client. C'est pourquoi il est important d'avoir de bonnes pages de service client sur votre site web. Ces pages expliquent aux clients ce qu'ils peuvent faire s'ils ont, par exemple, reçu une commande erronée et souhaitent la retourner. Si vous avez des difficultés à rédiger vous-même les textes de ces pages, vous pouvez utiliser nos exemples de textes. N'hésitez pas à copier, coller, couper et modifier les textes afin qu'ils correspondent parfaitement à la philosophie de votre boutique en ligne.

Consultez les exemples de textes relatifs au service client >