Soutien juridique Vérifiez votre boutique en ligne

En tant que boutique en ligne, vous devez vous conformer à la législation néerlandaise et européenne. Pour vous faciliter la tâche, nous avons élaboré un plan étape par étape très pratique. Vous pouvez ainsi vérifier facilement si votre boutique en ligne est conforme.

Certification WebwinkelKeur

Lorsque vous inscrivez votre boutique en ligne à Webwinkelkeur, vous devenez automatiquement membre. Cependant, il est important que votre boutique en ligne soit approuvée afin que vous puissiez utiliser toutes les fonctionnalités et intégrations. WebwinkelKeur fonctionne selon un code de conduite, que nous avons basé sur la législation néerlandaise.

Vérifier, vérifier, revérifier

Avant de pouvoir examiner le contenu de votre boutique en ligne, nous vérifions plusieurs éléments :

Votre boutique en ligne est-elle en ligne ? Si votre boutique en ligne n'est pas en ligne, ce n'est pas un problème ! Vous pouvez nous envoyer un lien de testà toinfo@webwinkelkeur.nl ou reporter la date d'inspection à un moment qui vous convient.
Vendez-vous des articles d'une valeur supérieure à 250 €, des produits électroniques, des voyages et des produits sensibles aux tendances ? Dans ce cas, votre boutique en ligne est considérée par nous comme une « boutique en ligne à haut risque ». Nous demandons toujours un extrait de votre inscription à la Chambre de commerce et une copie de votre carte d'identité. De cette façon, nous pouvons être sûrs que tout est en ordre 😉
Vous utilisez le régime KOR ? Pas de problème. Comme nous vérifions si vous disposez d'un numéro de TVA sur votre site web, il est utile pour nous de recevoir un e-mail de confirmation d'enregistrement avant l'inspection. Nous en prendrons alors note en interne dans notre système. Ainsi, nous n'aurons pas à refuser votre boutique en ligne et tout le monde en sera informé.
Vous vendez de l'alcool dont la teneur en alcool est supérieure à 15 % ? N'oubliez pas de nous envoyer votre licence de restauration. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail ! N'oubliez pas non plus de mettre en place une fenêtre contextuelle pour vérifier l'âge de vos visiteurs.

Conditions générales

Il est important d'inclure les conditions générales dans le pied de page de votre boutique en ligne. Les conditions générales contiennent presque tout ce qui se trouve également sur les pages d'information séparées. Nous aimerions voir les points suivants inclus dans les conditions générales :

Un article sur le retour (ou l'exclusion) des produits
Une référence au service de résolution des litiges de WebwinkelKeur

Nous vous proposons gratuitement les conditions générales pour votre boutique en ligne. Vous pouvez télécharger ce document et le placer sur votre boutique en ligne sous forme de texte brut.

Déclaration de confidentialité

Une déclaration de confidentialité précise les informations que vous collectez ou suivez auprès de vos clients et les droits dont ceux-ci disposent. Vous trouverez ci-dessous les droits qui doivent être inclus dans votre déclaration de confidentialité :

Droit d'accès
Droit de rectification
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d'opposition et autres droits
Si vous collectez des avis sur WebwinkelKeur, il est important que vous en informiez vos clients. En effet, nous recevons également des données de vos clients.

Si vous utilisez notre générateur gratuit de déclaration de confidentialité, celle-ci sera adaptée à votre boutique en ligne.

Contact

Il est bien sûr important que vous soyez facilement accessible pour vos clients. C'est pourquoi nous aimerions voir les coordonnées suivantes sur votre site web, dans le pied de page ou sur une page de contact séparée :

Une adresse commerciale écrite (une boîte postale ne suffit pas)
Un numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce
Un numéro de TVA
Une adresse e-mail écrite
Un numéro de téléphone écrit. Si vous préférez ne pas utiliser votre propre numéro de téléphone, vous pouvez utilisernotre service téléphonique. Une mention « WhatsApp uniquement » écrite est également acceptable !

Droit de rétractation

Il est indispensable d'avoir une page dédiée aux retours dans le pied de page de votre boutique en ligne ! Ainsi, vos clients sauront immédiatement où s'adresser s'ils ont des questions sur les retours. Les points les plus importants à inclure dans votre politique de retour sont les suivants :

Les trois délais de retour
Dépréciation
Exceptions au droit de rétractation

Les délais de retour sont les suivants :

Le client dispose de 14 jours pour signaler un retour
Après notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement l'article
Après notification, vous disposez de 14 jours pour rembourser le montant

« Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais d'expédition compris. Seuls les frais de retour du produit de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 $ par colis. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été renvoyé en bon état.

Vous souhaitez savoir quels produits vous pouvez exclure ? Cliquez ici

Page « Réclamations

Il est très important d'avoir une page dédiée aux réclamations dans le pied de page de votre boutique en ligne. Lorsque les clients sont insatisfaits et doivent en plus chercher comment déposer une réclamation, cela n'aide généralement pas.

Une référence à WebwinkelKeur pour la médiation des litiges

Vous pouvez utiliser le texte suivant pour la page dédiée aux réclamations :

« Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord vos réclamations par e-mail à [ADRESSE E-MAIL]. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. »

Commande et paiement

Bien sûr, nous vérifions également quelques autres points, à savoir le processus de commande et de paiement. Voici les points les plus importants :

Veillez à ce que le consommateur puisse payer au moins 50 % du montant après coup en proposant une option de paiement différé.
Le client doit donner son consentement pour recevoir la newsletter. La case à cocher pour recevoir la newsletter ne doit donc pas être sélectionnée par défaut.
Les prix des achats des consommateurs doivent être indiqués TVA comprise.
Assurez-vous de respecter les informations relatives aux obligations de paiement. Par exemple, le bouton de paiement doit contenir le mot « paiement » ou « payer ». Il ne suffit pas d'accepter l'obligation de paiement.
Assurez-vous que les prix et les coûts sont clairement indiqués sur votre site web. Aucun coût supplémentaire caché ne peut être facturé, par exemple pour une assurance supplémentaire, la livraison ou un mode de paiement.
Il est très important que votre site web disposed'un certificat SSL. Cela garantit la sécurité de votre boutique en ligne et la protection des données de vos clients.
Autres informations

Conformément aux directives européennes, à compter du 28 mai 2022, les détaillants en ligne devront être en mesure de garantir l'authenticité de leurs avis. Nous vous recommandons donc de lire cet article de blog et de publier le texte suivant sur votre site web :

Nous pensons qu'il est important que les avis donnent la meilleure image possible de nos produits et services. Nos avis sont donc gérés de manière impartiale par WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur a pris des mesures pour garantir l'authenticité des avis. Vous pouvez en savoir plus sur ces mesures ici

Nos clients ne sont pas récompensés pour avoir rédigé des avis. Aucune remise ni aucun autre cadeau ne leur est offert.