FAQ Categorías
¿Debe la tienda online reembolsarme los gastos de envío?
Si cancela un pedido completo en virtud del derecho de desistimiento, la tienda online debe reembolsarle el importe íntegro del pedido. Esto incluye los gastos de envío de la devolución. Si se queda con parte del pedido, la tienda online no tiene que reembolsarle los gastos de envío del pedido. Usted correrá con los gastos de envío de la devolución, siempre que no haya llegado a ningún otro acuerdo al respecto y siempre que la tienda online se lo haya indicado.
Seguir leyendo¿Debe la tienda online reembolsar también los gastos de envío de la devolución?
No, el comerciante no está obligado a reembolsar los gastos de devolución. Sin embargo, el comerciante debe informarle con antelación de que hay gastos asociados a la devolución. Los gastos de devolución sí deben reembolsarse (cuando devuelves el pedido completo).
Seguir leyendo¿Qué significa el sello de calidad WebwinkelKeur?
En primer lugar, comprobamos la identidad de los miembros. Para ello, comprobamos que el sitio web cumple la normativa, verificamos la información de la empresa y comprobamos si hay notificaciones. Normativa Esta comprobación incluye aspectos como - ¿Cumple la tienda online el derecho de desistimiento? - ¿Está disponible la información de la empresa, incluida la dirección, el número de teléfono, la Cámara de Comercio y el IVA? - ¿Existe una declaración de privacidad? - ¿Hay términos y condiciones claros? Verificación de la información de la empresa - ¿Coincide la dirección con el registro de la Cámara de Comercio? - ¿Es correcto el número de IVA? Informes de verificación - ¿Existen experiencias con la empresa en Internet? - ¿La empresa no es conocida por la Meldpunt Internet Oplichting (comprobación MIO)? Sobre esta base decidimos si la empresa puede utilizar el sello de confianza. Contar con el sello de calidad es entonces el inicio de la cooperación. Igualmente importante es su valoración. Sobre la base de estas evaluaciones podemos determinar la calidad de la empresa e identificar problemas en una fase temprana. Por tanto, el sello de calidad no es una garantía, sino un medio adicional para comprobar la fiabilidad de la tienda online. Compruebe siempre usted mismo si la tienda online es de fiar e informe de cualquier duda. Así podremos intervenir a tiempo si es necesario.
Seguir leyendo¿Cómo puedo saber si una tienda en línea está realmente afiliada a WebwinkelKeur?
A veces ocurre que las tiendas web muestran falsamente un sello de aprobación. Le aconsejamos que no haga negocios con estas tiendas web. Sin embargo, ¿cómo saber si una tienda en línea está realmente afiliada a WebwinkelKeur? Lo sabrá comprobando el certificado de autenticidad incluido en el sello de aprobación de WebwinkelKeur. El certificado de autenticidad significa que, al pasar el ratón por encima del sello, aparece una ventana emergente que muestra que la tienda en línea está certificada. Esto puede aplicarse sólo a nuestro logotipo o a un banner como el que aparece a continuación: Además, a menudo se puede hacer clic en un sello WebwinkelKeur válido. Después de hacer clic, aparece una ventana emergente en la que, entre otras cosas, se pueden leer las certificaciones y los distintivos y reseñas. En esta ventana emergente no sólo puedes leer experiencias, sino que también puedes publicar tu propia experiencia con la tienda, presentar una queja sobre la tienda o ir a la página de miembros. ¿Se ha encontrado con una tienda que utiliza erróneamente la etiqueta? Póngase en contacto con nosotros, intentaremos hacer todo lo posible para solucionar el uso injustificado.
Seguir leyendoPor qué es importante resolver las críticas negativas uno mismo
Como parte independiente, a menudo se nos pide que mediemos en las críticas negativas. Por supuesto, estamos encantados de hacerlo, pero siempre exigimos que la tienda online se ponga primero en contacto con el cliente. ¿Por qué lo hacemos? Estaremos encantados de explicárselo.La reseña negativa no es el problemaMuchastiendas online ven la reseña negativa como el problema, pero la reseña negativa es sólo un síntoma. El problema, por supuesto, es el cliente insatisfecho. Obviamente, no todos los clientes pueden estar satisfechos y, además, también hay clientes muy críticos que siempre tienen algo de lo que quejarse. Aun así, muchas críticas negativas se deben a que las tiendas web son demasiado laxas a la hora de gestionar las quejas. La primera pregunta como tienda web debería ser siempre "¿Puedo resolver la queja de este cliente?", mientras que la primera pregunta ahora parece ser a menudo "¿Cómo evito una crítica negativa?". Por eso siempre pedimos que primero nos pongamos en contacto con el cliente, por ejemplo enviándole un mensaje privado a través de nuestro panel de control. Lo importante aquí es que muestres comprensión hacia el cliente y no pases al ataque, cómo hacerlo lo puedes leer en nuestro blog"cómo tratar con las reseñas negativas".Demuestra que te tomas las quejas en serioCuandonosotros como terceros contactamos primero con el cliente insatisfecho, le muestras al cliente que ves la reseña negativa como el problema. Si es usted mismo quien se pone en contacto con el cliente en primer lugar, la imagen que transmite es muy distinta. No se dirija directamente a la crítica como si fuera el problema, sino que intente encontrar una solución para los problemas mencionados. El cliente se dará cuenta de que se le toma en serio y se mostrará mucho más amable. Después de haber encontrado una solución, responda públicamente bajo la experiencia (esto se puede hacer a través del panel de control), para que los nuevos clientes vean que se ha tomado el problema en serio y lo ha solucionado. De este modo, esta experiencia negativa puede aumentar la conversión en el futuro.Los clientes insatisfechos publican reseñas en otros sitios¿Si realmente no puede llegar a un acuerdo con el cliente y una experiencia no está justificada? Entonces podemos mediar, consulte el procedimiento. Eliminar una opinión es el último recurso y sólo se hace cuando la opinión es manifiestamente injustificada. Ten en cuenta que eliminar la opinión da al mismo cliente aún más motivos para expresar su descontento en otro lugar. Hay muchas posibilidades de que cuando eliminemos una opinión, el mismo cliente exprese su descontento en otro sitio. Las opiniones negativas también pueden tener un efecto positivo, porque aumentan la confianza en la autenticidad de las opiniones positivas. Por lo tanto, siempre estamos a favor de permitir las opiniones negativas injustificadas: pon tu versión de los hechos debajo de esta opinión y tus (futuros) clientes también verán que esta opinión es injustificada. Esto aumenta la fiabilidad de las demás reseñas, porque demuestras que no censuras nada.
Seguir leyendoRevisión no visible en el sitio web del widget
¿Una opinión de un cliente no es visible (inmediatamente) en el widget de su sitio web, pero sí en la página de opiniones de clientes? Entonces debe tener paciencia. Hay un retraso de aproximadamente medio día entre el momento de la publicación en nuestro sitio web y en el widget de opiniones de clientes. Este retraso es necesario para mantener el tiempo de carga del widget siempre rápido. ¿La opinión tampoco está visible en la página de opiniones de clientes? Entonces lea aquí las posibles razones y soluciones.
Seguir leyendo¿Cómo se gestionan las opiniones controvertidas?
Como se explica aquí, sólo borramos las experiencias cuando están manifiestamente injustificadas o cuando el consumidor no puede demostrar que ha hecho un pedido (por ejemplo, mediante un número de pedido). Para que se entienda un poco mejor este procedimiento, lo hemos elaborado mediante un diagrama. Para las personas a las que no les gustan los diagramas complicados, esto equivale a un proceso contradictorio. Preguntamos tanto al consumidor como a la tienda su versión de los hechos para determinar si una experiencia puede publicarse o no. Las situaciones exactas en las que se puede rechazar una opinión se detallan en nuestras condiciones de uso.
Seguir leyendo¿No se puede importar el CSV de mis invitaciones?
Su CSV debe constar de un mínimo de 2 y un máximo de 4 columnas. La primera columna debe contener las direcciones de correo electrónico, la segunda columna los números de pedido y la tercera columna opcionalmente el idioma de la invitación, en la cuarta columna puede especificar en cuántos días debe enviarse la invitación. Puede poner esta cuarta columna a 0 para enviar las invitaciones hoy. El CSV debe estar separado por una coma (,) y no por un punto y coma (;). Las versiones holandesas de Excel casi siempre guardan un CSV en formato ;. Esperamos el siguiente formato de archivo: - Correo electrónico - johndoe@domain.com / jansmit@domein.nl - Número de pedido - abc123 / test1 - Idioma - eng / nld - Nombre del cliente (opcional) - John / Jan - Retraso (opcional) - 3 / (vacío) El contenido del .csv de ejemplo sería el siguiente johndoe@domain.com,abc123,eng,john,3 jansmit@domein.nl,test1,nld,jan, ¿CSV separados por punto y coma? ¿Tienes un CSV separado por punto y coma (;). Entonces puedes convertirlo fácilmente al formato correcto con las herramientas online Online CSV Tools. Sólo tienes que seguir estos pasos: 1. 1. Abra el sitio web Online CSV Tools 2. Selecciona tu archivo CSV eligiendo "Importar archivo". 3. En "Delimitador utilizado en el CSV de origen", elija ";". 4. En "Delimitador utilizado en CSV de salida", elija ",". 5. En Nuevo CSV, haga clic en "Guardar como...". 6. 6. El archivo ya está listo para importarlo a WebwinkelKeur.
Seguir leyendo¿Por qué debería animar a los clientes a compartir su experiencia?
El sistema de opiniones de WebwinkelKeur permite a sus clientes valorar su servicio y ver opiniones de clientes anteriores.Recopile opiniones de forma activa (y automática)Cuandotenga clientes satisfechos, querrá compartirlo con clientes potenciales. Por ello, le recomendamos que pida activamente a sus clientes que compartan sus comentarios. Una buena forma de hacerlo es indicar esta posibilidad a sus clientes en su correspondencia por correo electrónico, incluida la confirmación del pedido.Los clientes insatisfechos son más propensos a escribirEngeneral, los clientes satisfechos son menos propensos a compartir sus opiniones sin que se les pida que lo hagan que los clientes insatisfechos. Esto puede dar una imagen distorsionada de su servicio. Se recomienda animar a todos los clientes a compartir su experiencia. WebwinkelKeur también comparte las experiencias con Google. Esto permite mejorar indirectamente su clasificación en los resultados de búsqueda.
Seguir leyendoInstrucciones de instalación del widget My Web Store sin Google Tag Manager
WebwinkelKeur widget instalar MyWebstore sin GoogleTag ManagerComo usuario de MyWebstore, le recomendamos encarecidamente que instale la barra lateral y nuestro widget viaGoogleTag Manager. ¿Todavía no quieres utilizar GTM? Entonces le ofrecemos una alternativa, pero ofrece funciones limitadas y, por lo tanto, se desaconseja encarecidamente. Colocación del widget con una imagen (funcionalidad limitada) Para colocar el widget de opinión sólo con una imagen en su tienda online MijnWebwinkel, siga estos pasos:Paso 1:Encuentre su 'ID de tienda online' y la URL de la página de miembro. Estos se encuentran en la parte inferior de la página de verificación de sitio en supanel de MijnWebwinkel.Paso 2:Inicie sesión en sutiendaMijnWebwinkelyvaya a "Diseño". A continuación, seleccione la opción "Diseño".3. Arrastra el elemento 'Texto' bajo los elementos disponibles.Paso 4:Se abrirá una ventana de introducción de texto. Haz clic en el icono 'Imagen' para introducir una imagen.Paso 5:Ahora tienes la opción de introducir una URL. Puedes elegir una versión grande de nuestro widget (281x232 píxeles) o una versión mini (140x160 píxeles). Utiliza la URL https://www.webwinkelkeur.nl/widget/WEBWINKELID.jpg o https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/WEBWINKELID.jpg. Sustituye "WEBWINKELID" por el ID de tu tienda web tal y como buscaste enel paso 1. Si el ID de tu tienda es "2", la URL será https://www.webwinkelkeur.nl/widget/2.jpg para el widget grande o https://www.webwinkelkeur.nl/miniwidget/2.jpg para el widget mini. [caption id="" align="alignnone" width="550"]Nota: arriba todavía puedes ver nuestras antiguas expresiones.[/caption]Paso 6:Rellena la Url elegida y escribe el texto 'Webwinkel Keurmerk' en 'Texto alternativo'.Paso 7:La imagen del widget aparece ahora en el cuadro de texto. Haz clic una vez en esta imagen y luego en el icono de enlace para enlazar el widget a tu propia página de miembro.Paso 8:Ahora se abrirá una ventana. Deje el tipo de enlace en URL y en URL introduzca la URL tal y como la encontróen el paso 1. Deje el protocolo en https. Deje el protocolo en https. Si es necesario, vaya a "Ventana de destino" para que el enlace se abra en una nueva pestaña (_blank).Paso 9:En "Seleccionar", elija un fragmento para "WebwinkelKeur". Paso 10:Haga clic en "Aceptar" y, a continuación, en "Aplicar". Se cerrará la ventana. Haga clic en "Guardar" en la parte inferior de la página para activar los cambios.Paso 11: El widget ya está activo en su tienda online. Tenga en cuenta que la imagen se actualiza periódicamente. Por lo tanto, puede pasar hasta un día antes de que una experiencia colocada también sea visible en el widget.
Seguir leyendo¿Dónde puedo encontrar mi clave API e ID de tienda web?
Estos datos se pueden encontrar después de iniciar sesión en dashboard.webwinkelkeur.nl. A continuación, seleccione Instalación. En la explicación posterior encontrará los datos necesarios. ¿Tiene varias tiendas web en su cuenta WebwinkelKeur? Entonces elija la tienda web correcta en la parte superior derecha.
Seguir leyendoIntegración de Javascript
Para hacer uso de las opciones javascript como colocar una experiencia dentro de tu propia tienda web, primero necesitas colocar el javascript para la barra lateral. Puede hacerlo manualmente (encontrará el código después de iniciar sesión en dashboard.webwinkelkeur.nl en instalación -> widget -> barra lateral) o utilizando uno de los módulos disponibles. Más información sobre la integración de WebwinkelKeur javascript en su tienda online
Seguir leyendo