Función de moderación en las revisiones
Solicitud de moderación en caso de reseña negativa
Ya hemos escrito anteriormente sobre la importancia de las opinionescuya validez ha sido comprobada. Para desempeñar un papel aún mejor en el examen de la validez de las reseñas publicadas, hemos desarrollado una función de moderación en el Panel de WebwinkelKeur.Nota:Aunque la mayoría de los clientes insatisfechos se ponen en contacto con el vendedor antes de dejar una opinión (negativa), no están obligados a hacerlo. Sin embargo, antes de enviar una solicitud de moderación como vendedor, es importante que usted ya se haya puesto en contacto con el vendedor a travésdel panel de control ycon el cliente y haya intentado resolver el problema. Por lo tanto, la opción de enviar una solicitud de moderación sólo aparece si ha respondido a una opinión a través de su Panel de control. Una solicitud de moderación sólo se recoge cuando la opinión va en contra de nuestras condiciones de uso. Si envía una solicitud de moderación simplemente porque el cliente no se ha puesto en contacto con usted primero o no responde, no podremos procesar la solicitud. En ese caso, no intentaremos ponernos en contacto con ellos.Inténtelo usted primero
Le pedimos que primero intente encontrar una solución usted mismo en consulta con el cliente. Por ejemplo, puede enviar un mensaje al cliente y dejar usted mismo un comentario público en la reseña. Para ello, envíe un mensaje al cliente a través del Panel de control. Cuando haya iniciado sesión, haga clic en Opiniones > Opiniones de la tienda > Busque la opinión en cuestión > Haga clic en el globo de diálogo > Ahora puede compartir su historia con el cliente en "Su respuesta". Ahora elige el 'Tipo' de reacción. Aquí tiene 3 opciones:- Pública con notificación al cliente: Tu comentario será visible públicamente bajo la reseña dejada y el cliente que dejó la reseña recibirá un email de que has publicado un comentario.
- Público sin notificación al cliente: Tu comentario será visible públicamente bajo la reseña dejada y el cliente que dejó la reseña no recibirá una notificación al respecto.
- Notificación privada: El cliente que dejó la reseña recibirá un correo electrónico privado con tu respuesta y un enlace para editar su reseña. Nota: usted no ve el enlace de edición. Sólo lo verá el cliente.
Solicitar la moderación cuando una opinión no ha sido escrita por un cliente real
Si sospechas que una opinión no ha sido escrita por uno de tus clientes, debes comunicárnoslo solicitando una moderación. Una vez más, debe ponerse en contacto con la persona antes de enviar la solicitud de moderación. A continuación, pediremos a esta persona una confirmación de pedido; si no la recibimos o no hay respuesta, eliminaremos la reseña.¿No puede llegar a una solución con su cliente ?
Si no puede llegar a una solución o si no recibe respuesta del cliente, puede enviarnos una solicitud de moderación. Nos encargaremos de ello y comprobaremos que la opinión se ajusta a nuestros términosy condiciones. Puede enviar fácilmente una solicitud de moderación a través de su panel de control. Cuando haya iniciado sesión, haga clic en Opiniones > Opiniones sobre la tienda > Busque la opinión en cuestión > Haga clic en los tres puntos y en "Solicitar moderación" > Elija un motivo e intente explicarnos lo más claramente posible por qué la opinión no está justificada.
.¿Qué hacemos ?
- Si su solicitud de moderación cumple las condiciones, procederemos de la siguiente manera:
- Como tenemos que comprobar la reseña, nos pondremos en contacto con el cliente en su nombre.
- Por correo electrónico, pediremos al cliente una explicación y/o una prueba.
- En
- este correo electrónico también enviaremos al cliente un enlace con el que podrá adaptar la reseña y, en su caso, eliminarla.
- Si el cliente no utiliza este enlace (en un plazo determinado), pero nuestra mediación demuestra que la reseña es injustificada, eliminaremos la reseña.
- Le mantendremos informado de todo el proceso por correo electrónico .
Es útil saberlo ; )
- No es posible enviar una solicitud de moderación para las opiniones de un solo clic .
- En el caso de las opiniones sobre productos , también puede enviar una solicitud de moderación.
- No puede enviarnos una solicitud de moderación por correo electrónico; en ese caso, le remitimos a su panel de control y a los pasos anteriores.
- Una solicitud de moderación puede enviarse en un plazo de 2 semanas desde que se dejó la opinión. Una vez transcurridas estas 2 semanas, lamentablemente ya no es posible enviar una solicitud de moderación.
- Cuando se ha enviado una invitación de valoración a un cliente, éste puede dejar una valoración hasta un año después de la invitación. Transcurrido un año, se eliminará la invitación.