Asegúrese de que su obligación de información está en orden, evite molestias y multas

Como comerciante, su principal preocupación son las ventas y los clientes satisfechos. Pero no lo olvide: también tiene la obligación legal de facilitar información. Si no la cumple, puede dar lugar a molestas discusiones, devoluciones o incluso multas.

Ejemplos prácticos:

-Un botón de pedido que no deja claro que es necesario pagar.

-Condiciones generales que no envías activamente al cliente.

La buena noticia: con unas sencillas comprobaciones, puede evitar este tipo de problemas.

¿Qué significa el deber de informar?

El Tribunal Supremo dictaminó en 2021 que los jueces deben comprobar por sí mismos si las tiendas web cumplen la normativa. Si no lo haces, el juez puede imponerte sanciones.

En resumen: si vendes a consumidores, debes facilitar cierta información. Piensa en el precio, el plazo de entrega, la identidad de tu empresa y las condiciones de devolución. Si falta esa información, el consumidor puede pedir la anulación del contrato.

Sanciones desde 2025

Desde principios de 2025, el modelo de sanción se ha endurecido. Los tribunales se fijan en dos cosas:

Cuántos deberes de información le faltan y si el botón de pedido es claro.

-¿Le faltan de 1 a 3 deberes de información esenciales, pero su botón de pedido es correcto? Entonces el juez puede reducir el principal en un 20%.

-¿Es incorrecto su botón de pedido, pero no falta nada más? Entonces suele aplicarse un descuento del 33,3%.

-¿Combina un botón de pedido defectuoso con 1 o 2 deberes que faltan? Entonces el descuento puede llegar al 40%.

-Si faltan 4 o más obligaciones, aunque el botón de pedido sea bueno, el tribunal también puede imponer un descuento del 40%.

-Con 3 o más obligaciones que falten y un botón de pedido defectuoso, la sanción puede llegar incluso al 60%.

Y cuidado: si falta por completo la obligación de pago en el botón de pedido, el tribunal puede anular todo el contrato.

Ejemplos prácticos

-Bol.com (2024): el botón "completar pedido" no era suficientemente claro. Consecuencia: contrato anulado, producto devuelto.

-DigiDispuut: varias sentencias en las que se amonestaba a tiendas web. Por ejemplo, porque las condiciones no se enviaban en un soporte de datos duradero, no se indicaban claramente los costes de devolución o el procedimiento de pedido era confuso.

Vea ejemplos actuales aquí: DigiDispuut - Sentencias

Condiciones generales: envío activo

Muchas tiendas web siguen cometiendo el mismo error: limitarse a poner las condiciones generales en el sitio web o marcarlas al pasar por caja. Esto no es suficiente.

La ley exige que envíe las condiciones personalmente, en un soporte duradero. Por ejemplo, en formato PDF en el correo electrónico de confirmación del pedido. De este modo, el contenido no podrá modificarse posteriormente.

Lista de comprobación para su tienda web

-Indique claramente en el botón de pedido que se requiere el pago.

-Incluya toda la información esencial (precio, características, plazo de entrega, identidad, gastos de devolución).

-Incluya siempre los términos y condiciones en la confirmación del pedido.

-Compruebe periódicamente si su tienda sigue cumpliendo las normas más recientes.

Conclusión

No le costará mucho esfuerzo poner en orden sus requisitos de información, pero le ahorrará muchos problemas. Un botón de pedido claro, unas condiciones correctas y una información completa no sólo le ayudan a evitar sanciones, sino que también aumentan su fiabilidad de cara a los clientes.