Webshop Jindl: "Esto es lo más bonito que hay

Jindl es una tienda web con productos para poner en movimiento a los niños y hacer más divertida y fácil la vida de las familias jóvenes. Por ejemplo, un parque infantil para interiores. Bjorn, Jasper y Tom empezaron su tienda web de juguetes de madera en plena época de la corona. Hace más de veinte años, los hermanos Bjorn y Jasper se hicieron cargo de la tienda web de juguetes de radiocontrol de Tom. Como estaban demasiado ocupados con otras cosas, dejaron de abrir la tienda. Años después, empezó a picar de nuevo. Bjorn y Jasper, que ya tenían hijos, crearon la tienda virtual de juguetes Jindl junto con Tom.

Era ahora o nunca.

Cuando los hermanos fundaron su primera tienda, Internet estaba en pañales. Vendíamos juguetes teledirigidos", explica Bjorn. Y poco a poco fuimos ampliando el surtido con cosas como remolques de bicicletas, andadores y más. Luego le cogimos el gusto, pero aún éramos jóvenes y otras cosas se impusieron. La tienda web dejó de funcionar. Es una pena, porque en aquel momento fuimos de los primeros". En 2021, decidieron crear una nueva tienda web, Jindl, junto con Tom. Bjorn y Jasper dejaron de trabajar en TIC. Era ahora o nunca. Con la oficina y el almacén de Tom, enseguida tuvimos una buena base para empezar".

Empezar de cero otra vez

Con Jindl, volvieron a empezar de cero. Lo que aprendimos de nuestra anterior tienda web es que, por encima de todo, teníamos que vender buenos productos. No debían estropearse rápidamente y había que poder disfrutar de ellos durante años. Así es como llegamos inicialmente a los juguetes de madera. Jasper y yo tenemos hijos pequeños, así que encajaba perfectamente'. La primera opción fueron los parques infantiles de madera. Los habíamos visto una vez y nos parecieron divertidos para los niños. Lo mejor es que hacen que los niños se muevan y eso es algo que ha faltado en los últimos años. Con los niños como punto de partida, empezamos con unos pocos productos. Fuimos ampliando la gama poco a poco. El primer lote de trepadores y andadores lo recogimos nosotros mismos con una furgoneta de un fabricante de Alemania con el que trabajábamos en aquel momento. A partir de ahí añadimos varias marcas bonitas para ampliar el surtido y poner la tienda web en línea lo antes posible. Y lo hicimos nosotros mismos a tientas. Nada más empezar. Así es como más se aprende por el camino".

El primer pedido

El momento en que llegó el primer pedido a Jindl fue muy especial, dice Bjorn. Jasper y yo pedimos prestado dinero a nuestra abuela hace 22 años para poder abrir nuestra primera tienda online. El primer pedido a Jindl, un juego de bloques de madera, llegó el día del cumpleaños de la abuela. Estaba predestinado. Cegados por la alegría, enviamos el producto equivocado. Ahora podemos reírnos de ello, ¡jaja!

Los tres tienen sus propias cualidades

Tom, Jasper y Bjorn son los tres propietarios. La idea es que cada uno utilice sus propias cualidades. Así combinamos nuestros puntos fuertes para hacer de Jindl algo hermoso. Tom tiene mucha experiencia como empresario, facilita el crecimiento de Jindl y siempre tiene buenos consejos si nos atascamos en algo. Jasper y yo nos encargamos de la gestión diaria. Jasper se centra en las compras, el contacto con los clientes, la contabilidad y las redes sociales. Yo me ocupo principalmente del marketing y de todo lo relacionado con los textos. Desarrollamos juntos los productos de la marca Jindl. Si alguien tiene una idea, la estudiamos y discutimos las posibilidades con nuestros productores.

Marketing

¿Cómo enfocan el marketing en un sector en el que hay mucha competencia? 'Nos anunciamos mucho a través de Google y Meta y desde el principio de Jindl nos hemos ocupado de la optimización de la página web y la redacción de textos. Ahora estamos empezando a recoger los frutos de ello. Tenemos el marketing completamente en nuestras manos. También nos encargamos de eso nosotros mismos desde el principio. Esa era también la idea, después trabajamos con dos agencias diferentes y la verdad es que nos ayudaron bien. Aun así, el año pasado volvimos a hacerlo todo nosotros y seguiremos así por ahora. Además de la publicidad, cada vez recibimos más visitas de forma orgánica. A nuestros ojos, eso es esencial para seguir creciendo, porque la publicidad parece ser cada vez más cara. Al menos, tal y como lo hacemos ahora".

El servicio de atención al cliente cuesta tiempo, pero sobre todo aporta mucho".

Además, la calidad de nuestros productos es simplemente buena", continúa Bjorn. Muchos clientes vuelven más a menudo. Por último, tenemos un servicio de atención al cliente tremendamente bueno'. ¿El secreto? Tanto si se pone en contacto con nosotros a través de la aplicación, por correo electrónico o por teléfono, siempre hablará directamente con uno de los propietarios. De este modo, podemos aconsejarle de inmediato. Jasper suele ser el primer punto de contacto para los clientes. Si él no está, me encargo yo. ¿Y tiene algún problema después de la compra? Entonces lo resolvemos. Nos tomamos en serio todas las quejas y siempre respondemos con rapidez. Sí, eso lleva tiempo, pero sobre todo da muy buenos resultados. Y sabemos que eso lo dicen todas las empresas, por supuesto, pero las críticas y la valoración hablan por sí solas en este caso. ¡Casi perfecto!

Suministro a instituciones profesionales

Jindl suministra, además de a consumidores, mucho a instituciones profesionales. Allí siempre se necesitan materiales y juguetes. Muchas de esas instituciones saben cómo encontrarnos a través de nuestros anuncios. Por supuesto, en todas las empresas trabajan personas y hemos intentado llegar a ellas para que mencionen a Jindl dentro de su organización. Eso funciona bastante bien. Siempre hay espacio para más, por supuesto, y trabajamos en ello cada día'.

El crecimiento es un reto

Bjorn menciona el marketing como uno de los mayores retos de Jindl. ¿Cómo podemos llegar a más gente, que además compre algo, sin aumentar demasiado el presupuesto de publicidad? Nos parece que ser rentables y crecer lo suficiente con publicidad puede ser todo un reto. Por eso estamos muy atentos y probamos muchas cosas diferentes".

Mirar constantemente hacia el futuro

Otra cosa es el inventario. Preferimos poder entregar rápidamente y muchos clientes así lo esperan. Eso significa que también tenemos muchas existencias. Eso también puede ser un reto a veces. No sólo por la cantidad, sino también por estimar y calcular lo que se necesita. Especialmente si, como nosotros, también tienes tu propia línea de producción, tienes que pensar en ello cuidadosamente y mirar constantemente hacia delante. Pero todos estos retos son los que hacen que dirigir Jindl sea tan interesante.

Gestión de existencias

¿Cómo funciona exactamente? Casi siempre lo enfocamos de la misma manera. Si tenemos un producto nuevo, primero hacemos un lote relativamente pequeño. Si luego resulta que tiene éxito, aumentamos el siguiente lote y luego el siguiente otra vez. Al cabo de unos meses, normalmente se puede calcular cuánto se vende al mes. Teniendo en cuenta las estaciones, hacemos una estimación.

Mejor poco que mucho

Con la experiencia de los últimos años, esto va bastante bien. Tenemos más bien poco que demasiado de algunos de los productos que son un golpe directo, pero lo consideramos un problema de lujo. En realidad no tenemos existencias. Si un producto no va realmente bien, lo probamos a un precio de venta más bajo. Eso va en detrimento del margen, pero es mejor que no venderlo. Cuando un producto así se agota, lo retiramos del surtido.

"Comercializar con éxito un producto es un puntazo

Lo que más le gusta a Bjorn de dirigir Jindl es lo estimulante que resulta producir un artículo, sacarlo al mercado y ver que se vende. Honestamente, no siempre funciona como se espera, pero a menudo sí. Un buen ejemplo son nuestros parques infantiles y torres de aprendizaje. Son muy populares y vendemos muchos. También nos gusta decidir por nosotros mismos cómo queremos hacer algo. Y preferiblemente por nosotros mismos. Por eso nos sumergimos regularmente en nuevos materiales para hacer las cosas a nuestro gusto. Eso nos da energía. Sobre todo si tiene éxito lo que tienes en mente".

Desarrollar nuevos productos

¿Qué implica desarrollar un producto uno mismo? Hay una diferencia entre desarrollar un producto completamente nuevo y comercializar un nuevo modelo. Por ejemplo, nuestras torres de aprendizaje. Ese producto no es nuevo, pero las torres de aprendizaje Jindl sí lo son. Lo primero que hacemos es un boceto. Con él, vamos a uno de nuestros fabricantes y lo elaboramos juntos. Parece muy sencillo, pero lleva bastante tiempo. Además, después hay mucho trabajo por delante. Piense en el embalaje, un manual de montaje, sesiones fotográficas, la descripción del producto y, según el producto, las pruebas de seguridad necesarias. En nuestro caso, suelen ser pruebas en torno a la norma de juguetes EN71".

Uno mismo sabe que todo es bueno, pero ¿los clientes lo perciben así?

Eso implica muchas cosas. Y luego hay que empezar a venderlos. Con los productos nuevos, siempre hay que ver cómo van las 25 primeras ventas. Tú mismo sabes que todo va bien, pero ¿los clientes piensan lo mismo? ¿O se encuentran con algo en lo que no habías pensado? En definitiva, es todo un proceso desde la idea hasta la venta.

Expansión a Alemania

En el futuro, Bjorn, Tom y Jasper quieren hacer la marca Jindl más grande y fuerte, con más productos buenos y divertidos. Además, vamos a trabajar para ampliar nuestro alcance. Una de las maneras es que a partir de 2025 vamos a estar más centrados y activos en Alemania. Ya vendemos allí, pero nos hemos dado cuenta de que funciona un poco diferente que en los Países Bajos. Hay mucho potencial, pero tenemos que dar en el clavo".

Traducirlo todo literalmente no funciona".

"En Alemania es muy importante que todo se presente en alemán", continúa Bjorn. Traducirlo todo literalmente con Google o Deepl no funciona. Por eso preferimos trabajar con alguien cuya lengua materna sea el alemán y que además sepa algo de marketing. Así pasaremos tranquilamente de los barrios limítrofes con los Países Bajos a convertirnos en un actor más importante en Alemania. Además, muchos alemanes están acostumbrados a comprar en mercados como Amazon y eBay. Queremos ganar una posición con nuestra propia tienda. Y eso requiere mucha atención".

Recopilar opiniones

Cuando empezaron, Jindl aún no tenía reseñas. ¿Cómo lo abordaron? Empezamos a recopilar opiniones bastante pronto, pero demasiado tarde, a los seis meses. En algún momento, cuando nos pareció que era un buen número, empezamos a promocionarlas de forma más destacada en el sitio web. Creemos que eso también impulsó las ventas".

'Tenemos que hacer algo por ello'

Siempre responden directamente a los clientes que no están completamente satisfechos. 'Porque no estar completamente satisfechos no es necesario a nuestros ojos. Hasta ahora, hemos encontrado una solución para casi todos los problemas que ha habido. Excepto cuando los propios clientes no quieren cooperar, pero eso sólo lo hemos experimentado unas pocas veces. Nuestra media de 9,7 también indica que, en general, las cosas están más que bien. Por cierto, tenemos que hacer algo por ello.

Seguir comunicando

'Sobre todo, seguir comunicándonos es enormemente importante', aconseja Bjorn. ¿Imprevistamente no es posible entregar algo a tiempo? Díganos por qué. Preferiblemente con antelación y no después de que el cliente se haya puesto en contacto contigo. Tengo que decir que ahora, con la cantidad de paquetes que enviamos, a veces es un poco más difícil, pero intentamos ser lo más claros posible".

Hacer mucho uno mismo

¿Tienen Bjorn, Tom y Jasper algún otro consejo para abrir una tienda online? Confía en ti mismo. Nos hemos dado cuenta de que lo mejor es hacer muchas cosas uno mismo al principio, si se tiene la oportunidad. Cree usted mismo la tienda, empaquétela, añada productos, escriba sobre ella, anúnciela, lleve la contabilidad, haga las compras, etc. Ahora, por cierto, eso ya no es posible, así que Lobke, nuestro colega del almacén, se encarga ahora de que todos los paquetes se envíen todos los días.

Lo mejor que hay

'Otro punto que recomendaríamos sigue siendo mantener existencias. Así puedes hacer entregas rápidas y los clientes saben lo que les espera". El dropshipping directo de fábrica sólo lo hacemos en casos excepcionales. Por ejemplo, si las dimensiones de un paquete son demasiado grandes y, por tanto, los gastos de envío son demasiado elevados. Y si quieres crear algo bonito a largo plazo, no creas que puedes entrar rápidamente. Sigue siendo un trabajo duro. Tenemos que empujar cada día para crecer. Pero si te gusta, es lo mejor que hay".

Consulta la página de afiliación de Jindl aquí.